Рубрики:
  • Финансы
  • Технологии
  • Менеджмент
  • 5

Как «1С» помогает малому бизнесу увеличивать продажи и удерживать клиентов

Прочтёте за 4 мин.
21 июня 2016

Елизавета Бакелова – о том, как повысить эффективность работы небольших компаний с помощью автоматизации

IT-инструменты, которые использует Елизавета Бакелова

  • 1С:Документооборот
  • 1С:Предприятие 8
  • Пакет Microsoft Office
  • Сервисы Google

Наш портал уделяет достаточно много внимания теме автоматизации малого бизнеса. Правильно спланированный и качественно проведенный процесс автоматизации позволяет небольшим компаниям более эффективно выстраивать свою работу, привлекать новых и удерживать старых клиентов, получать конкурентные преимущества, улучшать сервис и т.д. В этой статье руководитель проекта «Реальная автоматизация» компании «1С» Елизавета Бакелова рассказала о том, как пять небольших компаний сумели повысить эффективность своего бизнеса с помощью автоматизации.

Досье

Елизавета Бакелова, руководитель проекта «Реальная автоматизация» компании  «1С». Образование: Российский государственный гуманитарный университет, специальность «государственное муниципальное управление» (окончила с красным дипломом). Автор обучающего онлайн-курса по реальной автоматизации.

Елизавета Бакелова

Помогли строймаркету внедрить дополнительный сервис

…Мы на даче прошлой весной решили покрасить забор. Долго выбирали краску, потом в магазине нам её смешали, мы покрасили забор, а банки, не подумав, выбросили. А через пару месяцев сделали скамейку и цветочницу - и хотели покрасить в тот же цвет. Но номера цвета вспомнить не смогли. Пришли в тот же магазинчик на строительном рынке, попросили помочь, снова пришлось по деревяшке долго подбирать тон, и в итоге немного ошиблись.

Магазин работает в программе «1С», но при розничных продажах клиента не «запоминает» - все имена и телефоны записываются на бумажку и после выполнения заказа не хранятся. А я работаю в фирме «1С», поэтому сразу предложила продавцу – удачно, что им оказался сам хозяин магазина - организовать мини-CRM, чтобы всё знать о своих клиентах. И подсказала, как на сайте «1С» найти партнёра, который это может сделать.

Этой весной мы зашли в магазин, и продавец рассказала, что такая «мелочь» сильно облегчила работу - и персоналу, и клиентам. Донастройка программы была сделана за один рабочий день, ещё час понадобился, чтобы обучить продавцов. Теперь всем клиентам в магазине говорят: «Не волнуйтесь, даже если вы придёте через 3 года, мы  найдем, какую краску вы покупали для стен, какую для пола, а какую для забора». Теперь продавец уже сама меня спросила - можно ли, чтобы программа предлагала добавить к покупке кисти, валики, растворитель… И вообще - что ещё может программа?

Уменьшили неликвиды в сети нижнего белья

В фирму-франчайзи обратился клиент – индивидуальный предприниматель - с просьбой помочь решить проблему. У него есть несколько магазинов, которые торгуют нижним бельем. Предприниматель самостоятельно выезжает на оптовые базы и уже на месте сам определяет номенклатуру и объём закупки по предлагаемому ассортименту. При этом сводной информации об обороте товаров в его сети у него нет. Из-за этого образуются неликвиды и нехватка ходового товара.

Клиенту предложили типовой набор программных продуктов – «1С:Управление торговлей» + «1С:Розница». Проанализировав стандартные отчёты «1С:Управление торговлей» и сопоставив их с потребностями клиента, наши партнёры предложили доработать один из отчётов и представить его в графическом виде – чтобы он в удобочитаемой визуальной форме смог бы дать представление об обороте и остатках конкретной номенклатуры по размерам.

От отчёта клиент пришёл в восторг. За год он смог уменьшить количество неликвида в денежном выражении с 3 млн. рублей до 300 тысяч рублей – в 10 раз! Почувствовав «вкус автоматизации» своих бизнес-процессов, клиент стал часто обращаться по новым задачам.

Навели порядок в компании по производству бетона

Компания занимается производством и реализацией товарного бетона. Производственное оборудование – импортное, компания имеет собственную примитивную автоматизированную систему управления процессом производства. На момент обращения в фирму-франчайзи клиент имел некоторую логистику процессов заказа продукции, регистрации транспорта перевозчиков, мониторинга рецептов продукции, но всё это делалось на бумаге.

Предприниматель обратился с вопросом – «Возможно ли автоматически регистрировать показания электронных автомобильных весов в базе «1С», причём, желательно, не в той, в которой ведется бухгалтерский учёт?». Клиенту была предложена простая конфигурация, которая регистрировала заезд и выезд любого автотранспорта. Начав работать в «1С», руководитель поинтересовался: «Может ли конфигурация выдавать пропуска и сопроводительную документацию для выезжающего транспорта?». Оказалось, что бухгалтеры-операторы выписывают для каждой машины несколько экземпляров товарно-транспортных накладных вручную! И все эти процессы автоматизировали.

