В последние пять лет в России наблюдается острейший кадровый кризис, который ударил по многим секторам экономики и бизнеса – от производства и строительства до ритейла и общепита. Ударил он и по индустрии медицинских услуг, где сейчас конкуренция за врачей не менее острая, чем конкуренция за пациентов. О том, как это меняет логику развития клиник и почему повышение зарплат уже не решает кадровую проблему, порталу Biz360.ru рассказал Артём Кольцов, управляющий партнёр сети клиник «ИНТАН».
Артём Кольцов – управляющий партнёр сети стоматологий «ИНТАН». Компания работает на рынке более 28 лет и объединяет 39 стоматологических клиник, включая собственные медицинские центры и клиники, работающие по франшизе. В сети работают более 1000 сотрудников, из которых около 700 – врачи различных специализаций.
То, что сейчас происходит на рынке труда, очень похоже на то, что происходило с интернет-рекламой лет пятнадцать назад. Тогда все резко осознали, что есть контекст, есть таргет, есть новые каналы – и те, кто быстрее освоит различные инструменты, тот и выиграет конкуренцию за клиента. Сейчас такая же история, только с функцией HR. Появилось много новых подходов к работе с сотрудниками, и компании, которые их не освоят, просто проиграют борьбу за специалистов.
В мединской индустрии в целом, и в стоматологии, в частности, этот тренд стал заметен примерно 5-6 лет назад в момент, когда рынок оказался перенасыщен новыми игроками. Клиник открылось много, но врачей больше не стало. И логично, что врачей для всех медицинских заведений стало не хватать.
Конкуренция за врачей сегодня – это полноценная отдельная функция бизнеса, стратегический приоритет, от которого зависит, будет клиника расти или стоять на месте.
Кадровый дефицит влияет сразу на всё: и на открытие новых клиник, и на загрузку действующих, и на финансовые показатели. Но картина сильно отличается в зависимости от географии.
В Москве, Петербурге, Краснодаре врачи есть. Там другая проблема: высокая конкуренция за пациента. В регионах ровно наоборот: пациенты стоят в очереди, а врачей не хватает. Приходится выстраивать программы релокации, вводить вахтовые форматы работы, предлагать более высокие проценты. Всё это, разумеется, давит на экономику.
Причины дефицита в регионах понятны: вузы сосредоточены в крупных городах, молодёжь туда и едет. Врачи не исключение. Тренд урбанизации накладывается на и без того непростую ситуацию с кадрами.
Наиболее дефицитная категория – хорошие врачи. На втором месте ассистенты и другой младший медицинский персонал. И здесь важно понимать, что мы конкурируем не только с другими частными клиниками. Государственные учреждения нередко могут предложить врачу более привлекательные условия за счёт бюджетного финансирования. Это делает рынок ещё жёстче.
Долгое время считалось: хочешь привлечь сотрудника, тогда подними зарплату. Это по-прежнему важно, но уже давно недостаточно.
В медицине распространена сдельная система оплаты. И для врача принципиально важен не сам процент, а поток пациентов в клинике. Высокий процент при пустом расписании – плохая сделка. Именно поэтому маркетинг, обеспечивающий загрузку, напрямую влияет на привлекательность клиники как работодателя. Это не очевидная на первый взгляд связь, но на практике она работает очень чётко.
Помимо потока пациентов, всё большую роль играет то, что принято называть корпоративной культурой. Бесплатное обучение, комфортные условия в клинике, оплата больничных и отпусков, корпоративные мероприятия, живые внутренние коммуникации. Приходится использовать весь спектр HR-инструментов, чтобы удержать сотрудников и удовлетворить их ожидания.
В условиях кадрового дефицита сильный HR перестаёт быть вспомогательной функцией и становится одним из главных конкурентных преимуществ компании.
Что это означает на практике? Нужен профессиональный рекрутёр, который умеет работать со всеми каналами – от hh.ru и «Авито» до прямого хедхантинга через соцсети. Необходимы внутренний отдел обучения, отдел внутренних коммуникаций, который формирует атмосферу в компании, освещает позитивные события, ведёт живой диалог с командой. И нужен сильный маркетинг, потому что без потока пациентов ни один из остальных инструментов не сработает в полную силу.
Компании, у которых этих процессов нет, в итоге сводят конкуренцию за специалистов к одному инструменту – повышению зарплаты и процентов. А это прямая дорога к ухудшению экономики и в перспективе к банкротству.
Что сегодня сильнее бьёт по клиникам и медцентрам – дефицит врачей или нехватка пациентов? Несмотря на жёсткую конкуренцию за специалистов, наличие настроенного потока пациентов всё же важнее. Врача можно перевезти из другого региона, если в клинике есть поток. А вот пациента в другой город не привезёшь. При этом оба процесса сильно сопряжены: дополнительные смены у хороших врачей всегда увеличивают количество пациентов.
Что касается перспектив, до конца 2026 года кардинальных изменений на кадровом рынке не ожидаем. Сейчас мы видим спад потребительского спроса, и стоматология не исключение. Новых клиник открывается меньше, хотя до волны банкротств пока не дошло. Но если ситуация не изменится, налоговая нагрузка в сочетании с падением спроса постепенно сократит число игроков.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
