Семейные компании иногда сравнивают с лодкой, в которой все гребут, но далеко не всегда кто-то смотрит на компас. Часто такие проекты закрываются или переходят к «чужим» людям уже после передачи дел второму поколению семьи. И часто дело не во внешних факторах, а во внутренних ролях и коммуникации. О том, как перестать говорить на разных языках с сооснователями и уметь отделять рабочее от личного, порталу Biz360.ru рассказала основатель бренда Bionova и директор по маркетингу компании «НоваПродукт АГ» Александра Гудимова.
Александра Гудимова – основатель бренда здорового питания Bionova и директор по маркетингу компании «НоваПродукт АГ». Окончила МИРБИС по специальности «Менеджмент организации», а также факультет мировой экономики и мировой политики ВШЭ. В 2014 году в рамках компании своих родителей «НоваПродукт АГ» основала бренд Bionova, под которым выпускаются гранола, мюсли и другие продукты для здорового питания.
Александра Гудимова
Я присоединилась к семейной компании «НоваПродукт АГ» в 2014 году. В то время мой папа Сергей Гудимов занимал должность генерального директора, а мама Наталия Владыкина – коммерческого. Отдела маркетинга как такового не существовало – несмотря на то, что компания успешно работала на рынке уже 14 лет.
Во время учёбы в ВШЭ моим дипломным проектом стала разработка производственного стартапа, и я попросилась в семейное предприятие на стажировку. В процессе мой учебный проект перерос в реальный бизнес-план по запуску линейки гранолы, который я представила компании. Защищать проект предстояло не только перед родственниками – в состав учредителей, помимо нашей семьи, входила ещё одна семья. Никаких скидок на родство не было – при принятии решения фокус был на сути предложения, цифрах и аргументах.
Так появился бренд Bionova, став новым направлением внутри «НоваПродукт АГ». С одной стороны, он отличался от текущей деятельности компании – в то время мы выпускали только сахарозаменители и цикорий, плюс занимались B2B-поставками сырья в пищевую промышленность. С другой стороны, гранола без добавленного сахара идеально вписывалась в концепцию диетического и здорового питания. С развитием нового бренда я создала с нуля и отдел маркетинга для его продвижения.
Александра Гудимова в цехе компании «НоваПродукт АГ»
Мне было очень приятно проявленное доверие, но у меня не было опыта в управлении. Важно было уже на первом этапе заслужить уважение команды, овладеть навыками управления, наладить коммуникацию. Это было непросто. Я не была тем членом семьи, который сразу пришёл в бизнес и с позиции начальника раздавал команды. Кроме того, все коллеги были намного старше меня: это я уже позже привела в компанию более молодых сотрудников.
Наращивая необходимый опыт внутри компании, постепенно я стала участвовать в собеседованиях и приёме решений по найму сотрудников на те или иные позиции. Сегодня я занимаюсь не только маркетингом всех направлений в компании, но и закрываю более широкий спектр операционных и управленческих решений и задач.
В 2022 году к компании присоединился мой супруг Максим. Имея необходимый профессиональный опыт, он полностью взял управлением производством, включая логистику, кадры, склад, операционное управление и прочее. Сейчас он – заместитель генерального директора. Раньше такой должности в компании не было, и эти функции совмещали собственники. Сегодня собственники частично отошли от глубоких операционных задач и занимаются стратегией развития, а Максим взял на себя всю операционку.
Также в компании задействована моя сестра Екатерина Гудимова – параллельно с учёбой она развивает продуктовое направление бренда «Ол’Лайт».
Основная сложность заключается в смешении ролей: не коллега, а муж/жена/отец/брат и прочее. Это частая проблема семейных рабочих коллективов. Соблюдение субординации и переключение с семейных ролей не всегда легко даётся. Особенно ярко это проявляется в моменты критики от родных по рабочим моментам. Родственники начинают обижаться не как сотрудники, а как члены семьи, и эти обиды вторгаются в семейные отношения.
Нам удалось выстроить коммуникацию, в которой мы можем давать друг другу рекомендации, обсуждать совместные вопросы, адекватно воспринимая все мнения. Стараемся не критиковать, а конструктивно обсуждать проблемы и совместно искать решения.
