Рубрики:
  • Маркетинг
  • Технологии
  • Персоны
  • 5

Два-три клика вместо звонка: как устроен сервис онлайн-записи клиентов к специалистам

Прочтёте за 8 мин.
06 сентября 2018 11:00

«Мало создать красивый, удобный и качественный продукт. Самое  сложное – маркетинг»

IT-инструменты, которые используются в проекте Rubitime

  • PayAnyWay
  • Qiwi
  • ReCaptcha
  • ВКонтакте
  • Facebook

«Чтобы записаться на услугу, нужно позвонить» - несмотря на бурное развитие технологий, этот алгоритм продолжает повсеместно действовать в сфере малого бизнеса. Салоны красоты, автосервисы, квесты, частные мастера далеко не всегда имеют специальную форму для онлайн-записи. Это создаёт неудобства как клиентам, так и владельцам бизнеса. При этом на рынке много программных продуктов, которые помогают автоматизировать работу с клиентами. О том, как небольшим компаниям улучшить свой сервис с помощью онлайн-записи, порталу Biz360.ru рассказал основатель проекта Rubitime Артём Зарубин.

Досье

Артем Зарубин, 27 лет, предприниматель из Новосибирска, основатель сервиса онлайн-записи клиентов  Rubitime. Окончил Новосибирский авиационный технический колледж по специальности «технология машиностроения»; затем учился в Новосибирском государственном аграрном университете по специальности «инженерное дело». IT-технологиями занимается с 14 лет, разрабатывает веб-сайты и мобильные приложения «под ключ». Параллельно развивает свой проект Rubitime, основанный в 2018 году.

Артём Зарубин

Сервис для собственного удобства

По натуре я самоучка. Колледж и университет – это «для галочки». В реальной жизни ни одного из моих бывших работодателей не интересовали мои корочки. Их интересовало то, что я умею делать, и как могу помочь их бизнесу. 

Я работал в ряде российских компаний, как над одним конкретным IT-продуктом, так и над группой проектов от разных заказчиков внутри одной компании. Начинал с вёрстки, front-end разработки, затем углубился в сферу back-end. Сейчас являюсь PHP Full Stack-разработчиком, работаю как фрилансер через своё ИП. То есть я создаю не просто сайты-визитки или интернет-магазины, а полноценные системы практически любой сложности. В этом году к сфере моей занятости добавился собственный бизнес-проект – Rubitime. 

Его идея появилась ещё несколько лет назад, когда я искал домик для отдыха на Алтае – как среди частников, так и среди турбаз. У большинства из них не то что сайта, даже странички в соцсетях нет - есть только номер телефона и адрес. Чтобы найти хорошие варианты для проживания, нужно было уточнить все условия по телефону и попросить прислать по почте или в мессенджер фото домиков (всегда хочешь видеть, что бронируешь). Затем из подходящих мне вариантов я выбирал свободный. 

Да, сейчас существует множество букинг-сервисов, но по ряду причин далеко не все гостиницы и отели готовы там размещаться. Поэтому способ бронирования во многих случаях только один – обзванивать множество вариантов, найденных в интернете. Это долго и неудобно. 

Тогда я подумал: было бы здорово, если бы каждый из владельцев этих домиков мог быстро и легко создать в интернете свою страничку с возможностью онлайн-бронирования. Для владельцев это недорогой способ продавать свои услуги, а для клиента – удобство записи. Такая схема может быть применена во множестве сфер деятельности. Так появился Rubitime.   

Rubitime

При разработке своего сервиса онлайн-бронирования я сделал акцент на тех услугах, где запись выполняется на конкретное время конкретного числа. В первую очередь я ориентировался на салоны красоты, автосервисы, медицинские центры, квесты, а также частные услуги. Бронирование домиков также возможно.

Как говорят некоторые из коллег по цеху, в России рынок онлайн-бронирования только начинает набирать обороты. Периодически я наблюдаю, как в тех же парикмахерских и некоторых других заведениях администраторы до сих пор используют обычные тетрадки и журналы для учёта клиентов. На мой взгляд, в наше время это абсолютно неэффективно и неудобно. Думаю, с годами интерес и спрос на услуги онлайн-бронирования будут только расти. 

Почти всё – своими руками

Мне повезло – затраты на разработку моего сервиса были нулевыми. Я программист и проект Rubitime делал «с нуля» самостоятельно. Каждая строчка кода, каждый пиксель тщательно прорабатывались. На разработку проекта ушло примерно 4 месяца, запуск состоялся в июле 2018 года. 

Я долго думал над названием проекта. Оно должно легко запоминаться и давать примерное представление о сути проекта. Моя девушка подсказала мне название Rubitime, в котором соединились слово «время» и часть от моей фамилии Зарубин. Я зарегистрировал сразу два домена – в зонах .ru и .com, с перспективой выхода на иностранные рынки. 

