Рубрики:
  • Менеджмент
  • 5

Психология и бизнес: как предвзятость может подорвать вашу компанию

Прочтёте за 4 мин.
24 ноября 2017

Семь факторов, которые негативно влияют на принятие решений

Предвзятость – предубеждение, которое проявляется в заведомо негативном отношении к чему-то или кому-то. Предвзятость свойственна всем без исключения людям. Но одно дело, когда предвзятость осознаётся – и тогда вы можете ей сознательно противостоять; и совсем другое – когда вы позволяете взять ей верх над логикой и разумом. В этом случае предвзятость может существенно подорвать ваш бизнес и личную жизнь. Давайте попробуем разобраться в природе предвзятости и в способах борьбы с ней.

Бизнес и психология

Что такое предвзятость

Мы принимаем сотни больших и маленьких решений в день. Для некоторых наших решений достаточно автоматического режима. Другие же требуют осознанного и вдумчивого анализа, и мы тратим часы, сопоставляя факты и анализируя информацию в поисках объективного и непредвзятого решения.

Польза объективных решений понятна, особенно, когда речь идёт о работе и бизнесе, но в реальности добиться от себя любимого объективности бывает гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд. Дело не в дефиците опыта или мозгов, очень часто дело в нашей предвзятости, которая искажает объективную реальность, мешает карьере и, часто оставаясь незамеченной, не дает расти бизнесу.

Предвзятость - это ваша неконтролируемая тяга к принятию решений, вынесению оценочных суждений и, что гораздо более важно, действиям исходя из иррациональных оснований.

Учёные уже давно (если более точно, то в начале 70-х годов прошлого века) доказали, что вместо того, чтобы делать выводы и действовать, основываясь на фактах и объективных данных, люди склонны принимать решения, опираясь на логические ошибки, которые ведут к искаженному суждению об окружающем мире, то есть предвзято. Наша предвзятость влияет на всё: на отношения, бизнес и взгляд на мир.

Путём наименьшего сопротивления

Наш мозг - очень мощный инструмент, он выполняет несколько операций в секунду и принимает сотни решений ежедневно: от того, что съесть на обед, до того, когда ваш продукт должен выйти на новый рынок.

Но, несмотря на всю свою мощность, человеческий мозг - довольно ленивый орган. А это значит, что при необходимости принять какое-то решение, он постарается напрягаться как можно меньше и будет искать кратчайший путь в надежде сэкономить время и энергию, опираясь на уже «загруженную» в память информацию и особо не разбираясь в том, насколько эта информация актуальна и корректна.

Кстати, как правило, мы даже не осознаём, как это происходит. МРТ-тест показал, что сама необходимость принятия решений автоматически активизирует отвечающую за бессознательные процессы область мозга: в частности, речь идёт об участке, отвечающем за то, чего мы должны бояться. То есть на глубоком бессознательном уровне необходимость принятия решений воспринимается нами как угроза, и для защиты от неё наш мозг создаёт «предвзятости» - готовые шаблоны для ответа.

Когда вы сталкиваетесь с чем-то, что не соответствует вашему представлению о природе вещей, ваш мозг автоматически включает предвзятость. Есть два способа формирования суждений и принятия решений:

  • Решения принимаются очень быстро, автоматически, привычно, эмоционально и бессознательно.

  • Решения принимаются медленно, опираясь на логику, расчётливо и осознанно.

Первый способ - это мышление, которое опирается на уже существующие модели, а не на новую информацию и опыт. С его помощью в нашей голове формируется предвзятость и шаблоны. Эта система срабатывает так быстро, что у второго - осознанного способа принятия решений - часто просто нет шансов. И даже если вы намеренно сфокусируетесь на втором способе, первый способ и созданное им предвзятое отношение всё равно окажут влияние на процесс принятия конечного решения.

Вот распространённые виды предвзятостей и несколько советов, которые могут помочь вам обмануть свой ленивый мозг, когда дело дойдет до принятия серьезного и неочевидного решения.

