Новые правила розничной торговли: какие условия в офертах и договорах придётся перепроверить бизнесу

С 1 сентября 2026 года в России начали действовать новые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением правительства РФ от 30 мая №657. О том, какие перемены это означает для бизнеса и что розничным продавцам нужно пересмотреть в своих бизнес-процессах, порталу Biz360.ru рассказала юрист-делопроизводитель компании «Лигал Бутик» Ирина Овчинникова.

Если товары продаются дистанционно, продавцу следует указывать о себе полную информацию: 

• юрлица – полное фирменное наименование, ОГРН, адрес и место нахождения, e-mail, номер телефона;

• ИП – ФИО, ОГРНИП, e-mail, номер телефона. 

Эти сведения размещаются на сайте, в мобильном приложении и иных площадках, через которые потребитель выбирает и оплачивает товар. Если товар продаётся через маркетплейс (Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и другие), информация указывается непосредственно на его площадке – именно маркетплейс как владелец агрегатора обязан обеспечить взаимодействие покупателя с продавцом. 

Что проверить: актуальность всех реквизитов на сайте, в мобильном приложении и в личном кабинете на маркетплейсе. 

Если офертой не предусмотрено иное, обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор. Договор считается заключённым с момента выдачи документа об оплате либо с момента получения продавцом указанного сообщения – в зависимости от того, что наступило раньше. 

Продавец (владелец агрегатора) обязан подтвердить заключение договора, указав номер или иной идентификатор заказа. 

Что проверить: соответствуют ли порядок формирования и направления подтверждения заказа, условия оферты новым требованиям о моменте заключения договора. 

Продавец обязан довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий (адрес и место нахождения для юридического лица, адрес электронной почты для ИП и юридического лица). 

Владелец агрегатора также обязан проинформировать потребителя о способах направления претензии продавцу или обеспечить направление претензии и получение ответа через сайт, страницу сайта или программу для ЭВМ. 

При требовании возврата денег потребитель указывает в претензии номер заказа (или иной способ идентификации), идентификационные данные (телефон и/или электронная почта) и реквизиты банковского счета или данные об электронном средстве платежа.

Ответ на претензию направляется в письменной или электронной форме по адресу (электронной почты или почтовому), указанному потребителем, в сроки, установленные законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Претензии к иностранным продавцам направляются посредством сайта или программы для ЭВМ владельца агрегатора. 

Что проверить: информация на сайте и в оферте должна быть единообразной и актуальной. Особое внимание – формам обратной связи, электронной почте и срокам ответа. 

При возврате дистанционно купленного технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества (например, смартфонов, компьютеров, холодильников, стиральных машины, утверждённый перечень можно посмотреть по ссылке) важно сохранять товарный вид, потребительские свойства и техническую документацию. 

Что проверить: в оферте и на сайте должен быть перечень документов, которые покупатель обязан сохранить для возврата технически сложного товара. 

При дистанционном возврате ювелирного изделия важно сохранить УИН (с бирки/ценника), товарный вид, свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки, и упаковку. Инвестиционные драгметаллы возврату не подлежат. 

Что проверить: в оферте должно быть чётко указано требование о сохранении УИН с бирки или ценника. 

По новым правилам, через мессенджер MAX можно подтверждать личность, возраст и льготы при покупке товаров с ограничениями, а также участвовать в бонусных программах (при их наличии у продавца). Сведения, переданные через MAX, приравниваются к предъявлению соответствующих документов. Продавец обязан проверить такие сведения, если это требуется по закону (например, при продаже алкоголя, табака, оружия). 

Что проверить: должна быть обеспечена техническая возможность работы с MAX. 

Постановление правительства от 30.05.2026 №657 утверждает два обновлённых перечня: 

Первый – для товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязанность продавца предоставить аналогичную продукцию на время ремонта или замены, добавлены:  

• самоходные машины (тракторы, дорожно-строительная, коммунальная и сельхозтехника);

• товары, которые монтируются в системы водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции и требуют демонтажа/монтажа (например, трубы, радиаторы, водонагреватели, насосы, краны, вентили). 

Второй – перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него также добавлены самоходные машины наравне с автомобилями и мотовелотоварами. 

Что проверить: сотрудники, принимающие решения о возврате и обмене, должны пользоваться обновлёнными перечнями. 

• Правила розничной купли-продажи доводятся до потребителя только по его требованию. 
  
  

• Не допускается ограничение прав потребителей на фотографирование товара, если это не нарушает законодательство. 
  
  

• Для товаров с ценой за единицу в доступном месте должны быть исправные средства измерений. 

Несоблюдение обновлённых правил продажи товаров может повлечь административную ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ с назначением штрафа от 300 до 30 000 рублей, а также по статье 14.8 КоАП РФ. 

Своевременная подготовка позволит избежать претензий и штрафов, связанных с несоблюдением обновленных требований.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360