После подключения операторов к системе интерес других сотрудников клиента возрос ещё больше. Поделились своей проблемой и лаборанты: составы рецептов, с которыми они работают, очень инертны – на них влияют температура и влажность окружающей среды, а также качество сырья. Но имеющееся на производстве ПО не может охватить процессы модификации рецептов.

Оказалось, что на производстве не налажен контроль за операторами производственного цикла. Они добавляют в рецепт не то, что положено, перегружают… и получают откаты. И эта проблема была решена. Затем бухгалтерия попросила сделать передачу накопленной информации в бухгалтерскую систему, чтобы не вводить информацию повторно.

Сейчас клиент удивляется – как он работал раньше без нормальной автоматизации, и рекомендует фирму-партнёра «1С» своим коллегам.

Помогли удержать клиентов в парикмахерской

Недорогой салон красоты формата «у дома»: клиентов много, одновременно работают три мужских парикмахера и пять женских мастеров, плюс услуги «красоты». Запись клиентов велась в бумажном журнале. Если администратор отходила, то по телефону клиентам говорили «позвоните через полчаса». Соответственно, многие клиенты не перезванивали и были потеряны для заведения.

Хозяин не хотел мириться с такой ситуацией. Обратился к фирме-партнёру «1С», ему предложили программу, которая после небольшой доработки позволила вести запись через сайт с возможностью выбора конкретного мастера.

Также клиентам была предложена опция «если нужное вам время занято, напишите и мы постараемся что-нибудь придумать». Оказалось, что многие клиенты хотят успеть подстричься или до работы, или уже после неё. Хозяин поменял режим работы (раньше салон принимал клиентов с 9 до 20, сейчас - с 7 до 22), и количество клиентов увеличилось почти в два раза.

Были довольны мастера - у них увеличился заработок и график стал более удобным. Была довольна администратор - она освободилась от звонков и ещё может зарабатывать дополнительно, предлагая ожидающим клиентам купить шампунь или крем. И, конечно, был доволен владелец заведения – его доходы выросли.

Снизили уровень воровства на АЗС транспортной компании

На небольшом автотранспортом предприятии, которое оказывает услуги аренды строительной техники, учёт автотранспорта был автоматизирован больше 10 лет назад самописной программой. Всех в компании клиента она устраивала, и вкладывать деньги во что-то новое считали нецелесообразным. Для экономии средств и контроля за расходом ГСМ на территории предприятия была построена небольшая АЗС.

Топливо покупали напрямую на нефтебазе и заправляли свой транспорт у себя. Но в программе, которая управляла топливно-раздаточной колонкой, была лазейка в интерфейсе оператора – она позволяла подавать завышенные данные о расходе топлива.

Конечно же, это породило воровство! Свои подозрения выразил начальник отдела безопасности - и попросил придумать альтернативную систему контроля. Для решения этой задачи была объединена имеющаяся система контроля с бухгалтерским учётом остатков, что помогло наладить контроль за расходом топлива. Задача была решена за 15 рабочих часов.

Выберите компанию-партнёра,
которая поможет вашему бизнесу

Можно привести ещё много примеров успешных кейсов, ведь возможности платформы «1С:Предприятие» позволяют решать разнообразные задачи клиентов – как с использованием типовых программных продуктов, так и через создание нетипового решения под индивидуальный запрос клиента. И всё это можно сделать не только для больших и богатых компаний, но и для небольших фирм, которые нацелены на рост бизнеса.

Бывают ситуации, когда в компании есть желание повысить эффективность работы с помощью автоматизации, но либо нет чёткого понимания, что именно нужно автоматизировать, либо нет возможности сформулировать, что конкретно нужно сделать (например, нет чётких бизнес-процессов и поэтому непонятно с чего начать), а возможно нет своих ресурсов для выявления задач, требующих автоматизации. В таких ситуациях можно обратиться в рекомендованные компанией «1С» для реальной автоматизации фирмы, которые помогут:

  • выяснить, как автоматизация может повысить эффективность бизнеса;

  • выявить задачи для автоматизации и описать бизнес-процессы;

  • предложить варианты решения обозначенных задач.

Для автоматизации можно обращаться к любым партнёрам фирмы «1С». Перечисленные ниже по ссылке компании прошли обучение по разработанной фирмой «1С» технологии работы и могут помочь провести грамотный предварительный аудит бизнес-процессов, подлежащих автоматизации, а затем предложат способы повышения эффективности бизнеса клиента.

