Восемь убийц конверсии: что раздражает пользователей на вашем сайте

Прочтёте за 4 мин.

Как повысить коммерческую привлекательность интернет-ресурса

IT-инструменты, которые использует Илья Русаков

  • AmoCRM
  • eLama
  • Zoom
  • YouTube

Привлечение посетителей на сайт – важная задача, но даже если вы с ней справитесь, это далеко не гарантия коммерческого успеха. Важно не только получить трафик, но и научится эффективно конвертировать его в продажи. А на этом пути вам могут помешать «убийцы конверсии» - факторы и элементы, которые раздражают пользователей и препятствуют покупке. О том, как сделать сайт более дружелюбным к потенциальным клиентам, в своей авторской статье для портала Biz360.ru рассказал основатель digital-агентства Impulse Илья Русаков.

Досье

Илья Русаков - основатель и руководитель агентства  Impulse, которое предоставляет услуги комплексного интернет-маркетинга для малого и среднего бизнеса. Продвижением сайтов занимается с 2007 года. Преподаёт интернет-маркетинг в онлайн-университетах «Нетология», «Синергия», «Деловая среда».

Илья Русаков

1. Отсутствие чётких призывов к действию (CTA)

Коммерческий сайт может решать много различных задач, но самой важной его функцией является привлечение клиентов. Поэтому Call to Action – призывы к действию - одни из самых важных элементов на коммерческом сайте. Но именно этим многие владельцы сайтов довольно часто пренебрегают. 

Вот несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание, чтобы спроектировать эффективные CTA-элементы на сайте: 

  • Текст. Ваш призыв к действию однозначный и понятный? Он ориентирован на совершение действия? 

  • Размещение. В правильном ли месте расположены призывы к действию? Можно ли прямо с этого места предпринять нужное действие? 

  • Размер. Достаточно ли заметен данный элемент? Удобно ли им пользоваться на разных устройствах? 

  • Цвет. Является ли ваша кнопка с CTA визуально привлекательной? Выделяется ли она на фоне других элементов страницы?

2. Плохая оптимизация под мобильные устройства

В некоторых нишах мобильный трафик безоговорочно доминирует. Но дизайн многих сайтов разрабатывался ещё несколько лет назад и если фактор адаптивности учитывался недостаточно, это может привести к проблемам с конверсией. Ведь если людям неудобно взаимодействовать с сайтом, вряд ли у них возникнет желание что-то покупать. 

Impulse 

В 2020 году адаптивный дизайн – это необходимое условие по умолчанию. Обращайте внимание также на следующие моменты: 

  • достаточен ли размер шрифта для комфортного просмотра на небольшом экране;

  • является ли удобной навигация;

  • нет ли технических проблем и работают ли CTA;

  • является ли контент идентичным для PC и мобильных;

  • достаточно ли быстро загружаются страницы.

3. Медленное время загрузки страниц

По мере того как скорость доступа к интернету увеличивается, терпимость пользователей к долгой загрузке сайтов сокращается. Каждая дополнительная секунда загрузки повышает показатель отказов и снижает коэффициент конверсии. Стандартом можно считать три-четыре секунды, если ваш сайт грузится дольше – нужно оптимизировать его скорость. 

Существуют бесплатные инструменты, например, GTmetrix.com, при помощи которых можно узнать скорость работы своего сайта, и получить рекомендации по улучшению этого показателя. Иногда достаточно оптимизировать изображения и включить кэширование, чтобы уже получить прирост скорости на 30-50%. 

Impulse

4. Переизбыток информации на сайте

Довольно неочевидная проблема, о которой мало кто задумывается. Но перегруженный информацией, дизайнерскими и прочими элементами сайт – одна из самых неприятных вещей, с которыми может столкнуться пользователь. В стремлении отобразить как можно больше информации, можно проиграть в плане конверсии. 

Не добавляйте на страницу слишком много информационных элементов, изображений и видео. Оставьте только то, что действительно необходимо потенциальному покупателю. Остальной контент может только отвлекать и замедлять скорость загрузки страницы. 

Impulse 

5. Обязательная регистрация и сложные формы

Хотя для оформления заказа вам и может потребоваться определённая информация, некоторые владельцы сайтов слишком усложняют этот процесс. Например, вводят обязательную регистрацию для покупки/отправки заявки и чрезмерно усложняют форму заказа. Часть посетителей это в любом случае будет отпугивать. 

Если регистрация действительно необходима, то дайте возможность пройти её максимально быстро. Например, путём авторизации при помощи социальных сетей или регистрации по вводу e-mail, на который в дальнейшем отправляется уже готовая сгенерированная информация для авторизации. 

Impulse 

6. Сложная и непонятная навигация

Человек, который попал на ваш сайт, хочет быстро и удобно добраться из точки А в точку Б. Поэтому навигация по нему должна быть понятной, простой в использовании и не сбивать с толку. Логичная иерархия, «хлебные крошки», поле для поиска в меню – основные практики, которых стоит придерживаться. 

Навигация помогает пользователям понимать, в какой части сайта они находятся, находить требуемую информацию и принимать обоснованные решения. Если им неудобно это делать и они сталкиваются со сложностями на этом пути, с конверсией у вас будут проблемы. 

7. Отсутствие чётких цен

Хотя и понятно, что это явный моветон, такой подход всё ещё нередко встречается. Некоторые владельцы сайтов, преимущественно в сфере услуг, считают, что не стоит выкладывать цены на свои услуги и продукты на сайте. По их мнению, это может снизить количество заявок от потенциальных клиентов и не стоит открывать такую информацию конкурентам. Понятно, что это не совсем логичные опасения, от которых польза вряд ли будет, а вот вред – точно. 

8. Всплывающие окна и уведомления

В подборках рекомендаций по интернет-маркетингу часто можно встретить советы по использованию таких инструментов как push-подписки, всплывающие окна, чаты на сайте и прочие подобные виджеты для привлечения внимания. 

Impulse

Они действительно работают, но только если знать меру, а не включать всё и сразу. Тогда сайт будет напоминать новогоднюю ёлку, на которой пользователя атакуют со всех сторон, и первым же его естественным порывом становится желание закрыть вкладку и уйти отсюда подальше. 

Подведём итоги

Я перечислил наиболее распространённые ошибки, которые мешают получать хорошую отдачу от сайта, и уверен, что это поможет вам их избегать. Начните их устранять, и вы довольно быстро заметите положительный эффект. Тем более что для реализации большинства перечисленных вещей, не нужно привлекать технических специалистов. 

В конце концов, тот пользовательский опыт, который люди получают на вашем сайте, во многом определяет то, как они воспринимают ваш бренд. От качества первого контакта зависит и то, будет ли у них желание взаимодействовать с вашей компанией в дальнейшем.

Biz360.ru

Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в Facebook и  канал на «Яндекс.Дзен».

08 сентября 2020 14:30

Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
Идёт загрузка материалов