Особенные сотрудники: какой кадровый резерв не замечают работодатели

Многие привыкли считать, что неквалифицированными рабочими могут работать только мигранты, ведь такой труд якобы скучный, непрестижный, за него мало платят. Однако в России есть огромный кадровый резерв – люди с лёгкими и умеренными интеллектуальными особенностями. О том, чем полезны такие сотрудники и как ими эффективно управлять, порталу Biz360.ru рассказал основатель социального предприятия «Особая сборка» Игорь Ананьев.

Квалифицированные рабочие – это, как правило, люди среднего и старшего возраста. Они давно в профессии, поэтому обладают хорошими навыками и могут обучать менее опытных коллег. А вот на позиции неквалифицированных рабочих предприятиям нужна, как правило, молодежь. Но её найти и нанять сложно, у тех же зумеров карьерные планы совсем не связаны с неквалифицированным трудом. 

При этом в России насчитывается около 4 млн человек с ментальными нарушениями, многие из которых способны вполне результативно работать. Например, результаты одного из исследований показали, что порядка 20% взрослых аутистов могут вести нормальную социальную жизнь и удовлетворительно выполнять функции на работе. 

Наша общественная организация поддержки инвалидов «Радость» несколько лет назад основала социальное предприятие «Особая сборка», которое в формате аутсорсинга выполняет заказы на упаковку, комплектование, маркировку (нанесение штрих-кодов на товар) и тому подобные операции. В «Особой сборке» работает более 200 молодых людей с интеллектуальными (ментальными) особенностями лёгкой и средней тяжести и расстройствами аутистического спектра. 

Кроме того, 100 наших подопечных вышли на открытый рынок труда и устроились в штат компаний. Мы помогли работодателям адаптировать процессы к особенностям людей с интеллектуальными нарушениями. Поделимся опытом, как управлять такими сотрудниками. 

Они идеальны на позициях, предполагающих монотонный однообразный труд: упаковка, комплектование, сборка, маркировка товаров, проведение диалогов по скрипту в колл-центре. Из них получаются хорошие курьеры, гардеробщики, помощники поваров, швеи, работники торговых залов.

На линейных должностях люди с интеллектуальными особенностями и аутизмом часто бывают эффективнее, чем нормотипичные (здоровые) сотрудники. Из-за ментальных нарушений сотрудники проявляют качества, которые полезны при рутинной, малопрестижной деятельности: 

Работают строго по инструкции 

В силу более низкого, чем в норме, интеллекта, такие люди не склонны к многостороннему анализу рабочих задач, поиску разных способов выполнения – иными словами, к самодеятельности. Если им сказали наклеивать этикетки строго на верхнюю поверхность коробки, они так и будут делать. 

А вот человек с нормальным, высоким интеллектом может начать рассуждать: «Мне нужно каждый раз вставать, тянуться к верхней части коробки, налеплять этикетку. Это же неудобно! В инструкции сказано наклеивать сверху. А зачем? Наверное, это просто так написали. Буду-ка я наклеивать на боковую поверхность. Какая, по большому счету, разница?» 

Но сотрудник не знает, что у заказчика все коробки проходят под сканером, датчик которого расположен над транспортёрной лентой. Поэтому важно, чтобы этикетки были именно на верхней поверхности коробок. 

Люди с ментальными особенностями делают всё по инструкции. Отклоняться от неё просто не придёт им в голову. Благодаря этому качество их работы высокое и соответствует техническому заданию заказчика. 

Внимательны к деталям 

Люди с расстройствами аутистического спектра смотрят на мир иначе, чем мы: они обращают внимание больше на части целого, чем на само целое. Поэтому там, где нужна внимательность к деталям, например, в разметке или в отборе мелкого брака, сотрудники с аутизмом незаменимы. 

При этом они способны проявлять большее рвение, чем ожидается от персонала. Однажды мы получили заказ – перебрать партию деталей, найти бракованные и отложить в отдельную коробку. Наши ребята-аутисты не просто сделали это, а ещё зафиксировали в блокноте каждый случай, а затем подсчитали общее количество брака. 

Сотрудникам без ментальных нарушений чаще всего скучно несколько часов перебирать большое число одинаковых предметов. А когда человеку работа неинтересна, то вовлечённость снижается, а риски ошибок, наоборот, растут. 

Менее конфликтны 

При сниженном интеллекте человек плохо различает оттенки интонации, тонкости поведения. Следовательно, реже находит поводы обидеться. Он реагирует только на явные оскорбительные намёки и обзывательства. Ему не придёт в голову сваливать вину на других люде     й, настраивать одних коллег против других, подговаривать к саботажу. 

В противоположность этому, человек с высоким интеллектом может обижаться, если на него «не так» посмотрели, «не тем» тоном к нему обратились. А молодёжь требует объяснений, если ей присылают сообщение «не с теми» знаками препинания. Например, точку в конце предложения многие зумеры считают признаком пассивной агрессии. 