Главная проблема, с которой я столкнулся при открытии бизнеса – организация приёма платежей от пользователей сервиса. Нельзя просто так взять и начать принимать платежи от клиентов на свою банковскую карточку или получать электронные деньги. После вступления в силу закона 54-Ф3 любой интернет-магазин или онлайн-сервис теперь обязаны иметь кассовый аппарат, даже если вы не собираетесь принимать наличные. 

Мало того, что требуется купить само устройство. Нужно зарегистрировать кассу в налоговой, а также провести интеграцию с расчётным счётом вашего банка и компанией-партнёром по эквайрингу. Вся процедура от момента подачи заявки на покупку кассы до её установки, регистрации и настройки эквайринга заняла примерно месяц. 

Rubitime

Основные документы, которые требуются для запуска подобного проекта – пользовательское соглашение, оферта, положение об обработке персональных данных. Можно было попробовать составить их самому, но тогда есть шанс нарваться на проблемы с законом из-за некорректных формулировок. Поэтому я поручил эту работу профильному юристу. 

Вложения в запуск проекта составили около 40 тысяч рублей. Половина из них – стоимость самой кассы. Вторая половина потребовалась на услуги юриста и прочие мелочи, вроде оплаты тарифов за обслуживание кассы, отправки писем с документами и т.д. Конечно, если бы я не был разработчиком, на запуск сервиса у меня бы ушло не менее миллиона рублей. 

Сильная слабая конкуренция

Проектов с подобной идеей самостоятельной онлайн-записи к специалистам в России достаточно много, в том числе пришедших к нам из-за границы. Но многие из них либо слишком громоздкие и сложные, либо некрасивые и неудобные, либо просто дорогие, а зачастую и всё это сразу. 

В существующих на рынке сервисах мне не нравятся три момента. В первую очередь, это интерфейс для управления. Огромное количество разделов, кнопок, ссылок, и при этом никакой последовательности. На мой взгляд, всё устроено слишком сложно, чтобы пользователь мог быстро и без проблем разобраться, что к чему. 

Второе – внешний вид виджета (кнопки для размещения на сайте – прим. редакции). Конечно, это на любителя, но, на мой взгляд, у большинства конкурентов с этим имеются проблемы. Третье – техническая сторона виджетов. Они перегружены скриптами, долго грузятся, не сжаты, не оптимизированы, обвешаны всевозможными примочками, что в итоге сказывается на скорости их работы.

Rubitime 

Посмотрев на конкурентов, я понял, что можно разработать сервис проще, удобнее и красивее. Поэтому сделал упор в первую очередь на простоту. Одно поле для регистрации и пять простых последовательных шагов для создания своего блока услуг - заблудиться просто невозможно! 

Внешний вид – тоже штука настраиваемая. В Rubitime клиент может выбрать цветовую гамму, поменять текст, разместить виджет внутри страницы на своём сайте или отдельным выплывающим блоком. Всё это работает одинаково хорошо как на ПК, так и на мобильных телефонах: без задержек, перезагрузок и переадресаций на другие страницы. В Rubitime используется минимум скриптов, что повышает скорость его загрузки и работы. Пока у меня не было ни одного клиента, недовольного работой сервиса. 

Продукт в стадии постоянной доработки

С помощью сервиса Rubitime можно записаться в салон красоты, автосервис, квесты, частные консультации и т.д. Запись ведётся через кнопку онлайн-записи на сайте нашего пользователя, виджет «ВКонтакте» или сайт, созданный на платформе Rubitime. Администратор видит всех записывающихся клиентов и способен управлять записью. А клиенты получают удобный механизм записи и sms/email-информирования о предстоящем визите на выбранную услугу. 

Для регистрации на Rubitime собственнику или руководителю компании нужно лишь ввести адрес своей электронной почты. Затем пользователь проходит пять шагов, заполняя данные о своей фирме: название, филиалы, сотрудники, услуги. На это требуется в среднем от 2 до 10 минут, в зависимости от количества персонала и перечня предлагаемых услуг. Затем пользователь настраивает оформление страницы под свои нужды, копирует ссылку и размещает её на своем сайте или странице в соцсети. Если их нет, можно создать сайт с функционалом онлайн-записи внутри платформы Rubitime.

Rubitime 

За прошедшие с момента запуска 2 месяца в сервисе появились несколько важных доработок. К примеру, один из пользователей попросил добавить функцию предоплаты за бронирование. Спустя всего 10 дней я добавил такую функцию. Ещё одна реализованная просьба подписчиков – возможность задавать интервал записи. Теперь пользователи могут назначать любой период оказания услуги и любое время записи (например, 11.15, а не ровно 11.00, как раньше). 