I. Самозащита

Допустим, вы потратили кучу времени и усилий, чтобы достичь успеха в работе, образовании и отношениях, и у вас всё получилось. И, конечно, вы хотите обладать и наслаждаться результатами своих усилий во всех их проявлениях.

Но, если вы потратили ровно столько же времени и энергии и потерпели неудачу, то вашей первой реакцией будет абстрагироваться от своих сомнительных достижений и постараться забыть их как страшный сон.

Самодовольная предвзятость заставляет вас присваивать себе успех и игнорировать неудачи.

Если случилось что-то хорошее - кто молодец? Конечно, вы! Если же что-то пошло не так, то всему виной внешние факторы, а вы не при чём

Вспомним экзамен в ВУЗе. Если вы получили высокий балл - это результат ваших стараний и одарённости, если же провалили тест - то все дело в плохом отношении преподавателя.

В работе и бизнесе эта разновидность предвзятости может помешать вам адекватно и реагировать на конструктивную критику. Если вместо того, чтобы использовать негативные отзывы для улучшения продукта, вы постоянно «включаете защиту», то никогда не сможете скорректировать курс или улучшить продукт, а значит рано или поздно ваше место займёт тот, кто в состоянии сделать над собой усилие и посмотреть правде в глаза.

II. Фиксация на успехе

Современное общество помешано на успехе. Массовая культура обожествляет «победителей», навешивая ярлыки «инноваторов», «первопроходцев» и «лидеров мнений» направо и налево. Эти «супер-люди» встают в 4 утра, выполняют нормы ГТО по триатлону, инвестируют миллионы и получают миллиарды, никогда не устают и бесконечно купаются в лучах славы и зависти. А как насчёт неудачников или обычных людей, которые то и дело совершают ошибки не бегают марафоны?

Когда неудачи становятся невидимыми, вы начинаете обращать внимание только на успех. Например, помните ли вы серебряного призера в вашем любимом виде спорта на последней Олимпиаде? А бронзового?

Если фокусироваться исключительно на успехе, то вам может начать казаться, что шанса на провал просто не существует. Вы не можете допустить такого развития событий, а значит - можете осознать всю ценность информации и опыта неудач. Между тем, именно неудачи дают нам множество полезных уроков и помогают понять, как двигаться к успеху в будущем.

III. Самоуверенность

Нам очень сложно избавиться от привычки в первую очередь доверять той информации, которая подтверждает наше представление о предмете. При этом мы с лёгкостью пропускаем мимо ушей мнения, противоречащие нашим собственным, даже если они подкреплены фактами.

Предвзятость этого вида - наиболее распространена в бизнес-среде и без неё редко обходится решение ежедневных рабочих вопросов.

Например, вы изучаете масштабное исследование рынка, для того, чтобы понять в какую сферу компания должна инвестировать в следующем году. Ещё до того, как засесть за отчёт экспертов, вы были уверены, что такой сферой должен стать фитнес. Но результаты исследования свидетельствуют об обратном. И вот вместо того, чтобы принять эту информацию и пересмотреть свой взгляд на вещи, вы начинаете искать ошибки в отчёте, искать другие источники, другие данные или, если позволяют средства, затеваете собственное исследование. На это уйдёт больше времени и сил, к тому же рынок от ваших стараний никак не изменится. Но вам во чтобы то ни стало нужно доказать самому себе, что ваша оценка верна и принесет компании пользу.

Даже легендарный Уоррен Баффет активно борется с самоуверенностью, запрашивая и разыскивая информацию, которая противоречит его взглядам на рынок. Более того, он приглашает высококвалифицированных и далеко не всегда согласных с ним экспертов, чтобы те делились с ним своим мнение относительно инвестиционной стратегии.

IV. Якорность

Это склонность полагаться на какую-то на отдельную часть информации (как правило, на первое, что вы услышали) в процессе принятия решения.