Более лояльны

Людям с ментальными особенностями важно чувствовать себя взрослыми и самостоятельными. Это ощущение приходит, когда они работают и видят, что своим трудом приносят пользу. Должность даже неквалифицированного рабочего позволяет человеку с ментальными особенностями чувствовать себя полноценным членом общества. И он благодарен организации, которая предоставила ему такую возможность. Для него работа, в первую очередь, не источник дохода, а важный способ социализации и повышения качества жизни. 

Мы много общаемся с родителями молодых сотрудников нашего социального предприятия «Особая сборка». Все отмечают, с какой гордостью их взрослые дети говорят: «Мама, я работаю!» 

Когда интеллект ниже нормы, человек не может выполнять творческие задачи: подавать идеи, придумывать способы выполнения работы. Он не подойдёт на роли дизайнера, копирайтера, квалифицированного рабочего, на управленческие должности. 

У части аутистов есть эпилепсия. Поэтому им противопоказана работа в шумных цехах, на кухне ресторана, где работают миксеры, в помещении, где стены выкрашены в яркие цвета. 

Люди с интеллектуальными особенностями – такие же, как мы; они отличаются только тем, что у них интеллект пониже – 70 баллов, в то время как норма – свыше 85-ти. Управлять ими надо примерно так же, как нормотипичными сотрудниками, но с учётом некоторых нюансов. 

Необходимо разговаривать спокойно, не повышать голос. Если человек хорошо сделал то, что ему поручили, надо обязательно похвалить 

Собственно, и с обычными сотрудниками следует общаться так же. Но нормотипичный сотрудник способен терпеть плохое отношение ради денег, например, если растит ребёнка или выплачивает ипотеку. А вот человек с ментальными особенностями работать в психологически некомфортных условиях не сможет. 

Задачи следует разбивать на подзадачи и ставить их по очереди 

Вместо того, чтобы сказать: «Запечатайте коробку», – надо дать пошаговую инструкцию: 

• Закройте верхние клапаны коробки: сначала длинные, затем короткие.

• Заклейте стык посередине одной полосой скотча.

• Дополнительно заклейте скотчем оба боковых края коробки, по 5-7 см скотча на каждый край. 

Задачи надо ставить чётко и сопровождать пояснениями 

Однажды мы выполняли заказ – перебирали абрикосы и выбрасывали те, что испортились. Клиент сказал: если очаг гнили заметный – кружок на кожуре, то фрукт надо выбраковывать, а если маленький – в виде точки, то оставлять. Наши подопечные хорошо справились, когда им объяснили, образование какого диаметра (в миллиметрах) считать точкой, а какого – кружком. Точка – то, что меньше 10 мм. Кружок – 10 мм и больше. 

У некоторых возник вопрос: «А почему абрикосы с точкой оставляем? Ведь если их сегодня не купят, то завтра очаг гнили увеличится?» И мы отвечали, что передаём товар продавцам заказчика, а они в торговом зале уже будут сами следить за состоянием фруктов и по мере необходимости выбрасывать испорченные. 

Правило задавать понятные критерии полезно и при управлении обычными сотрудниками. Если бы этот заказ по переборке абрикосов выполняли нормотипичные люди, то наверняка были бы случаи, когда одинаковый очаг гнили кто-то расценил как жирную точку, а кто-то – как маленький кружок. Получилось бы, что часть годных фруктов выкинута или, наоборот, испорченные пошли на продажу. 

Мы работаем главным образом на малый и средний бизнес – интернет-магазины, типографии, производителей сувенирной продукции и рекламные агентства, компании, которые выпускают и продают косметику, игрушки и многое другое. 

По нашему опыту, трудоустройство людей с интеллектуальными особенностями в штат подходит компаниям, в которых: 

• Большой объём «ручной» работы: выгоднее нанимать персонал, чем передавать работы на аутсорсинг.

• Относительно спокойный ритм труда.

• Развитая корпоративная культура: принято вежливо общаться, не повышать голос.

• Сильный менеджмент: для каждой задачи создаются критерии, по которым легко понять, хорошо или плохо выполнена работа.

• Руководство заинтересовано в том, чтобы интегрировать нового сотрудника в команду. 

Передавать неквалифицированные работы на аутсорсинг в социальные предприятия эффективнее, когда компания: 

• Специализируется на производстве и/или торговле – и не располагает возможностями, чтобы осуществлять фулфилмент полностью самостоятельно.

• Перебирает подрядчиков, но не может найти организацию, которая работала бы качественно.

• Заинтересована в том, чтобы стратегический партнер-аутсорсер на постоянной основе закрывал бы часть задач. 

Персонал с ментальными особенностями чаще всего не подходит очень крупному бизнесу. Там высокие требования к скорости сбора заказов, жёсткие ключевые показатели эффективности. В таких условиях тяжело работать даже очень здоровым людям.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360