Виртуальный риелтор: как современные технологии помогают в продажах недвижимости

Ещё несколько лет назад покупатели недвижимости выбирали объекты, ориентируясь только на картинки в презентациях и слова застройщиков. Развитие современных технологий позволило сделать принятие решения о столь дорогой покупке более наглядным. О том, как вывести на рынок новый виртуальный продукт и как пандемия увеличила спрос на подобные решения, порталу Biz360.ru рассказал основатель компании Biganto Сергей Казадаев.

В 2014 году Сергей Казадаев в поисках перспективной ниши для своей компании изучил рынок 3D-технологий – и обнаружил таковую в сфере недвижимости: на его взгляд, способы демонстрации строящихся объектов не вполне отвечали запросам клиентов. 

Когда речь идёт о доме на этапе строительства, покупатели квартир принимают решение на основе презентаций или каталогов. Но если застройщик серьёзно вкладывается в комфорт самого жилья и благоустройство общих территорий, то часто «обычные» фото или рендеры не могут продемострировать эти нюансы и раскрыть весь потенциал таких проектов. 

Основатель компании Biganto решил сделать ставку на 3D-технологии. В 2014 году их уже применяли на рынке недвижимости, но в основном речь шла о панорамных обзорах квартир - клиенты могли посмотреть будущее жильё с нескольких точек с помощью панорам «на 360 градусов». У этого способа есть серьёзный недостаток: человек не может плавно перемещаться по виртуальному пространству, а вынужден «прыгать» с точки на точку. Такой просмотр не создаёт целостного представления об объекте. 

Ещё одна технология, которую тогда уже начали внедрять некоторые застройщики – шлемы виртуальной реальности. Они оборудовали комнату, где человек мог ходить в этом шлеме и «видеть» будущую квартиру. Также на рынке были виртуальные туры, сделанные на движках для компьютерных игр.

«Мы относились к этим технологиям скептически. Главный минус шлемов виртуальной реальности – очень небольшой охват привлечённой аудитории. Например, один человек проводит в этом шлеме 20-30 минут. А остальные потенциальные клиенты должны в это время стоять в очереди. Виртуальные туры на игровых движках – тоже не вариант. Чтобы их просматривать, нужен очень мощный компьютер, что крайне затратно для девелопера», - говорит Сергей Казадаев. 

Проанализировав ситуацию, основатель Biganto решил создать 3D-технологию, которая позволяет просматривать виртуальные туры на простом компьютере, планшете или смартфоне. Главной задачей стала простота в использовании и доступность нового сервиса. Анализ рынка и разработка продукта заняли примерно полтора года. 

«Мы «попали в нишу»: ничего подобного в мире нет. Есть много крутых технологий, но ни одна из них не может качественно визуализировать и работать на всех устройствах. Наши виртуальные туры можно просматривать на любом гаджете», - рассказывает Сергей. 

Особенностью нового продукта было плавное прохождение виртуального пространства, без «прыжков» с места на место. Это позволяет потенциальному покупателю быстрее сориентироваться в виртуальном пространстве и лучше понять планировку помещений. В последующие годы продукт постоянно дорабатывался, исходя из пожеланий заказчиков. Так, в программу внедрили функцию аудиогида. Застройщик может не просто показать клиенту виртуальный тур, но и рассказать о преимуществах своего жилого комплекса. 

Ещё одно важное дополнение программы – функция рулетки. Во время виртуального тура клиент может померить любые помещения, чтобы заказать мебель нужных размеров. Также программа позволяет выделять объекты (например, мебель) и переходить на сайт продавца этих товаров.

Вложения в проект Biganto за все годы его существования исчисляются десятками миллионов рублей. Компания не планирует быстро окупить вложенные средства: разработка новых продуктов и функций продолжается и сейчас. По утверждению Сергея Казадаева, главная цель – создать интересный конкурентоспособный продукт. 

«Нам понадобилось около трёх лет, чтобы виртуальные 3D-туры Biganto стали ключевым способом демонстрации непостроенных объектов недвижимости. В итоге мы заняли достаточно прочную нишу на рынке недвижимости, предлагая нашим клиентам простой и эффективный способ презентации своих проектов», - говорит Сергей. 

В 2015 году Biganto начала выводить свои виртуальные туры на рынок недвижимости. Информацию о новом продукте выложили на нескольких профессиональных ресурсах для архитекторов и визуализаторов. 

К удивлению команды проекта, первым откликнулся зарубежный клиент - французская компания, которая работала с банком BNP Paribas. Она делает визуализацию строящихся объектов недвижимости, которые финансирует банк. Эта компания является постоянным клиентом Biganto уже 4. Именно от неё, по словам Сергея, пришли многие другие клиенты из Западной Европы.

