Рубрики:
  • Кейсы
  • Технологии
  • Финансы
  • 5

Как автоматизация позволила на 50% увеличить средний чек в сети автосервисов

Прочтёте за 3 мин.
17 июля 2017

Данил Соловьёв – о том, как IT-решения помогают сети FIT Service повышать эффективность бизнеса

IT-инструменты, которые используют в сети FIT Service

  • 1С:Бухгалтерия
  • Собственная CRM
  • Flamp
  • YouTube
  • Facebook

Сегодня без автоматизации тех или иных бизнес-процессов не обходится практически ни одна компания малого и среднего бизнеса. Но в этом деле – как и в любом другом: качественно внедрённое и правильно используемое IT-решение может дать компании серьёзный рывок в развитии и увеличение эффективности, а автоматизация, проведённая «для галочки», - это пустая трата денег и «слитые» возможности для роста. О том, как федеральной сети автосервисов удалось за счёт IT-решений увеличить средний чек на 50%, в своей авторской колонке рассказал директор компании FIT Servicе Данил Соловьёв.

Досье

Данил Соловьёв, директор федеральной сети автосервисов  FIT Service. Окончил Сибирскую государственную геодезическую академию; живёт в Новосибирске. Компания FIT Service была открыта в 2008 году российским дистрибьютором автозапчастей ROSSKO с целью создания собственного канала продаж. В 2013 году, запустив несколько собственных станций, FIT Service начал развиваться по модели франчайзинга. На сегодняшний день компания открыла порядка 140 станций в 32 регионах и входит в тройку крупнейших сетей автосервисов в стране.

Данил Соловьёв

Сначала нужно отстроить бизнес-процессы,
и лишь потом – их автоматизировать

На российском рынке в последние годы появилось множество компаний, которые говорят, что обладают уникальной системой автоматизации бизнеса и в этом их ключевое преимущество. Такие примеры можно встретить в разных отраслях - в сфере общественного питания, в индустрии медицинских услуг, в ритейле, в автосервисном бизнесе и т.д.

Конечно, есть сферы, где программный продукт - это 90% успеха. Но в большинстве случаев софт играет не самую ключевую роль, а является помощником в бизнес-процессах. Как, скажите, в бизнесе по ремонту автомобилей или приготовлению вкусной еды, где почти всё зависит от компетенций и квалификации персонала, программный продукт может быть главным фактором успеха? Здесь залог успешности бизнеса - отлаженность процессов. Но с помощью автоматизации можно существенно повысить их эффективность.

  • Автоматизация бизнеса – это переход компании с трудоёмких ручных операций на использование современных информационных технологий в оперативной работе. Также под автоматизацией подразумевают внедрение современных технологий там, где раньше они вообще не применялись.

В прошлом я возглавлял компанию, которая занималась разработкой программных продуктов, и хорошо знаю, с какими проблемами сталкиваются компании при автоматизации своих процессов.

Главная ошибка – пытаться автоматизировать бизнес-процессы, которые не отработаны и не доведены до хорошего уровня исполнения. На мой взгляд, автоматизировать можно только те процедуры, которые сотрудники с хорошим качеством выполняют вручную и которые хорошо знакомы всему персоналу.

Если бизнес-процессы в компании отлажены, самое время перейти к поиску «узких мест». Что отнимает много времени или ресурсов? Можно ли повысить эффективность того или иного участка работы за счёт программных продуктов?

FIT Service

Приведу пример из опыта нашей сети. Каждый автомобиль, заезжающий к нам в боксы, обязательно проходит пятиминутный техосмотр. Механик изучает состояние автомобиля, составляет рекомендации по обслуживанию и передаёт их мастеру-приемщику, чтобы тот мог предложить клиенту выполнить рекомендованные работы прямо сейчас. Раньше рекомендации передавались вручную, на бумаге, из-за чего весь процесс тормозился. Процедуру автоматизировали: данные осмотра вводятся в специальную программу - рекомендации моментально высвечиваются на планшете мастера-приёмщика и в мобильном приложении у клиента. Теперь клиент обязательно прямо в автосервисе получит рекомендации и сможет тут же принять решение об их выполнении, приезжать второй раз на СТО не придется. А мы, в свою очередь, получаем увеличение продаж.

