Вести бизнес в сфере e-commerce в сегодняшних экономических условиях весьма непросто: продолжается падение покупательской способности, растёт стоимость привлечения клиентов, ужесточается законодательство и т.д. Для того, чтобы бизнес оставался на плаву и развивался, предприниматели вынуждены осваивать новые инструменты и применять новые подходы. Мы собрали десять статей, которые так или иначе могут быть полезны для владельца интернет-магазина.
как мотивировать клиентов покупать больше
Любому интернет-магазину рано или поздно приходится решать одну и ту же задачу – как превратить посетителей сайта в покупателей. Дэн Кроксен-Джон и Йохан ван Тондер, основатели международного агентства AWA Digital, уверены, что в этом могут помочь знания о том, как выглядят ваши клиенты и как работает их мозг при совершении покупок. В своей книге «Оптимизация интернет-магазина. Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить», они рассказывают о том, как увеличить конверсию. В этой статье - несколько ключевых идей из этой книги.
- Читать статью о мотивации к покупке
Как повысить качество сервиса службы поддержки
без дополнительного бюджета
Когда клиент обращается в службу поддержки, то очень часто испытывает раздражение от заученных фраз операторов и неоперативного решения своей проблемы. В компании Smartway изменили стилистику ответов, и это позволило не только сократить время общения с клиентами, но и повысить индекс потребительской лояльности. Очень важно, что улучшение клиентского сервиса не потребовало дополнительных расходов.
- Читать статью о клиентском сервисе
Как поднять продажи в интернет-магазине:
несколько полезных рекомендаций
Объёмы продаж товаров и услуг через интернет каждый год растут. Но столь же высокими темпами растёт и конкуренция – попасть в первые позиции выдачи, запустить механизм сарафанного радио, привлекать новых клиентов с каждым днём становится всё сложнее. В этой статье вы найдёте несколько важных рекомендаций о том, как небольшому интернет-магазину увеличить продажи и обратить на себя внимание интернет-шопперов.
- Читать статью об инструментах для роста продаж
Фальшивые отзывы:
как предприниматели обманывают клиентов
Отзывы клиентов на сайте – хороший инструмент для продаж и продвижения. Но собрать реальные отзывы от реальных людей, да ещё добиться от них согласия на публикацию фото – не то, чтобы слишком уж сложная задача, а, скажем так, довольно хлопотная. И тогда предприниматели или их штатные маркетологи эти самые отзывы попросту фабрикуют. Самое плохое в этой ситуации то, что явление это достаточно массовое, а значит – такая практика подрывает доверие потребителей к отзывам как эффективному инструменту продвижения.
- Читать статью о фальшивых отзывах
Как сделать качественные фото для интернет-магазина
Качество фотографий играет для интернет-магазина важнейшую роль – от того, насколько «вкусно» и привлекательно выглядит на снимках товар, во многом зависит, сделает покупку или откажется от неё потенциальный клиент. Руководство многих компаний, в том числе в сфере малого бизнеса, понимая это, серьёзно вкладывается в фотоконтент. В этой статье мы рассказываем о том, как устроена предметная фотосъёмка в компании «МинералМаркет» и почему её руководство пришло к необходимости создания специального фотоподразделения.
- Читать статью о фотоконтенте для интернет-магазина
Чужими руками: что такое дропшиппинг
и чем он может быть полезен для интернет-магазина
Логистика – один из самых сложных участков в работе интернет-магазина. Необходимо коммуницировать с поставщиками и транспортными компаниями, организовывать доставку, работать с возвратами и рекламациями клиентов. Избавить собственника онлайн-магазина от логистических хлопот может сервис дропшиппинга. В этой статье читайте о том, что такое дропшиппинг и чем он может быть полезен владельцу интернет-магазина.
- Читать статью о дропшиппинге
Анатомия дружелюбного сайта:
как должен быть устроен правильный магазин
Клиент доволен - и всё идет хорошо. Продажи, прибыли, узнаваемость, рост ввысь и вширь. А подружить компанию с пользователями поможет клиентоориентированный сайт. В этой статье читайте о том, из чего собрать и чем приправить ваш интернет-магазин.
- Читать статью об анатомии дружелюбного сайта
Как правильно сделать скидку, не убив при этом прибыль
Скидка – это для бизнеса палка о двух концах. С одной стороны, грамотно проведённая промо-акция может стимулировать продажи и привлечь новых клиентов, с другой -непродуманная скидочная политика может съесть прибыль или привлечь не вашу аудиторию - тех, кто будет покупать только в периоды снижения цены.
- Читать статью о правилах скидки
Есть ли смысл небольшому интернет-магазину
переезжать на HTTPS
Владельцы небольших интернет-магазинов часто задаются вопросом: нужно ли переводить свою торговую площадку на протокол HTTPS, как это настоятельно рекомендуют многие эксперты по digital-маркетингу? Насколько это важно и стоит ли своих затрат? Если коротко – да, смысл есть, для электронной коммерции это важный момент. А если нужны подробности – читайте рекомендации digital-экспертов.
- Читать статью о переходе на HTTPS
Включить форсаж: как автоматизация
позволила интернет-магазину увеличить продажи
Одна из основных целей автоматизации бизнеса - рост эффективности отдельных подразделений или всей компании в целом. Интернет-магазин Music-expert.ru кроме этой задачи решил ещё одну – внедрил систему динамического ценообразования, основанную на мониторинге предложений от конкурентов. Что немаловажно – обработка больших массивов данных не потребовала расширения штата.