Например, когда вы ведёте переговоры о размере зарплаты или сумме сделки, первое предложение настолько крепко оседает в сознании вашего партнёра, потенциального работника или работодателя, что сдвинуть его в большую (или меньшую сторону) очень нелегко.

V. Мнение большинства

Это происходит тогда, когда вы пытаетесь подстроить собственное мнение под мнение окружающих только потому что «миллионы мух не могут ошибаться». Если такой подход практикуется поголовно, возникает феномен так называемого «группового мышления», когда все участники сообщества следуют «генеральной линии» лидера.

Множество совещаний и планёрок проходят непродуктивно и бездарно только потому, что члены команды чувствуют себя крайне некомфортно лишь от одной мысли о том, что вот сейчас следовало бы вслух поспорить с мнением коллег или руководства.

Если все члены вашей команды едины во мнении, исправить какую-то ситуацию ещё сложнее, чем когда никто не соглашается ни с кем. Отговорки типа «Ну, мы всегда так делали» - верный признак того, что команда или компания в целом перестали эволюционировать.  

Укоренившись, тенденция думать «как все» приводит к полной стагнации любых процессов, требующих креативного подхода и инноваций.

VI. Ошибки планирования

Если вам приходилось выполнять функции продакт-менеджера, то вы наверняка сталкивались с этой проблемой. В данном случае речь идёт о том, что даже опытные и вполне квалифицированные специалисты склонны недооценивать время, которое займёт выполнение той или иной задачи. Оттуда в частности растут ноги у вечно сорванных дедлайнов.

Проблема усугубляется ещё и тем, что вместо того, чтобы принять свой собственный «косяк», мы более склонны находить «отмазки» во внешних факторах типа отложенной даты запуска проекта или сезонной эпидемии гриппа, подкосившей IT-отдел в самый ответственный момент.

Между тем, эта проблема возникает снова и снова, а всё потому, что, масштабируя проект и количество включённых в него задач, мы работаем с некоей гипотетической ситуацией. Мы закладываем время на решение каждой из задач, недооценивая количество времени, которое потребуется как на то, чтобы их реально закончить плюс непредвиденные обстоятельства, которые имеют место всегда, но почему-то люди склонны верить в то, что уж на этот раз обстоятельства обязательно сложатся максимально благоприятным образом. И где здесь логика?

Кстати, проблемы с чувством времени случаются и у «икон бизнес-стиля». Например, грешит этим Илон Маск - международный чемпион по нереалистичным дедлайнам, которые просто не могут быть выполнены. Правда, он признаёт эту проблему и даже как-то обмолвился, что надеется её решить.

VII. Слепое пятно

Дочитали до последнего пункта и не смогли найти себя? Скорее всего, это из-за разновидности предвзятости, которая делает нас слепыми к собственной предвзятости.

Психологи из Принстонского университета провели забавное исследование, попросив несколько сотен простых американцев сравнить их собственный уровень предвзятости (как они его видят) с уровнем предвзятости «среднего американца» (каким они его себе представляют). В итоге выяснилось, что 85% опрошенных были свято уверены в том, что уж они-то гораздо менее предвзяты, чем среднестатистический американец. Более того, почти все опрошенные отлично распознавали примеры предвзятости в мнениях и поступках других людей, но не в своих собственных.

И что теперь делать?

Все мы предвзяты от природы, и проще всего это принять это как медицинский факт. Склонность к иррациональным решениям и поступкам на основании сомнительной информации и опыта такая же часть нашего сознания, как память, и не может быть удалена с «жёсткого диска».

Но с негативным влиянием предвзятости на жизнь, отношения и бизнес можно бороться. Человек - животное разумное. Разум предполагает склонность к рефлексии. Добавьте к рефлексии немного честности, и вам станет понятно, где вы действуете исходя из здравого смысла, а где игнорируете факты в угоду представлениям о прекрасном столетней давности вашей бабушки.

И не забываете работать в этом направлении со своей командой, если таковая имеется. Предоставляйте своим людям возможность выбора решений, заставляйте их думать, но не давите авторитетом слишком сильно. Стадо баранов - это не та сила, которая движет успехом.