Цель - прежде всего

Автоматизация бизнеса должна быть продиктована чёткой целью. Прежде чем встраивать IT-инструменты в работу компании, необходимо понять, зачем это нужно и какую пользу эти инструменты принесут не только компании, но и клиенту.

Например, мы для себя осознали две масштабных задачи. Во-первых, сокращение трудозатрат и времени передачи информации от одного сотрудника к другому. Во-вторых, повышение комфорта клиента при взаимодействии с нами. Опираясь на эти задачи, стали действовать.

Для решения первой задачи создали единую автоматизированную базу со справочником номенклатур, марок, модификаций автомобилей, которая позволяет контролировать складской запас и актуальные остатки по нему, вести учёт и не путаться в ассортименте запчастей. Разработали программный планировщик загрузки автосервисов и специальный инструмент «заказ-наряд» для облегчения документооборота. Всё это значительно ускорило процессы внутри компании и позволяет, например, ежемесячно обрабатывать по 25 тысяч заказ-нарядов.

FIT Service

Вторую задачу решает автоматизированный контакт-центр, интернет- и мобильные интерфейсы для клиента. Современный человек не хочет вдаваться подробности, на каком километраже менять масло в коробке передач или правильно сварить кофе, он хочет получить исправную машину и вкусный напиток. Поэтому важно внедрять такие инструменты, которые, с одной стороны, обеспечат клиенту независимость и автономность от вас, а с другой – предоставят ему всю необходимую информацию и рекомендации. Мы, например, максимально взяли на себя анализ и отслеживание состояния автомобиля клиента и перевели это в онлайн, на платформу мобильного приложения.

Наша система автоматизации ведёт учет среднего пробега каждого обслуженного автомобиля и, зная его модификацию и рекомендуемые интервалы сервисных процедур, сама через мобильное приложение напоминает клиенту, когда пора заехать на станцию. Клиенту приятно, что за него думают, что о нём заботятся.

После внедрения таких мобильных уведомлений 67% клиентов в течение недели приезжали на автосервис для выполнения рекомендованной операции. Кроме того, среднее количество посещений автосервисов на одного клиента выросло с 2,5 до 5,5 в год.

Отдать на аутсорсинг или разработать самим?

В большинстве случаев выгодней отдавать работы на аутсорсинг, нежели содержать целый штат специалистов – это известный факт. В то же время всегда надо учитывать специфику работ и оценивать требования будущему продукту. Система автоматизации любого бизнеса состоит из множества частей разной важности и масштаба.

Большинство мелких и средних задач можно безболезненно отдавать сторонним подрядчикам. Однако работы по основной операционной системе, которая составляет ядро бизнеса (например, в нашем случае - это система учёта и документооборота), на мой взгляд, лучше доверить собственному разработчику. Он находится внутри бизнеса, понимает его структуру, особенности компании. В таком случае значительно сокращается количество ошибок и время на внесение мелких изменений. Продукт получается более качественным.

FIT Service

Нет смысла делать «огромный» программный продукт, который автоматизирует сразу весь бизнес. Это малоэффективный путь. Разработка такого софта займет несколько лет, а когда он будет готов, то может устареть и уже сложно будет оценить, решает ли он поставленные задачи.

Намного эффективнее поэтапно автоматизировать отдельные бизнес-процессы. Нашли проблему, поставили цель, программисты разработали продукт, тут же тестируем и внедряем. Такими шажками движемся вперёд.

Идти придётся долго, без остановок.  Автоматизация бизнеса – вещь бесконечная. И нередко довольно затратная. В наш программный комплекс вместе с сайтами, лендингами, серверами, приложениями мы инвестировали около 100 миллионов рублей. Не каждая компания обладает такими ресурсами, да и не каждому это нужно. Для малого бизнеса существует множество готовых решений автоматизации, которые можно купить, а можно взять в аренду. Лишь в тот момент, когда бизнес понимает, что существующих решений не хватает, можно переходить к разработке собственных программных продуктов.