Также у наших пользователей появилась возможность отключать некоторые шаги для записи или переименовывать их. Например, клиенту может быть всё равно, к какому именно сотруднику записываться. Поэтому я ввёл функцию, разрешающую пропустить выбор сотрудника. 

Сервис доступен для пользователей из всей России. У нас есть клиенты как в Москве и Санкт-Петербурге, так и в небольших городах. 

Цена вопроса

Подписаться на услуги Rubitime можно на 1, 3, 5 или 12 месяцев. Тариф Standart подходит для предпринимателей, у которых не более двух филиалов, пяти сотрудников и десяти видов услуг. Стоимость пользования сервисом – от 408 рублей в месяц в зависимости от продолжительности подписки. Тариф Premium включает неограниченное количество филиалов, сотрудников и услуг. Также он позволяет создать свой сайт при помощи встроенного конструктора и добавлять фотографии сотрудников. Его стоимость – от 816 рублей в месяц. 

Бесплатную подписку могут оформить предприниматели, у которых один филиал, не более трёх сотрудников и пяти видов услуг. Но при таком варианте пользователю недоступны настройки для оформления страницы, приём предоплаты, отправка sms-сообщений о записи и некоторые другие функции. Каждому новому пользователю после регистрации в системе бесплатно подключается тариф Premium на 14 дней. 

Rubitime

На начало сентября 2018 года зарегистрировано около сотни пользователей, пока с преобладанием бесплатных. Расходы на содержание и продвижение сервиса на данный момент превышают доходы. 

Поиск клиентов через интернет

Сейчас основная аудитория сервиса – преимущественно индивидуальные предприниматели. Они оказывают услуги в сфере красоты, проводят обучающие семинары, набирают группы в автошколу. Также рассчитываю на интерес к проекту владельцев и руководителей более крупного бизнеса. 

Первых клиентов, как это часто бывает, «добывал» среди знакомых. Сейчас я тестирую разные способы рекламы. Больше всего регистраций приносит поисковый трафик. Также довольно эффективна реклама в «ВКонтакте». Она приводит живых пользователей, даёт новые регистрации и вступления в группу. А вот Facebook показал себя значительно хуже, на данный момент я от рекламы в нём отказался. Скорее всего, в продвижении буду делать упор именно на поисковый трафик и продвижение «ВКонтакте». 

Ещё один способ привлечения клиентов – партнёрская программа. Каждый желающий может получать 20% от всех платежей приведённого им подписчика на постоянной основе. Планирую сотрудничать с веб-разработчиками и рядовыми вебмастерами, которые занимаются созданием стандартных сайтов-визиток. Параллельно они могут предлагать своему клиенту систему Rubitime, зарабатывая при этом комиссионные. Можно интегрироваться с какими-нибудь популярными CMS-системами и предлагать Rubitime как дополнительный модуль.

Rubitime 

Контекстная реклама даёт низкий выхлоп и высокую цену – как ни странно, при логически подходящих ключевых словах. Google Adwords показал очень слабые результаты, сейчас я его не использую. Время от времени пробую «Яндекс.Директ», но результаты тоже пока не очень. Вложения в рекламу на данный момент небольшие - не превышают 10 тысяч рублей в месяц. Пока этого хватает, чтобы отслеживать эффективность разных каналов. 

Холодные звонки я не использую. Честно говоря, терпеть не могу, когда мне звонят и что-то навязывают. Я считаю, что если человеку что-то нужно, он сам найдёт и выберет лучшее для него предложение – по отзывам в интернете или рекомендациям знакомых. 

Что дальше

Основной план на ближайшие месяцы - более точечно прорабатывать сервис под каждую сферу деятельности по желанию клиентов. Сейчас активно собираю обратную связь от пользователей, дорабатываю функциональность, работаю над новыми возможностями. 

Всю работу по развитию проекта я продолжаю делать один. Конечно, в перспективе, имеет смысл набрать команду. Но на данном этапе мне хватает себя в роли директора, разработчика, маркетолога и специалиста службы поддержки. 

Сложно загадывать, но к концу 2018 года хотелось бы рассчитывать на 500 подписчиков, из которых хотя бы сто будут платными. Тогда проект выйдет на самоокупаемость и даже станет приносить небольшую прибыль. 

Мало создать красивый, удобный и качественный продукт – это даже не половина дела. Самая сложная часть здесь – маркетинг, на данный момент развитие проекта упирается именно в продвижение. 