  • Центры реальной автоматизации:
    список сертифицированных компаний

Выбирая фирму-франчайзи, учитывайте следующий момент: не обязательно, чтобы компания находилась с вами в одном городе; современные технологии таковы, что при взаимном желании все работы – от аудита до обучения сотрудников - можно сделать удалённо.

Automation


Необходимо содействие в повышении эффективности бизнеса с помощью автоматизации?

Заполните, пожалуйста, форму, и наш специалист свяжется с Вами
в течение одного рабочего дня.

Введите Имя
Введите Город
Введите E-mail
Введите Телефон
Введите вопрос (либо вы вышли за границы 300 символов)
Отправить Очистить
* - поля, обязательные для заполнения.

Читайте также:

Какие преимущества дает небольшой компании автоматизация.
Автоматизация малого предприятия: несколько полезных рекомендаций.
Как малому предпринимателю обойтись без бухгалтера.



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Маркетинг Пять вдохновляющих книг по маркетингу 17 августа
    Пять вдохновляющих книг по маркетингу
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Социальное предпринимательство: как устроен проект для женщин в декрете LifeMama 17 августа
    Социальное предпринимательство: как устроен проект LifeMama
    Прочтёте за 6 мин.
  • Менеджмент Мы будем жить теперь по-новому: как изменятся правила работы сайтов-агрегаторов 16 августа
    Мы будем жить теперь по-новому: как изменятся правила работы сайтов-агрегаторов
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Спасти и сохранить: как работает мастерская по пошиву этнической одежды 16 августа
    Спасти и сохранить: как работает мастерская по пошиву этнической одежды
    Прочтёте за 5 мин.
  • Маркетинг Пришёл, увидел, приобрёл: как мотивировать посетителей сайта совершать больше покупок 15 августа
    Как мотивировать посетителей сайта совершать больше покупок
    Прочтёте за 6 мин.
  • Идеи для бизнеса Лучший подарок, конечно, горшок: как заработать на необычных презентах 15 августа
    Лучший подарок, конечно, горшок: как заработать на необычных презентах
    Прочтёте за 5 мин.
  • Персоны Бизнес в эмиграции: как предпринимателю стать «своим» в Лондоне 14 августа
    Бизнес в эмиграции: как предпринимателю стать «своим» в Лондоне
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Игра в открытую: как заработать на поликарбонате, теплицах и бесплатной доставке 14 августа
    Игра в открытую: как заработать на поликарбонате, теплицах и бесплатной доставке
    Прочтёте за 8 мин.
  • Маркетинг Формула успешной скидки: что нужно учесть ритейлеру, запуская промо-акцию 13 августа
    Формула успешной скидки: что нужно учесть ритейлеру, запуская промо-акцию
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса «Угрожать – неконструктивно»: как заработать на обучении коллекторов 13 августа
    «Угрожать – неконструктивно»: как заработать на обучении коллекторов
    Прочтёте за 6 мин.
  • Финансы Пять вдохновляющих книг о деньгах и финансах 10 августа
    Пять вдохновляющих книг о деньгах и финансах
    Прочтёте за 3 мин.
  • Менеджмент Бывший госслужащий: как принять его на работу и не попасть на штраф 10 августа
    Бывший госслужащий: как принять его на работу и не попасть на штраф
    Прочтёте за 3 мин.
  • Менеджмент «Мы ждём перемен»: как подготовить и провести реформы в компании 09 августа
    «Мы ждём перемен»: как подготовить и провести реформы в компании
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Двухколёсная экзотика: как заработать на велосипедах и беговелах из бамбука 09 августа
    Двухколёсная экзотика: как заработать на велосипедах и беговелах из бамбука
    Прочтёте за 4 мин.
  • Маркетинг Цифры не врут: как оценить результаты рекламной кампании у блогеров 08 августа
    Цифры не врут: как оценить результаты рекламной кампании у блогеров
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Всё будет «Тип-топ»: как заработать на детских занятиях в нестандартном формате 08 августа
    Всё будет «Тип-топ»: как заработать на детских занятиях в нестандартном формате
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы В одной упряжке: как IT-решение помогло связать работу всех отделов компании 07 августа
    В одной упряжке: как IT-решение помогло связать работу всех отделов компании
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Made in Taiga: как заработать на дарах природы из Сибири 07 августа
    Made in Taiga: как заработать на дарах природы из Сибири
    Прочтёте за 7 мин.
  • Финансы «Доктор, у меня плохой баланс»: как предотвратить финансовые проблемы в компании 06 августа
    Как предотвратить финансовые проблемы в компании
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Фитнес-клуб в формате онлайн: как устроен сервис удалённых тренировок с инструктором 06 августа
    Фитнес-клуб в формате онлайн: как устроен сервис удалённых тренировок
    Прочтёте за 5 мин.
Идёт загрузка материалов