При правильном подходе IT-инструменты способны значительно увеличить эффективность компании. Например, в нашей сети система автоматизации позволила на 50% увеличить средний чек автосервисов и на 25% увеличить продажи автозапчастей к услугам.

Данил Соловьёв

Читайте также:

Что такое реальная автоматизация и зачем она нужна малому бизнесу.
Как применять концепцию бережливого производства в малом бизнесе.
Как определить, готова ли ваша компания к запуску франшизы.



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Маркетинг Пять трендов контент-маркетинга и SEO в 2018 году 19 января
    Пять трендов контент-маркетинга и SEO в 2018 году
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Солнце в коробке: как заработать на доставке овощей и фруктов 19 января
    Солнце в коробке: как заработать на доставке овощей и фруктов
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Бизнес на грязи: как заработать на испачканных кроссовках 18 января
    Бизнес на грязи: как заработать на испачканных кроссовках
    Прочтёте за 5 мин.
  • Менеджмент Рекрутируем фрилансеров: как эффективно делегировать задачи внештатникам 18 января
    Рекрутируем фрилансеров: как эффективно делегировать задачи внештатникам
    Прочтёте за 3 мин.
  • Кейсы Обязанности без прав: как не нужно проводить тендеры на услуги SEO 17 января
    Обязанности без прав: как не нужно проводить тендеры на услуги SEO
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Гнуть металл, ковать железо: как заработать на скульптурах и памятниках 17 января
    Гнуть металл, ковать железо: как заработать на скульптурах и памятниках
    Прочтёте за 4 мин.
  • Кейсы Впасть в детство: как IT-проект Hello Baby пробивает себе дорогу на мировой рынок 16 января
    Впасть в детство: как IT-проект Hello Baby пробивает себе дорогу на мировой рынок
    Прочтёте за 8 мин.
  • Менеджмент Репутационный менеджмент: как отразить атаку на ваш бизнес 16 января
    Репутационный менеджмент: как отразить атаку на ваш бизнес
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Бизнес на костях: как заработать на человеческих органах из пластика 15 января
    Бизнес на костях: как заработать на человеческих органах из пластика
    Прочтёте за 3 мин.
  • Кейсы История одного факапа: почему не «взлетело» мобильное приложение по поиску скидок 15 января
    История одного факапа: почему не «взлетело» мобильное приложение по поиску скидок
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Не только тесто и начинка: как автоматизация сделала «Додо Пиццу» успешной 12 января
    Не только тесто и начинка: как автоматизация сделала «Додо Пиццу» успешной
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Дышите глубже: как устроена система мгновенной диагностики лёгких 12 января
    Дышите глубже: как устроена система мгновенной диагностики лёгких
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Запускаем фитнес-клуб: зачем продавать карты за несколько месяцев до открытия 11 января
    Запускаем фитнес-клуб: зачем продавать карты за несколько месяцев до открытия
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса 11 января
    Стартапы-2017: как прошёл бизнес-год у новых проектов. Часть II
    Прочтёте за 8 мин. Стартапы-2017: как прошёл бизнес-год. Часть II
  • Маркетинг Digital-маркетинг: пять ошибок, которые приводят заказчика в агентство 10 января
    Digital-маркетинг: пять ошибок, которые приводят заказчика в агентство
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Мальчики на футбол, девочки на танцы: как заработать на спортивных детских школах 10 января
    Мальчики на футбол, девочки на танцы: как заработать на спортивных детских школах
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса 09 января
    Стартапы-2017: как прошёл бизнес-год у новых проектов. Часть I
    Прочтёте за 8 мин. Стартапы-2017: как прошёл бизнес-год
  • Маркетинг Смартфоны рулят: пять важных трендов мобайла 09 января
    Смартфоны рулят: пять важных трендов мобайла
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса 08 января
    Малый бизнес для маленьких: семь историй о бизнес-проектах для детей
    Прочтёте за 3 мин. Малый бизнес для маленьких: семь историй о бизнес-проектах для детей
  • Идеи для бизнеса 07 января
    Красота спасёт мир: шесть бизнесов, которые делают нашу жизнь ярче
    Прочтёте за 3 мин. Красота спасёт мир: шесть историй о бизнесах, которые делают нашу жизнь ярче
Идёт загрузка материалов