Пока буду двигать проект своими силами. Мне периодически поступают интересные предложения о сотрудничестве – может, дело дойдёт и до внешних инвестиций. А, может, и найдётся «партнёр мечты», который возьмет на себя работу по продвижению продукта на рынке, и каждый из нас будет заниматься своим делом.

Biz360


Читайте также:

Как устроен онлайн-конструктор юридических документов.
Сударь, защищайтесь: как работает сервис по защите сделок в интернете.
Что такое реальная автоматизация и зачем она нужна малому бизнесу.



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Идеи для бизнеса «Близкие.ру»: как основатель Qlean Александр Коровин запустил стартап по уходу за пожилыми людьми 21 ноября
    «Близкие.ру»: как основатель Qlean запустил стартап по уходу за пожилыми
    Прочтёте за 7 мин.
  • Маркетинг Как преодолеть сезонный спад продаж: пять эффективных приёмов 20 ноября
    Как преодолеть сезонный спад продаж: пять эффективных приёмов
    Прочтёте за 4 мин.
  • Кейсы «Факапы в бизнесе – обычное дело»: четыре истории о предпринимательских неудачах 20 ноября
    «Факапы – обычное дело»: четыре истории о неудачах в бизнесе
    Прочтёте за 7 мин.
  • Технологии Пять частых ошибок в YouTube, которых стоит избегать компаниям и блогерам 19 ноября
    Пять частых ошибок в YouTube, которых стоит избегать компаниям и блогерам
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Усидеть на нескольких стульях: как заработать на дизайнерской мебели 19 ноября
    Усидеть на нескольких стульях: как заработать на дизайнерской мебели
    Прочтёте за 6 мин.
  • Маркетинг Как мотивировать франчайзи работать лучше: девять важных правил 16 ноября
    Как мотивировать франчайзи работать лучше: девять важных правил
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Реальные Гончары: как устроена и на чём зарабатывает гончарная школа 16 ноября
    Реальные Гончары: как устроена и на чём зарабатывает гончарная школа
    Прочтёте за 5 мин.
  • Кейсы Революция в ритейле: как из «Избёнки» вырос «ВкусВилл» и взорвал рынок 15 ноября
    Революция в ритейле: как из «Избёнки» вырос «ВкусВилл» и взорвал рынок
    Прочтёте за 6 мин.
  • Идеи для бизнеса Феномен синнамена: как сеть кондитерских из Сибири завоёвывает Москву и Миннесоту 15 ноября
    Феномен синнамена: как сеть кондитерских из Сибири завоёвывает Москву и Миннесоту
    Прочтёте за 5 мин.
  • Менеджмент Деньги – это далеко не всё: как и чем мотивировать сотрудников нематериально 14 ноября
    Деньги – это далеко не всё: как мотивировать сотрудников нематериально
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Пусть говорят: как устроен и на чём зарабатывает центр развития речи 14 ноября
    Пусть говорят: как устроен и на чём зарабатывает центр развития речи
    Прочтёте за 6 мин.
  • Маркетинг Больше фото – хороших и разных: можно ли через Instagram продавать услуги digital-студии 13 ноября
    Больше фото – хороших и разных: можно ли через Instagram продавать услуги digital-студии
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Бизнес в эмиграции: как заработать на аренде вилл в Таиланде 13 ноября
    Бизнес в эмиграции: как заработать на аренде вилл в Таиланде
    Прочтёте за 7 мин.
  • Маркетинг Купить нельзя подумать: как «дожать» сомневающегося клиента 12 ноября
    Купить нельзя подумать: как «дожать» сомневающегося клиента
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Большое уральское чаепитие: как бывший экономист развивает производство иван-чая 12 ноября
    Большое уральское чаепитие: как бывший экономист развивает производство иван-чая
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы Предприниматели против налоговой: как победить чиновников в суде 09 ноября
    Предприниматели против налоговой: как победить чиновников в суде
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса From Russia with Love: как заработать на подарках из России по подписке 09 ноября
    From Russia with Love: как заработать на подарках из России по подписке
    Прочтёте за 6 мин.
  • Менеджмент Через тернии – к «звёздам»: пять ошибок в ресторанном бизнесе 08 ноября
    Через тернии – к «звёздам»: пять ошибок в ресторанном бизнесе
    Прочтёте за 6 мин.
  • Идеи для бизнеса Soyuz нерушимый: как тульские микрофоны пробивают себе дорогу на рынок США 08 ноября
    Soyuz нерушимый: как тульские микрофоны пробивают дорогу на рынок США
    Прочтёте за 6 мин.
  • Маркетинг Продавать незримое: как убедить клиента купить облачное IT-решение 07 ноября
    Продавать незримое: как убедить клиента купить облачное IT-решение
    Прочтёте за 3 мин.
Идёт загрузка материалов