«Для нас это вызов»: как благотворительный фонд создал сервис клининга для пожилых людей

Пока российский бизнес пытается выжить в кризис, благотворительные фонды думают о том, как и на чём они могут заработать. Чтобы сохранять для подопечных возможность бесплатной помощи, фонды вынуждены «идти в бизнес» – создавать платные продукты или услуги. О том, как запустить сервис клининговой уборки для пожилых родственников на базе некоммерческой организации, руководитель благотворительного фонда «Хэсэд Калининград» Светлана Елохина рассказала порталу Biz360.ru.

На протяжении 20 лет я руковожу благотворительным фондом «Хэсэд Калининград», который более известен как Еврейский центр социальной защиты. Наш фонд ухаживает за пожилыми людьми на дому, помогая им справляться с ежедневными трудностями. Этим занимаются 67 патронажных сотрудников. Мы выполняем разные задачи: от доставки продуктов питания до записи на сложные операции. Помогаем и материально, но не деньгами – закупаем продукты, уголь, дрова.

Фонд работает не только с теми, кому трудно. Также у нас есть программа социализации. Проводим лекции, классы пальчиковой гимнастики и многое другое, организовываем путешествия в Петербург. Мы стремимся, чтобы все пожилые люди жили интересно и насыщенно.

Но пару лет назад объём пожертвований в наш фонд сократился. Получаемых нами денег стало не хватать на все программы. А нужды наших подопечных никуда не пропадают – наоборот, их становится больше с каждым годом. Закрывать благотворительный фонд из-за нехватки финансирования нам очень не хотелось. Мы поняли, что у него есть только один способ выжить и продолжить уставную деятельность: нам нужно зарабатывать деньги. А мы этого вообще не умеем.

Долго думали, что же нам делать, но потом просто оказались в нужное время в нужном месте. В феврале 2026 года я попала на образовательную программу «Лаборатория социальных проектов ТикунЛаб», которую проводит Российский еврейский конгресс совместно с партнёрами.

Я думала, что это будет что-то вроде «слушаем лекцию и выполняем какие-то задания». А здесь обучение проходило вообще по-другому, и для нас это стало настоящим шоком. Нам дали в команду трёх специалистов, в том числе маркетолога и айтишника. И мы должны были «на месте» придумать и реализовать идею, как наш фонд может зарабатывать деньги.

Первой моей идеей было создать сервис, похожий на дом быта. То есть предлагать клиентам платные услуги стирки, уборки, пошива и мелкого ремонта одежды и т.д. Мы делаем всё это для своих подопечных бесплатно – я решила, что всё то же самое можно выполнять и за деньги.

Но, когда мы внимательно рассмотрели эту идею, пришли к другому выводу. Нам нужно сосредоточиться на одной услуге: уборке в квартирах пожилых людей. Но при этом мы должны чем-то выделяться среди множества других клининговых компаний Калининграда.

Когда мы стали изучать рынок, то пришли к выводу: многие пожилые люди вообще не пускают домой незнакомцев. Это значит, что никакая клининговая служба не сможет убраться у них. И мы поняли – рынку нужен клининг, умеющий работать с пожилыми людьми и их родственниками.

У нашего проекта «Дом Быта» есть ещё одна причина появления на свет – личная. Мои родители вместе с моей сестрой живут на другом континенте. Сестра ухаживает за ними, как может, но иногда просто не успевает. И когда я к ним приезжаю, то всегда думаю: «Как же нам не хватает человека со стороны, который придёт, уберёт, поговорит». И это совсем другое общение, чем внутри семьи – не отягчённое какими-то давними обидами.

Моя ситуация – не уникальная. Многие взрослые дети живут вдалеке от своих пожилых родителей и стараются удалённо заботиться о них. Нашей идеей стала продажа подписки на уборку, чтобы люди могли заказать эту услугу на постоянной основе своим пожилым родственникам.

Наш клининговый сервис «Дом Быта» начал работу весной 2026 года. Перед его запуском мы решили проверить, будет ли востребовано наше предложение. Фонд «Хэсэд» в Калининграде уже давно известен, нашим сотрудникам доверяют, подопечные передают о нас информацию из уст в уста. И мы стали рассказывать своим знакомым и подопечным об идее клининговой компании. Потом я написала в соцсетях бывшим жителям Калининграда, которые сейчас в Израиле, Германии, Москве.

Почти сразу мы нашли 12 человек, готовых воспользоваться нашими услугами. Это хороший результат для тех, кто буквально первый день в бизнесе и ещё ничего не знает в этой сфере. Так мы поняли, что сервис нужен.

Параллельно с этим айтишник, которого нам выделили в рамках конкурса «ТикунЛаб», создал для «Дома Быта» умного чат-бота. Обычно клининговые службы спрашивают у клиентов про размер квартиры. У нас основные вопросы совсем другие. Чат-бот уточняет, какие у вашего родственника черты характера, что он любит и не любит, общительный ли он, какие у него заболевания. На этой информации мы выстраиваем дальнейшую работу с пожилым человеком и его семьёй.

Например, нам пишут в чат-бот: «Моя мама 40 лет работала учительницей. И она любит «наставлять», на неё не нужно за это обижаться». Такие ситуации нередки. Вчера пожилой человек был руководителем, сегодня он беспомощный. Но хочет, чтобы к нему относились, как к руководителю.

