В бизнесе крутится огромное количество документов. И нередко даже малейшая неточность может привести к серьёзным проблемам - начиная от финансовых потерь из-за неудачно составленного контракта и вплоть до уголовного дела, если юридический ляп заинтересует контролирующие органы. Держать в штате юриста или пользоваться услугами юридических контор – непозволительная роскошь для многих компаний малого бизнеса. Скачивать документы из интернета – отсутствует гарантия качества. И тут на помощь малым предпринимателям может прийти сервис FreshDoc.ru. О том, как он устроен и чем может помочь бизнесу, для Biz360.ru рассказал основатель сервиса Николай Пацков.
Николай Пацков, 42 года, основатель сервиса
FreshDoc.ru. Высшее образование получил на факультете вычислительных машин, комплексных систем и сетей Уфимского государственного авиационного технического университета. После получения диплома работал в крупной нефтяной компании в Уфе, где дошёл до уровня топ-менеджера. Но потом решил развивать своё дело. Бизнесом начал заниматься ещё в студенческие годы, а после выпуска основал веб-студию. Она занималась созданием сайтов, дизайном, консалтингом в области IT и автоматизацией бизнес-процессов, в том числе систем документооборота. В процессе развития этого направления была разработана технология, позволявшая автоматически создавать документы по стандартным шаблонам. Она и стала основной нынешнего бизнеса - конструктора юридических, бухгалтерских и управленческих документов FreshDoc.ru. У компании два офиса - в Москве и в Уфе, в которых работают около 50 сотрудников.
Николай Пацков чем-то напоминает позднего Стива Джобса - высокий, подтянутый, в темной водолазке и джинсах, - он, как и основатель «яблочников», однажды просто смог применить ранее использованную технологию к новому делу. Его команда сделала приложение, которое на основе заданной пользователем информации формирует грамотные юридические, управленческие и бухгалтерские документы. От доверенности в ГИБДД и брачного контракта до договора подряда и устава общества с ограниченной ответственностью. На основе сотен шаблонов, которые есть в базе данных, можно создать тысячи различных юридических документов.
История появления FreshDoc тоже вполне себе «яблочная». В 2008 году Николай разговорился с приятелем-юристом, рассказал тому, как его веб-студия научилась автоматизировать работу компаний с документами. Тот послушал и вдруг спросил: «А можешь такое же сделать, только с законами? А то рутина заедает...». Николай сказал: «А давай…».
Разрабатывая новый продукт, пошли проверенным путём. При создании систем внутренних документов компаний, с которыми работало веб-агентство Николая, программисты уже освоили технологию, как «научить» программу после пошагового опроса пользователя компилировать нужный текст из исходных материалов и шаблонов. Теперь надо было сделать то же самое - но используя не внутренние корпоративные документы, а все базы данных российского законодательства.
Программисты разработали алгоритм, который формирует готовые документы на основе данных пошагового опроса заказчика, готовых шаблонов и всевозможных законодательных актов. В результате получился онлайн-конструктор документов. Систему встроили в сайт и открыли к ней бесплатный доступ. Люди стали приходить и за «спасибо» получать нужные бумаги вполне профессионального качества. После некоторого тестового периода команда FreshDoc.ru сочла, что всё работает надёжно, и постепенно стала вводить платные услуги.
Создание сервисом FreshDoc.ru типового документа стоит от 250 до 500 рублей - как минимум на порядок дешевле, чем у живого юриста. Причём, каждый раз документ создаётся заново, под конкретную ситуацию, с учетом всех нюансов и особенностей задачи.
По оценке разработчиков, FreshDoc.ru может справиться примерно с 60-70 процентами обращений. Лучше всего приложению даются типовые случаи. Если же в предполагаемом документе должно быть некое эксклюзивное содержание, то тут без помощи реального юриста не обойтись. Можно самим найти юридического консультанта, а можно попросить доработать документ сотрудников FreshDoc.ru. Но уже за отдельные деньги.
«Пусть профессионалы занимаются творческой работой, а мы возьмем на себя всю рутину, - добавляет Николай. - В принципе, мы готовы точно так же взять на себя все рутинные процедуры в медицине, банковском деле, финансах и в других отраслях. Наша технология это позволяет, надо только научить ее конкретной специфике и секретным рецептам. Этим мы займемся в будущем».
Посещаемость сайта FreshDoc.ru за минувший год выросла с 20 до 30 тысяч уникальных посетителей в сутки. При этом компания не светится в прессе, не ведёт агрессивной рекламы, но при этом технологично собирает органический трафик с поисковиков на свой сайт.
«Наш главный конкурент - привычка людей составлять документы в Word, - объясняет Николай Пацков. - Когда пользователь впервые попадает на наш сайт, он хочет скачать уже готовый шаблон документа, чтобы просто подставить в него свои данные. Причём, разумеется, бесплатно. И только потом, отвечая на вопросы нашей анкеты, начинает понимать, что в них есть логика, да и форма будущего документа будет учитывать нужную ему специфику. К тому же все будет безупречно с юридической точки зрения - у нас работают профессиональные юристы. Их частные консультации стоят намного дороже, а качество подготовки документа – аналогичное.
Все положения имеют ссылки на законодательство, всё выверено и структурировано. И люди, пройдя этим путем, понимают, что, наверное, за документ такого качества отдать несколько сот рублей совсем не жалко. А если не понимают сами, то их догоняет звонок менеджера по продажам - при регистрации система попросит указать свой телефон».
