Одной чистоты недостаточно: тренды рынка корпоративного клининга

Рынок клининговых услуг в сфере B2B переживает трансформацию. Сегодня недостаточно просто качественно выполнять работу: корпоративные заказчики ожидают прозрачности, гибкого сервиса и решений, которые учитывают особенности конкретного бизнеса. О том, как меняется профессиональный клининг и какие решения будут популярны в ближайшие месяцы, директор по развитию компании «Альфа-Сервис» Наталья Карасёва рассказала порталу Biz360.ru. 

Роботизация помогает решать проблему нехватки кадров и оптимизировать рабочие процессы. В условиях дефицита линейного персонала компании всё чаще рассматривают роботизацию как способ снизить нагрузку на сотрудников. 

В клининге роботы-уборщики наиболее эффективно справляются с рутинными задачами: уборкой открытых пространств и мытьём полов. Это около 20% общего объёма работы. Мытьё окон, лестничных пролетов и труднодоступных мест по-прежнему выполняют люди. Поэтому сегодня наиболее эффективной становится гибридная модель: роботы занимаются монотонной работой, а сотрудники сложными задачами. 

Эффективность роботизации напрямую зависит от особенностей объекта. Важно оценить площадь и планировку помещений, количество препятствий, интенсивность использования пространства и время, которое сотрудники тратят на выполнение рутинных задач. 

Роботы-уборщики наиболее эффективно работают на объектах с длинными просторными коридорами или большими открытыми площадями, где могут свободно маневрировать. В небольших помещениях со сложной планировкой их использование может оказаться экономически неоправданным. 

Сегодня роботизация активно развивается в сетевом ритейле, торговых центрах, на складах и других объектах с большими площадями. Помимо снижения нагрузки на персонал, робот демонстрирует современный подход к управлению объектом и привлекает внимание посетителей. 

К примеру, у наших клиентов – ТРЦ «Авиапарк» и ТРЦ «Саларис» в Москве – мы эксплуатируем роботов уже более года. В сети магазинов «Азбука вкуса» внедрение роботов показало, что они моют в среднем 5 тысяч квадратных метров в сутки, а в месяц – 150 тысяч «квадратов». 

Автоматизация рабочих процессов позволяет планировать смены и маршруты сотрудников, распределять задачи и контролировать их выполнение.  

Во многих компаниях часть процессов строится вручную: сотрудники получают задания в мессенджерах, менеджеры ведут несколько таблиц одновременно, а распределение ответственности не всегда прозрачно. Из-за этого возникают путаница, дублирование задач и простои. Автоматизация помогает решить эти проблемы и сделать управление более понятным. 

Например, перед одним из наших клиентов стояла задача снизить затраты и улучшить качество уборки в торговом центре. Для этого был проведён анализ, который показал, что часть задач дублировалась, а процессы были недостаточно структурированы. После автоматизации удалось оптимизировать бюджет заказчика, снизить нагрузку на команду и сократить количество недочётов. 

Для малого и среднего бизнеса автоматизация может стать первым шагом к технологической трансформации. Прежде чем инвестировать в дорогостоящее оборудование, стоит оценить, насколько эффективно организована работа. Возможно, для решения проблемы будет достаточно автоматизации. 

Заказчики всё чаще хотят получать не отдельную услугу, а комплексное решение. При работе с клининговой компанией они ожидают, что подрядчик возьмёт на себя не только непосредственную уборку, но и управление всеми связанными с ней процессами. Но это не означает, что всем клиентам нужен одинаковый набор услуг. 

Для торгового центра может быть актуальна автоматизация процессов уборки, для склада – внедрение техники и оптимизация маршрутов, а для небольшого офиса – понятный пакет услуг, при котором все задачи по клинингу переходят одному подрядчику. 

Ключевую роль при работе «под ключ» играет менеджер, который координирует работу команды, контролирует выполнение задач и оперативно решает возникающие вопросы. Так, заказчик передаёт подрядчику управление клининговыми процессами и может сосредоточиться на других бизнес-задачах.  

Сегодня клиенты ожидают решения, которые учитывают особенности их бизнеса, объекта и аудитории. Для объектов класса А, торговых- и бизнес-центров клининг – не только вопрос чистоты, но и часть общего впечатления от пространства. Поэтому заказчики обращают внимание и на результат уборки, и на внешний вид персонала, организацию работы и дополнительные сервисы. 

Например, мы предлагаем озеленение в рамках контрактов, чтобы объекты заказчиков выглядели красиво и ухоженно. Это создаёт дополнительную ценность и впечатление, что пространство продумано до мелочей. 

Набор услуг для конкретной компании зависит от специфики её бизнеса. Для заводов и складов в приоритете автоматизация и производительность, для торговых центров – качество обслуживания и внешний вид пространства, для сетей магазинов – возможность централизованно контролировать работу сразу на нескольких объектах и стандартизировать уборку. 

Если у компании, например, уже есть робот, но он используется неэффективно, ценностью становится не продажа ещё одного устройства, а помощь в управлении существующим: контроль простоев, загрузки и эффективности на каждом объекте.    

Главное – не внедрять тренды, потому что это модно. Компаниям стоит избирательнее подходить к новым решениям. Иначе можно вложить деньги, но не получить ожидаемого эффекта. 

Малому и среднему бизнесу стоит начать с аудита существующих процессов и поиска точек, где изменения действительно способны улучшить работу. Это позволит оценить использование ресурсов и ответить на ключевые вопросы: 

• Где бизнес теряет деньги?

• Какие задачи сотрудники успевают выполнить, а какие нет?

• Какие процессы сложно контролировать?

• Будет ли покупка робота экономически оправданной и т.д. 

И только после этого выбирать подходящий инструмент. В одном случае бизнесу понадобится роботизация, в другом будет достаточно автоматизировать рабочие процессы или создать дополнительную ценность с помощью новых сервисов или расширения услуг. Всё индивидуально и зависит от задач конкретного бизнеса, которые нужно решить.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360