А вот российские застройщики сначала восприняли новую идею скептически. По признанию Сергея, потенциальные клиенты из России на предложение Biganto обычно реагировали так: «Ещё одна компания с виртуальными турами». Чтобы убедить застройщиков в важности своего продукта, компании Biganto понадобилось около 2-3 лет. 

«Сейчас застройщики уже понимают преимущества нашей технологии. Они видят, сколько времени покупатели жилья проводят за просмотром виртуальных туров, и насколько это увеличивает их лояльность к застройщику. С помощью нашего продукта он может донести до клиентов все свои идеи. У нас получился не просто виртуальный тур, а один из ключевых инструментов продаж», - убеждён Сергей Казадаев. 

Технологиями компании Biganto за 5 лет воспользовались около 1000 клиентов. В основном это студии дизайна и архитектуры, визуализаторы, архитекторы, застройщики. По словам основателя компании, сейчас продукты Biganto применяют по всему миру – от Канады и Европы до Индии и Китая. В нашей стране с компанией сотрудничает примерно 70-80% крупных компаний-застройщиков. 

«Некоторые застройщики заказывают три варианта тура по одной квартире: «в бетоне», с отделкой и с мебелью. Это намного облегчает клиентам выбор. На одном экране пользователь видит сразу три варианта и понимает особенности каждого из них» - замечает Сергей. 

Среди зарубежных клиентов сервиса – преимущественно архитектурные бюро и частные фонды, предлагающие инвесторам свои проекты. При этом сфера их деятельности не ограничивается только недвижимостью. С помощью технологий Biganto некоторые клиенты создают виртуальные туры по художественным галереям, выставкам, магазинам. Также программа позволяет делать коллаборации между продавцами недвижимости и, например, мебельными центрами. 

«У нас есть несколько клиентов-застройщиков, которые встраивают в туры не просто мебель в разрезе красивой картинки. Они размещают продукцию тех поставщиков, с которыми они сотрудничают. Таким образом, их покупатели смогут заказать мебель, сантехнику и всё остальное через партнёров застройщика», - объясняет Сергей Казадаев. 

Также Biganto сотрудничает с некоторыми крупными российскими банками. Те, в свою очередь, размещают на своих ресурсах виртуальные туры по квартирам, которые можно купить по ипотечной программе. 

За последние пару лет основатель компании увидел ещё одну сферу применения своего продукта. Выяснилось, что для застройщиков и архитекторов он стал «инструментом понимания», как должен в идеале выглядеть тот или иной проект. 

Когда инвестор получает проект с «обычными» картинками, ему, сложно понять, что в итоге получится. А с помощью виртуального тура он может «ходить» по объекту и видеть все его преимущества и недостатки. Фактически виртуальные туры помогают влиять на окончательное решение инвесторов, то есть на то, каким в итоге будет проект. 

«Наш клиент из Швейцарии строит отели. Он заказывает виртуальные туры не для демонстрации партнёрам, а чтобы самому понять, как будут выглядеть номера, лобби, территория. Иногда мы ему перерисовывали проекты по десять раз. Он долго смотрит наш тур, а потом говорит своим архитекторам, где что нужно поменять. Мы вносим эти правки в виртуальный тур. Только после того, как ему всё понравится, строители приступают к работе. Он таким образом строит уже третий отель», - приводит пример Сергей. 

Цены на создание виртуального тура рассчитывают, исходя из площади помещений. Так, стоимость одного квадратного метра составляет примерно 950 рублей. Но если нужно сделать, к примеру, десять виртуальных туров по квартирам, и все они будут в едином дизайне, то последующие девять уже будут стоить по 450 рублей за «квадрат». Размер дальнейших скидок зависит от объёма заказа. 

«По сравнению с другими рекламными затратами застройщиков наши цены – несоизмеримы. Застройщик тратит уйму сил и денег, чтобы привести клиента на сайт. А когда человек туда приходит, то видит лишь несколько рендеров будущего комплекса. В итоге потенциальный клиент не может полностью понять и оценить концепцию проекта. Получается, что эти рекламные затраты не всегда эффективны. Постепенно застройщики начали это понимать и внедрять на свои сайты наши виртуальные туры», - говорит Сергей Казадаев.

Сроки создания виртуальных туров зависят от объёма работ, сложности проекта и его масштаба. На выполнение заказа может уйти от двух часов до месяца и больше. Правда, сейчас клиент должен «закладывать» несколько больше времени, чем обычно. Biganto загружена заказами на несколько месяцев вперёд, и из проектов образовалась очередь.