Другой момент – ты не всегда можешь просто прийти с работы и забыть о ней. Потому что твоя работа сидит напротив тебя за ужином. Конечно, хотелось бы не касаться дома рабочих тем, но периодически такие вопросы всё же всплывают. У нас в семье кто-то обязательно друг друга одернёт и предложит обсудить всё в офисе. Если что-то очень срочное, то, конечно, коротко мы про это поговорим. Но в целом стараемся рабочие беседы дома практиковать как можно меньше.
Два поколения семьи Гудимовых: родители Александры и она с сестрой
Также семейный бизнес часто сталкивается с размытием ответственности. Родственника обычно сложнее уволить, оштрафовать, сделать ему замечание, не испортив в той или иной мере отношения. Многим сложно перестать жалеть друг друга как родню и начать требовать, как с профессионала. Они начинают давать поблажки, тянуть время, искать всяческие оправдания вместо конструктивного разговора с позиции коллег. Так конфликт не решается, а просто замораживается до критической точки.
Очень помогает периодически задавать себе вопрос: «Если бы этот человек не был моим родственником, я бы продолжал с ним работать?» И давать себе на него честный ответ, выделив основные причины.
Самый распространенный стереотип: «Семейный бизнес – это легко и надёжно, потому что свои не подведут». На практике же всё не так радужно, и часто родственные связи создают дополнительное напряжение и конфликты, которых можно было бы избежать при классическом партнёрстве. В нашем случае мы не сталкивались с подобным, во многом благодаря дисциплине и профессионализму, а не «родственной магии». Но к различным рискам и особенностям важно быть готовым.
Также миф о надёжности разбивается в ситуации, когда вся семья занята в одной компании. В таком случае отсутствует диверсификация семейного заработка, возникает классическая проблема «яиц в одной корзине» и риск общей потери дохода.
Александра Гудимова с мужем
«В семейном бизнесе все равны, субординация не нужна». Это сильное заблуждение. Где зоны ответственности? За кем финальное решение? Распределение ролей здесь даже нужнее, чем в обычной компании, потому что семья часто добавляет излишних эмоций. Мы в «НоваПродукт АГ» придерживаемся рабочей субординации и своих зон ответственности, а в спорных вопросах опираемся исключительно на факты.
«Дети обязаны продолжить дело родителей». Миф, который разрушил множество семей и бизнесов. Родители посвящают своему делу годы жизни и часто особенно остро воспринимают отказ детей участвовать в нём. Я убеждена, что успешное вовлечение в семейное дело возможно только при осознанном выборе. Я сама училась в академии хореографии при Большом театре и мечтала танцевать в балете, а не работать в семейной компании. И очень благодарна родителям, что они меня в этом поддержали. В семейный бизнес я в итоге пришла, но уже совсем другим путём и по своему желанию.
Только выстроить систему определённых договоренностей и границ. Учиться осознанно переключаться между ролями, обсуждать разногласия по мере их возникновения, заранее обсудить возможные сценарии конфликтов и пути их решения. Кроме того, стоит чётко распределять приоритеты, зоны ответственности и зоны возможных пересечений, зафиксировать финансовый вопрос, чтобы избежать неверных ожиданий.
По части финансов у нас, например, все сотрудники-члены семьи имеют свою рыночную зарплату в зависимости от должности и обязанностей. Если же компания заработала дивиденды, то они распределяются в рамках процентного соотношения – кому какая доля в компании принадлежит. Зачастую все дивиденды реинвестируются обратно в бизнес на новые проекты, оборудование, расширение и другие цели.
В обычных компаниях с несколькими партнёрами для решения рабочих конфликтов, особенно в сложных ситуациях, существует практика привлечения внешнего медиатора или консультанта. Это хорошо применимо и в семейном бизнесе.
Я имею только положительный опыт семейного бизнеса, поэтому могу сказать, что в нашем случае причастность к общему делу делает всю семью ближе. Мы придерживаемся общей стратегии и целей, это очень объединяет и помогает двигаться в одном направлении.
Но так работает не у всех. Это зависит конкретно от человека и конкретно от каждой семьи. Известно много случаев, когда совместный бизнес, наоборот, рушит семьи. Вести бизнес с семьёй зачастую сложнее, чем со сторонним партнёром, и многие, к сожалению, не выдерживают этого испытания.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
