Сегмент частной медицины расширяется с каждым годом, что для игроков этого рынка означает усиление конкуренции. В таких условиях особенно непросто приходится клиникам для детей. Они должны понравиться не только родителям, но и маленьким пациентам. Об особенностях этого бизнеса и о том, почему мамы привлекают аудиторию лучше блогеров, руководитель клиники «Софт Медикал» Людмила Джапаридзе рассказала порталу Biz360.ru.
Людмила Джапаридзе – руководитель частной клиники «Софт Медикал». По образованию врач-отоларинголог и врач-сурдолог. Стаж врачебной практики – 11 лет. Спикер медицинских конференций.
Не секрет, что детская аудитория является наиболее впечатлительной, поэтому подходить к общению с ней нужно крайне осторожно. Особенно это касается медицинской сферы, поскольку некоторые процедуры могут быть не только психологически, но и физически некомфортны для детей. Задача врачей – минимизировать уровень их стресса.
За многолетнюю частную практику я поняла: если клиника хочет быть успешной, то детям должно там нравиться. В первую очередь медицинская организация – это её врачи, а не стены. И доктор здесь должен уметь не только оказывать помощь, но и быть детским психологом и даже своего рода аниматором. Поэтому на территории нашей клиники организовано культурное пространство с развивающими играми и понимающим персоналом, умеющим находить общий язык с детьми.
Мы не хотим, чтобы название нашего бренда ассоциировалось со словами «боль» и «слёзы». Ошибка большинства частных учреждений в том, что к маленьким пациентам там относятся грубо и резко, например, во время такой процедуры, как эндоскопия. У нас же до последнего договариваются с детьми, на что может уходить до 30-40 минут, и из-за этого иногда могут задерживаться последующие приёмы. Однако пациенты, знающие про наш подход к работе с детьми, довольно лояльно относятся к таким задержкам или переносам времени пприёма.
В условиях кадрового голода в медицинской индустрии не всегда можно встретить достойных специалистов, поэтому подход к подбору персонала должен быть крайне ответственным. На собеседовании с кандидатом я не только спрашиваю про его профессиональные знания и навыки, но и проверяю соответствие его жизненной позиции ценностям нашей клиники.
Для меня врач – это не только про умение оказывать помощь, но и про этичное отношение к людям. Например, я считаю, что для врача недопустимо грубо выражаться там, где присутствуют дети – будь то стены клиники или социальные сети. Поэтому мы очень тщательно следим за тем, как наши сотрудники ведут себя в медийном поле или на рабочем месте. С врачом, пренебрегающим этическими нормами, мы сразу же прощаемся.
Среди инструментов продвижения медицинского бизнеса наиболее эффективным остаётся сарафанное радио. В этом случае сами клиенты становятся главными источниками информации и делятся своими впечатлениями об услугах и сервисе со знакомыми. Тем самым они привлекают новых потенциальных посетителей в клинику.
Реклама у микроблогеров, как бы её ни нахваливали, уступает «сарафанке» в этом плане. Мы убедились, что чаще всего это трата бюджета на нерелевантные лиды, которые в итоге так и не конвертируются в покупателей.
Искреннее мнение друга вызывает куда больше доверия к ещё неизвестному бренду, чем слова блогера, с которым не знаком лично. Нашей клинике «Софт Медикал», сарафанное радио приносит около 90% клиентов.
Наибольшие сложности сейчас создаёт увеличавшаяся налоговая нагрузка на малый бизнес. В 2026 году вести небольшой медицинский бизнес стало ещё сложнее, в частности, из-за выросшего НДС. Мне иногда кажется, что наши доходы и налоговые расходы скоро приблизятся к единому значению. Теперь стало важно грамотно рассчитывать все расходы, в том числе и стоимость аренды, чтобы это не вылилось в дополнительные финансовые трудности.
Вторая проблема – это локация. Мы внимательно относимся к выбору места, где будет находиться клиника, ведь это напрямую влияет на доступность наших услуг для пациентов. Будучи расположенными в столице, мы сталкиваемся с куда более серьёзной конкуренцией, нежели в других регионах России.
Не менее серьёзный вызов – это увеличение LTV клиентов. На данный момент жизненный цикл составляет у нас в среднем один год, но мы планируем достичь показателя в три года. Для этого мы регулярно проводим аудит рынка, выявляем наиболее востребованные направления, чтобы предлагать нашим клиентам обновленный спектр услуг и программы лояльности.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