Для нас очень важны нюансы, которые в обычном клининге точно не учитывают. Более того, если позвонить в любую клининговую компанию и сказать, что в квартире человек с деменцией – её специалисты, скорее всего, вообще не возьмут такой заказ.

После запуска чат-бота один из первых клиентов купил годовую подписку стоимостью 120 000 рублей. В этот момент у нас распрямилась спина, мы буквально выросли в собственных глазах: значит, мы движемся в правильном направлении.

Сначала каждый новый клиент общается с нашим чат-ботом. Затем мы проводим диагностику «на месте». К будущему подопечному выезжает наш координатор и один из членов бригады уборки. Они составляют диагностическую карту и отсылают её родственнику, который будет оплачивать наши услуги.

С ним мы подписываем договор, в котором указываются периодичность уборки и способ отчётности. В договоре мы можем прописать и другие важные для клиента моменты. Вплоть до того, что какой-то шкаф ни в коем случае нельзя трогать. Правда, у нас такого ещё ни разу не было.

Координатор программ составляет план и подбирает сотрудников на уборку в конкретной квартире. Эти специалисты постоянно прикреплены к своим клиентам. Уборкой занимаются две бригады – всего 10 человек.

После каждой уборки мы высылаем родственникам нашего подопечного фото- и видеоотчёты. Они могут увидеть, что конкретно мы сделали, и что после этого изменилось в квартире.

Но наши отчёты выходят за рамки показа уборки и её результатов. Мы сообщаем, если заметили ухудшение состояния здоровья подопечного или какие-то бытовые проблемы в квартире (например, потёк кран и т.д.). Фактически мы являемся мостиком между подопечным и их родственниками. Таких клининговых служб нигде нет – в этом отношении мы вне конкуренции.

Сотрудников переобучать нам не пришлось. Они на момент запуска «Дома Быта» уже умели убираться в квартире. А главное – они владеют основами психологии и умеют общаться с пожилыми людьми. Другие клининговые компании этим похвастаться не могут.

Уборка бывает регулярная и генеральная. У каждого нового подопечного сначала делаем генеральную уборку – её выполняют три человека. Нужно навести порядок, перебрать вещи в шкафах, помыть посуду. И, конечно, избавиться от характерного запаха, который присутствует в квартирах многих одиноких пожилых людей. В первую очередь для этого нужно как следует проветрить квартиру, ну а остальное «доделает» уборка со специальными средствами. Как только становится чисто – запах пропадает.

Для некоторых пенсионеров выкинуть вещи – это трагедия. Но все люди разные. Например, человек любит компанию и общение. С компаньоном он готов разобрать свои вещи и избавиться от ненужных. А кто-то категорически не желает ничего выкидывать или даже передвигать. Есть и те, кто отказывается проветривать квартиру – они боятся заболеть «от сквозняка». С такими людьми мы работаем постепенно. Иногда бывают очень сложные владельцы квартир, но зачастую у нас получается со временем их убедить.

На старте мы вложили в запуск «Дома Быта» примерно 70 000 рублей. Деньги потребовались на начальную закупку моющих средств и расходников. Средний чек за генеральную уборку в трёхкомнатной квартире – 6000 рублей. Как оказалось, наши подопечные живут в основном именно в таких квартирах. Например, раньше у них была семья – но дети разъехались, супруг умер, а переезжать с привычного места владелец не хочет.

Участие в конкурсе «ТикунЛаб» принесло нам третье место. За этот результат нам положен грант в 500 000 рублей. Деньги небольшие, но для нас они очень значимые.

На эту сумму мы планируем закупить оборудование для уборки. Нам нужны хорошие пылесосы, мойщики окон, желательно подъёмники кроватей для работы в квартирах лежачих подопечных. Средства должны поступить до конца этого года. А пока используем технику самих подопечных и наших сотрудников. Сейчас из-за отсутствия оборудования мы не берём в работу новые заявки, хотя желающие есть. Но, как только мы закупим технику для уборки, сразу начнём «подключать» новых клиентов.

Для нашей команды запуск такого проекта – это вызов. Это та гора, на которую мы поднимаемся. Я надеюсь, спускаться не придётся. Пока главная сложность нашего проекта – в психологии. Я работаю в благотворительном фонде, а до этого была школьной учительницей. И меня никто не учил предлагать услуги за деньги.

Нам в первую очередь нужно научиться брать деньги, говорить о деньгах, считать деньги, подходить к процессам с точки зрения бизнеса. Для нас это значит полностью перевернуть своё сознание, чем мы сейчас и занимаемся.

Кроме того, нам по мере развития понадобится консультации юриста. У благотворительных фондов есть ограничения по сумме заработка – если их превысить, можно «слететь» с упрощённого режима налогообложения. Все эти нюансы мы тоже должны учитывать.

У нас уже есть множество идей, в каких направлениях развиваться. Раз мы можем самостоятельно зарабатывать на том, что умеем делать, и направлять полученные средства на уход за неимущими – почему нет? Такой заработок приносит большое моральное удовлетворение.

У нас остаются планы создать полноценный дом быта. Вместе с уборкой хотим предлагать и другие услуги – например, по стирке или мелкому бытовому ремонту. Потребность в них тоже большая.

Я очень верю в наш проект – ему передалась вся энергия моей души. Считаю, что эта идея сама просится на масштабирование. Буду очень счастлива, если кто-то решит внедрить её в других городах и регионах.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360