Источник: Trello.

Бизнес и психология


Читайте также:

75 ошибок начинающего предпринимателя: опыт бывалых.
Подстелить соломки: как управлять рисками в бизнес-проектах.
Бизнес, который лопнул: три реальных кейса о закрытых проектах.



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Маркетинг Почему пора перестать измерять эффективность рекламы в лидах 12 декабря
    Почему пора перестать измерять эффективность рекламы в лидах
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Ближе к телу: как запустить бренд нижнего белья в Сибири 12 декабря
    Ближе к телу: как запустить бренд нижнего белья в Сибири
    Прочтёте за 5 мин.
  • Персоны 11 декабря Лев Матвеев:
    Каким должен быть современный предприниматель
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Место на стене – ниша для бизнеса: как заработать на постерах для дома и офиса 11 декабря
    Место на стене – ниша для бизнеса: как заработать на постерах для дома и офиса
    Прочтёте за 8 мин.
  • Менеджмент 08 декабря Владимир Якуба:
    Имеет ли лидер право на слабость и проявление эмоций
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Бизнес в эмиграции: как репатрианты из Москвы открыли книжный магазин в Израиле 08 декабря
    Бизнес в эмиграции: как репатрианты из Москвы открыли книжный магазин в Израиле
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Говорящее печенье: как заработать на десертах с предсказаниями 07 декабря
    Говорящее печенье: как заработать на десертах с предсказаниями
    Прочтёте за 9 мин.
  • Идеи для бизнеса «Просто не хотелось бриться»: как заработать на косметике для бородачей 07 декабря
    «Просто не хотелось бриться»: как заработать на косметике для бородачей
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Главный по анекдотам: история легендарного проекта Anekdot.ru 06 декабря
    Главный по анекдотам: история легендарного проекта Anekdot.ru
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы Занимательное кролиководство: как автоматизация позволила упорядочить разведение ушастых 06 декабря
    Занимательное кролиководство: как автоматизация помогает разведению ушастых
    Прочтёте за 3 мин.
  • Технологии «Блокчейн для бизнеса»: ключевые идеи бестселлера Уильяма Могайара 05 декабря
    «Блокчейн для бизнеса»: ключевые идеи бестселлера Уильяма Могайара
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Капризная малина и томный шоколад: как заработать на красивой рекламе еды 05 декабря
    Капризная малина и томный шоколад: как заработать на красивой рекламе еды
    Прочтёте за 5 мин.
  • Маркетинг Семь причин, по которым SEO до сих пор живее всех живых 04 декабря
    Семь причин, по которым SEO до сих пор живее всех живых
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса С огурцовой стружкой и жареной хурмой: как устроено веганское бистро 04 декабря
    С огурцовой стружкой и жареной хурмой: как устроено веганское бистро
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Что скрывается под фартуком: как заработать на спецодежде для баров, кафе и парикмахерских 01 декабря
    Что скрывается под фартуком: как заработать на спецодежде для баров, кафе и парикмахерских
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса 01 декабря
    The Best: 12 лучших статей на Biz360.ru в ноябре
    Прочтёте за 3 мин. The Best: 12 лучших статей на Biz360.ru в ноябре
  • Кейсы 30 ноября Дмитрий Волошин:
    Что такое нетворкинг и как его использовать
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Бизнес ручной работы: ну очень особенные визитки 30 ноября
    Бизнес ручной работы: визитки за 30 тысяч
    Прочтёте за 5 мин.
  • Кейсы Разложили по полочкам: как автоматизация помогла оптимизировать работу склада 29 ноября
    Разложили по полочкам: как автоматизация помогла оптимизировать работу склада
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса За диваном – на биржу: как устроен онлайн-сервис поиска и подбора мебели 29 ноября
    За диваном – на биржу: как устроен онлайн-сервис поиска и подбора мебели
    Прочтёте за 5 мин.
Идёт загрузка материалов