«Некоторые клиенты обращаются к нам сразу, как только начинают работать над новым проектом. Например, в доме будет 30 уникальных планировок квартир. И застройщик заказывает 30 виртуальных туров по каждой из них, чтобы клиент мог посмотреть все и выбрать ту планировку, которая ему нравится», - говорит Сергей. 

С наступлением корона-кризиса спрос на услуги компании вырос. Некоторые клиенты, с которыми Biganto уже работала, значительно увеличили объём заказов. К примеру, вместо двух-трёх квартир, о которых изначально шла речь, они просили «оцифровать» все виды квартир в строящемся жилом комплексе. 

По словам Сергея, некоторых застройщиков до пандемии так и не удалось убедить в важности и нужности продуктов Biganto. Но когда потенциальные покупатели лишились возможности приехать к ним на стройплощадку или офис продаж, такие компании в числе первых обратились за виртуальными турами.

«У многих наших клиентов из сферы недвижимости довольно консервативный подход к продажам. Но ситуация меняется. Далеко не все покупатели квартир могут приехать в офис продаж. Сейчас люди хотят удалённо понять, что за проект строится и в чём его ключевые особенности. Это подтолкнуло застройщиков искать новые инструменты продаж и обращаться к нам. Думаю, они и так бы пришли к этому решению, но пандемия ускорила этот процесс», - анализирует Сергей Казадаев.

В мае 2020 года компания Biganto выпустила на рынок новый продукт – сервис Virtoaster. Это платформа, с помощью которой дизайнеры, архитекторы и другие создатели контента могут самостоятельно «собирать» виртуальные 3D-туры по технологии Biganto. Пользователи также могут управлять своими турами и наполнять их контентом: текстами, видео, аудиогидами, рулеткой и т.д. 

По мнению Сергея, этот сервис достаточно простой. Если у человека есть хотя бы минимальный опыт в 3D-технологиях, сделать тур с помощью Virtoaster для него не составит труда. Освоить программу помогают консультанты компании, а также база знаний, выложенная на сайте. Там прописан порядок действий при работе с программой. 

Сервисом Virtoaster можно пользоваться по подписке. В зависимости от набора функций предлагаются четыре тарифа: бесплатный тестовый период на три дня и тарифы с ежемесячной подпиской за 29, 99 и 199 евро. Чем дороже абонемент, тем больше виртуальных туров можно создать. Основные клиенты сервиса - студии визуализации, архитектурные бюро, дизайнеры, застройщики.

«Для них это очень небольшие деньги – наш продукт вполне доступен по цене. Мы установили очень демократичные цены на пользование сервисом, чтобы проникновение технологии по всему миру было намного шире», - объясняет Сергей Казадаев. 

Сейчас 90% пользователей Virtoaster – иностранные компании. К примеру, одна из заявок поступила из Манчестера. Там строят большой жилой комплекс, в котором с помощью российской платформы делают презентации квартир для клиентов. 

В компании Biganto работают порядка 30 человек - разработчики, визуализаторы, тестировщики, сотрудники техподдержки. Центральный офис компании находится в Москве, но часть команды работает удалённо из других городов России. 

«Самым сложным было создать команду, которая могла бы реализовать наше видение и наши идеи. Сфера всё-таки узкая, и в подборе кадров есть своя специфика. Этому нигде не учат, и мы всему учились самостоятельно. Некоторые из наших специалистов нарабатывали компетенции по ходу работы», - говорит Сергей. 

О своих проектах Biganto рассказывает на собственном сайте и в соцсетях. Но основным способом продвижения Сергей Казадаев считает сарафанное радио. Как и на старте проекта, компания использует несколько площадок, где «сидят» визуализаторы и сотрудники архитектурных бюро. Те из них, кто пользуется продуктами Biganto, рекомендуют сервис своим коллегам. 

По мнению основателя компании, проекту пока не стоит опасаться конкуренции. «В нашей нише подобных продуктов в России нет. Думаю, потенциальным конкурентам будет очень сложно нас догнать. Чтобы всё это реализовать, нужны силы, ресурсы, деньги. А с учётом нашей ценовой политики многим будет просто невыгодно этим заниматься», - предполагает Сергей. 

Сейчас среди задач компании Biganto – не только доработка существующих сервисов, но и создание новых продуктов. В первую очередь это 3D-камера FilinCam. Сначала с её помощью можно автоматически отсканировать любое пространство с высокой точностью, а затем камера сама «переведёт» полученные изображения в формат 3D. 

«Планов и идей очень много. Они связаны не только с разработкой новых решений и технологий, но и с их продвижением. Думаю, у нас это получится», - резюмирует Сергей Казадаев.

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш  Telegram-канал,  страницу в Facebook и  канал на «Яндекс.Дзен».
biz360