Кроме розничной – поштучной - продажи документов, у FreshDoc.ru есть еще и тарифная система. Оплатив услугу, пользователь получает безлимитный доступ к системе на определенное время. Стоимость - 1700 или 2100 рублей в месяц в зависимости от набора подключённых услуг. Если предстоит готовить пакет документов, получается ощутимо выгоднее, чем покупать каждый отдельно. Кстати, сервис интегрирован с программой «1С:Бухгалтерия».
Изначально команда сервиса своей аудиторией видела обычных людей – физических лиц, а также предпринимателей малого и среднего бизнеса. Но сейчас две трети клиентов – крупные организации, которые покупают безлимитные лицензии на составление документов. Причем для каждого из них в базу данных закладываются их собственные шаблоны и типовые документы, которые готовят эксперты заказчика. Если смотреть по доле в выручке, на крупных заказчиков приходится ещё больший объем. Однако разрыв между двумя типами клиентов сокращается, и в будущем, полагают в компании, основной доход будут давать как раз частные лица и представители небольшого бизнеса.
Ещё одно направление бизнеса компании связано только с крупными компаниями. Для них создаются инструменты, позволяющие привести их базу документов к гибким шаблонам. Тогда конструктор FreshDoc.ru интегрируется с системой документооборота или CRM-системой заказчика. Например, если такая система внедрена в банке, то оператор просто расставляет галочки в нужных местах, заполняет необходимую текстовую информацию, после чего весь кейс отправляется сразу в нужные отделы - на проверку службе безопасности, на согласование юристами, на подготовку договора в отделе продаж и так далее. В результате все бизнес-процессы ускоряются в несколько раз.
«Я сам не юрист, поэтому для меня очень важно быть абсолютно уверенным, что все наши документы подготовлены качественно. Со всеми жалобами, - а они хоть и не часто, но бывают, - разбираюсь очень тщательно, - рассказывает Николай. - Большинство из них связано с тем, что клиенты просто не понимают нашей логики изложения. Тогда объясняем что к чему, почему кодексы предписывают поступить именно так. Бывает, что человек хочет внести некое своё условие, но оно противоречит законодательству и потом легко может быть оспорено контрагентом в суде. Это всё тоже нужно объяснить. Но я за восемь лет работы не помню ни одного случая, чтобы подготовленный нами документ был оспорен или принес бы нашему клиенту какие-либо проблемы».
Чтобы расширить свои предложения, сотрудники FreshDoc.ru придумали такую схему: заказывают создание документов, касающихся узких областей права, компаниям, которые специализируются именно на этой нише. Пионером такого партнерства стала юридическая компания Nevsky IP Law – с ними решили отработать блок, касающийся защиты интеллектуальной собственности.
«Партнёры, создающие с нами отраслевой блок документов, получают роялти от заказов клиентов по их теме, - объясняет Николай. - Мы заинтересованы в том, чтобы их вклад был не меньше одной трети всех трудозатрат, соответственно, и доля партнера в доходе будет пропорциональной. За счет такого подхода мы можем увеличивать покрытие правового поля, не нанимая к себе в штат дополнительный высококвалифицированный юридический персонал. В ближайшее время мы установим контакты с юридическими фирмами, которые входят в рейтинги «Право.ру», ИД «КомменсантЪ» и Legal500».
Когда в 2008 году работа над сервисом FreshDoc.ru только начиналась, он развивался как один из проектов в рамках действующей компании. Средства на него отдельной строкой не выделялись, так что теперь посчитать затраты на начальном этапе теперь невозможно. Потом, по мере развития технологии и расширения библиотеки документов, он стал вытеснять остальные проекты и постепенно переформатировал всю веб-студию, в которой появился, под себя.
«Чтобы сделать хороший продукт, подобный нашему, надо вложить в него минимум 5 миллионов долларов. Чтобы построить сеть, нужны уже 15 миллионов долларов, - поясняет Николай Пацков. - Я не могу раскрывать состав учредителей и наши взносы в уставной капитал компании, но речь идет примерно о таком порядке сумм. Мы вложили в проект свои деньги, и это позволило нам обойтись без займов и дорогих банковских кредитов».
Изначально предполагалось, что к 2017 году сервис выйдет на такой уровень, что вложения полностью отобьются, и он начнёт приносить стабильно растущую прибыль. Однако жизнь подбросила сюрпризы - экономика начала активно «скукоживаться», компании стали закрываться и сокращать свои объёмы. Как следствие, сократились и количество заключенных контрактов, и потребность компаний в производстве документов. Так что руководство и владельцы пересмотрели планы.
Теперь к 2017 году стоит задача поднять ежедневную аудиторию FreshDoc.ru с 30 до 100 тысяч человек, сохранив при этом конверсию. Причем сделать это придётся на падающем рынке.
Вариант продажи FreshDoc.ru Николай не рассматривает. Для него это не только предпринимательский проект, но и социальный. Он видит в нём свою возможность помочь людям. Говорит, что к нему много раз обращались крупные компании, готовые выложить приличные суммы - вполне сопоставимые с затратами на создание сервиса. Но все получили отказ. Просто потому, что учредители верят в потенциал FreshDoc.ru. И ещё опасаются, что с их детищем в чужих руках может произойти то же самое, что случилось с Picasso после их союза с Google. Тогда перспективный сервис, который получил доступ к значительным инвестициям, просто не выжил в большой корпорации.
Как устроен онлайн-сервис по удалённому заказу фото.
Как устроен онлайн-сервис по подбору юриста.
Что такое реальная автоматизация и зачем она нужна малому бизнесу.
