Как фриланс-сервисы чувствуют себя в кризис

В последнее время выражение «Uber для ...» при описании бизнес-модели компании стало настолько же распространено, как ещё недавно «Убийца Google». Подобные тезисы зачастую звучат немного комично, но тем не менее сетевые платформы, объединяющие заказчиков и исполнителей, занимают всё новые ниши, что позволяет говорить о тренде «экономики по требованию». Портал Firrma обратился к представителям онлайн-сервисов, соединяющих исполнителей и заказчиков, чтобы узнать, как кризис и нестабильные условия повлияли на их бизнес.  

В этом году мы пришли в пять новых городов - Екатеринбург, Казань, Краснодар, Новосибирск, Нижний Новогород - и до конца года, скорее всего, откроемся во всех миллионниках. Так что воспользуюсь возможностью обрадовать многих людей, которые давно ждали наш сервис в городах России. 

Кризис безусловно существует, местами средний чек стал ниже (и это несмотря на инфляцию), где-то конверсия немного упала в силу изменения поведения посетителей (они явно стали менее решительны в своих покупках), но мы предпочитаем думать, что наши возможности по улучшению продукта и росту гораздо больше, чем способность рынка падать. Может быть поэтому, несмотря на падение рынка, мы растём примерно с той же скоростью, что и раньше. 

Нам на самом деле всё равно на каком рынке (падающем или растущем) реализовывать наше продуктовое видение. Делать нужно одно и тоже. 

 

Мы считаем, что кризис положительно влияет на популярность сервисов, подобных нашему. Сейчас многие находятся в поиске дополнительного заработка. Среди заказчиков на «Могузе» появилось большое количество B2B-клиентов. В условиях сокращения издержек малого и среднего бизнеса становятся более востребованы исполнители-фрилансеры - как  выгодная альтернатива штатным сотрудникам и специализированным агентствам. 

Мы стараемся сделать максимально открытый и удобный для пользователей сервис. Недавно был снижен минимальный порог выплат исполнителям - до 50 рублей. Теперь заработанные средства можно вывести практически сразу после первой продажи и это очень нравится продавцам.  

Мы запустились полтора года назад с целью решить проблему отсутствия хорошего интерфейса и сервиса в компаниях, занимающихся уборкой квартир. Сейчас наши клиенты выполняют более 500 заказов в день в Москве, и мы открываем новые вертикали (в частности, shelly.ru - сервис заказа маникюра на дом). 

Уникальность сервиса Qlean в том, что мы являемся полноценным бизнесом, который не просто соединяет потребителя с заказчиком, а страхует качество выполняемых клинером услуг. 

Во всех интервью я заявляю том, что главный актив человека в кризис - это свободное время. И скажу ещё раз. Как мне кажется, именно из-за того, что всё больше людей осознаёт важность распределения своего времени, мы растём от месяца к месяцу. 

Тратить время на уборку квартиры для жителя Москвы со средним доходом 60 000+ уже непозволительная роскошь, так как его свободное время стоит дороже, чем 1590 рублей, за которые можно освободить себя на 3,5 часа каждый день. Время, проведённое с детьми и потраченное на саморазвитие, не поддается никакой оценке. В этом заключается миссия Qlean и всех будущих бизнесов на платформе Qlean – освобождать людям время. 

Таким образом, кризис положительно влияет на нас и на похожие сервисы. Сейчас мы наблюдаем наплыв исполнителей, нам приходится ужесточать фильтры, используемые нами при отборе - до клиента мы допускаем 1 из 100 пришедших на собеседование клинеров. 

 

Несмотря на то, что мы в основном работаем на русскоязычную аудиторию, по количеству ежедневно публикуемых проектов мы находимся на третьем месте в мире - после таких международных бирж, как freelancer.com и upwork.com (бывшая odesk.com). 

В рабочие дни на нашем портале публикуется в среднем 1700 проектов, а за месяц - более 45 000 проектов. В течение месяца наша аудитория фрилансеров вырастает более чем на 50 000 человек, а аудитория заказчиков - на 11 000 человек. 

Как обычно в кризис вырастает активность как фрилансеров, так и заказчиков. Этот кризис не первый для нас, и каждый раз тенденция повторяется. В январе-марте 2016 года было зарегистрировано в 1,5 раза больше заказчиков, чем за аналогичный период 2015 года. Количество регистраций фрилансеров выросло в январе-марте 2016 года более чем в два раза по сравнению с 2015 годом. Количество публикуемых проектов (заданий от заказчиков) в первом квартале 2016 года выросло на 28% по сравнению с первым кварталом 2015 года. 

 

В условиях кризиса многие клиенты перетекают из офлайна в онлайн. Мы увеличили оборот на 50% за период с сентября 2015 года по февраль 2016 года. За этот период к нам пришло более 1000 новых учеников. В частности, по нашей школе цифры таковы: январь 2015 – 1100 учащихся, декабрь 2015 – 3100 учащихся, рост в три раза. Вместе с этим, вырос средний месячный чек (с 4000 до 5000 рублей), люди стали учиться интенсивнее. В среднем каждый ученик учится в нашей школе около 7 месяцев и приводит к нам одного-двух друзей. 

Причины этому мы видим две: во-первых, экономия на стоимости курсов (онлайн стоит значительно дешевле плюс нет необходимости сразу выкладывать большую сумму), во-вторых, - возможности заточить курс под свои нужды и получить продвижение по работе или офер в международной компании. 

Основными каналами привлечения клиентов для нас остаются поисковая оптимизация и реферальная программа. Кроме этого, мы активно развиваем партнёрские программы, и офлайновые активные продажи. 

 

Мы чувствуем, как изменилось поведение малого и среднего бизнеса. Тучные годы ушли и настало время оптимизации, поэтому мы чувствуем увеличение B2B-заказов. Помимо выгодной стоимости и в целом вырос уровень требовательности к перевозчикам - какое юрлицо использует, как ведёт общение, какие гарантии готов предоставить.  

В принципе, такая же ситуация происходит и с частниками. Всё больше пользователей понимает, что интернет - это не только про смайлики и сериальчики, но и про их личный бюджет. Такая тенденция лично меня очень радует, население становится образованнее и скрупулезнее. Разумеется, это вычистит многие рынки и уберёт оттуда некачественных и нечистых на руку исполнителей. 

 

В 2016 году на YouDo.com планируется запуск четырех новых категорий, которые, по нашим прогнозам, будут активно развиваться: образование (репетиторство, тренинги, коучинг и т.д.); помощь автовладельцу (поиск автозапчастей, тюнинг, диагностика неисправностей, помощь при покупке и продажи автомобиля, страховка и т.д.); уход за животными; социальные задачи/волонтерство (данная категория будет создана в рамках идеи о делах, совершенных на благо общества, денежного вознаграждения за выполнение таких заданий исполнитель получать не будет). 

Кризис повлиял на наш бизнес хорошо и сильно отразился на росте всех ключевых показателей. По всем основным параметрам, включая выручку, общее число ежедневных заказов, количество заказчиков и исполнителей, мы отмечаем рост в три раза.

Источник: Firrma.

Бизнес-акселераторы: что это и чем они могут быть полезны стартапу.
Кто такие менторы, где их найти и чем они могут быть полезны для бизнеса.
Где взять денег на стартап: как запустить крауд-проект.
biz360