Деньги из воздуха: как две подруги строят бизнес на воздушных шарах

Многие начинающие предприниматели сначала фокусируются на создании «идеального» продукта или услуги, уделяя меньше внимания выстраиванию бизнес-процессов. Но отсутствие выстроенной системы продаж, игнорирование обратной связи или слабая логистика способны поставить бизнес под угрозу выживания. Похожий путь прошла и Наталия Соболь, сооснователь студии воздушных шаров Bumblebee в Москве. О том, как проекту удалось преодолеть кризис на старте и за полтора года выйти на стабильный доход, она рассказала порталу Biz360.ru.

Идея открыть бизнес возникла у нас с моей подругой Александрой Лебедевой в 2023 году. Тогда у меня как раз начался отпуск по уходу за ребёнком, а она стала работать удалённо. Мы давно мечтали о своём деле, и с появлением более гибкого и свободного графика стали искать варианты для проекта. 

Решение подкинули соцсети: мы увидели в рекомендациях магазин с трендовыми воздушными шарами и захотели попробовать себя в этом направлении. Начали изучать инструкции по созданию композиций, случайно наткнулись на курсы по аэродизайну – и записались на них. 

Обучение обошлось нам в 25 000 рублей и заняло 2,5 месяца. Мы освоили техники создания сложных конструкций из шаров и решили, что этого достаточно для начала. Закупив гелий и шары ещё на 25 000 рублей, мы оборудовали домашнюю лоджию под мастерскую, разместили на «Авито» объявление и стали ждать заказов. Почти три недели наше предложение не набирало просмотров, а первая продажа случилась только благодаря скидке 50%, которую мы ввели для привлечения клиентов. 

После этого заказы начали поступать примерно раз в несколько недель. Нам казалось, что так будет всегда, и что воздушные шары останутся лишь небольшим дополнительным заработком. Но что-то внутри не давало покоя: было ощущение, что использованы далеко не все возможности.

Так пришла идея разместить свои товары на маркетплейсах. Выбор пал на платформу Flowwow. Мы зарегистрировали магазин, выложили несколько позиций, и… снова ничего не произошло. Тогда мы стали тестировать разные подходы, изучив нюансы работы на площадке: скорректировали стоимость доставки по районам Москвы, расширили ассортимент и стали тщательнее отбирать фото для карточек товаров. Это дало эффект, и заказы наконец-то пошли. Сейчас маркетплейс приносит нам около 80% прибыли и остаётся основным источником дохода. 

Ещё на курсах по аэродизайну нас обучали работать только с шарами от европейских производителей: они дороже в закупке, но дольше сохраняют форму. Сначала мы не рассматривали альтернативы, однако позже, анализируя рынок и конкурентов, решили протестировать более доступные китайские аналоги. Тогда результат нас разочаровал, и мы не стали добавлять такие позиции в основной ассортимент. 

Но благодаря развитию технологий качество китайских шаров становится лучше. Особенно привлекают внимание яркие и необычные дизайны, которые редко можно найти у европейских поставщиков. Иногда мы используем китайские фигурные шары как дополнение к основным композициям, но перед этим тщательно тестируем их. Покупаем несколько образцов из разных партий и проверяем их в бытовых условиях. Если фигура лопается после пары ударов об стену, не рискуем отдавать её клиенту. Если же выдерживает, то с осторожностью добавляем в ассортимент, внимательно отслеживая обратную связь. 

Многие ошибочно считают, что в аэродизайне нужно закупать шары только оптом и напрямую с заводов, чтобы снизить себестоимость. На практике же экономия часто оборачивается проблемами: партии занимают много места, а часть позиций оказывается бракованной. В Москве есть несколько специализированных магазинов, где можно найти почти все необходимые материалы. Цены там немного выше, зато есть возможность лично проверить качество каждого товара и купить ровно столько, сколько нужно под текущие заказы. 

Сырьё для стандартных композиций, которые формируют основную выручку, мы приобретаем с небольшим запасом. Если в наличии появляется востребованная позиция от европейского производителя, заказываем её сразу на несколько месяцев вперед. 

Материалы для уникальных композиций по референсу клиента, напротив, покупаем после поступления заявки. Такие запросы редки – не больше 10% от общего объёма, поэтому хранить для них товар на складе невыгодно. Мы принимаем такие заказы минимум за два дня до выполнения, и клиенты обычно готовы подождать. 

Мы развиваем бизнес в онлайн-среде, где покупатели выбирают товары по отзывам. Чем лучше рейтинг, тем выше позиция в выдаче и тем больше заказов приходит без дополнительной рекламы. 

Чтобы получать больше отзывов, после каждой покупки мы отправляем клиенту короткое сообщение с просьбой поделиться обратной связью. На Flowwow покупатели часто оставляют оценки самостоятельно, без дополнительного запроса. Но мы заметили, что предварительное взаимодействие с клиентом способствует получению более качественных отзывов. Так, после принятия заказа мы дополнительно здороваемся в чате, уточняем детали и пожелания по оформлению. 

Негативные ситуации у нас случаются редко – примерно в 1% от всех заказов. Чаще всего это связано с нарушением условий транспортировки: композиция может потерять форму, а отдельные шары лопнуть. Для таких случаев у нас выстроен чёткий алгоритм действий. Если повреждается важная часть заказа (например, шар с надписью) и до мероприятия ещё есть время, мы бесплатно доставляем замену. При иных обстоятельствах предлагаем клиенту возврат стоимости или скидку на следующую покупку. 

Важное правило работы с негативными отзывами – отвечать на них публично, тем самым показывая, что проблема не остаётся без внимания и её готовы решать. Это демонстрирует потенциальным покупателям, что мы признаём ошибки и не бросаем клиентов один на один в сложной ситуации. 

В первое время мы действовали интуитивно и создавали композиции, которые нравились нам самим. Однако продажи были нестабильными: одни позиции быстро раскупались, другие месяцами пылились на складе. 

Тогда мы стали изучать открытую аналитику и составлять только те композиции, которые интересуют широкую аудиторию. Проще всего оказалось сделать это с помощью Flowwow, где данные по наиболее продаваемым позициям бесплатно открыты для продавцов в личном кабинете. Мы проанализировали популярные варианты и начали подстраивать их под свой стиль. Важно, что мы не копировали готовые решения, а переосмысляли их: меняли оттенки, добавляли детали и оформляли по-своему. 

Вторым источником идей для каталога стал Pinterest. Поскольку многие клиенты присылали нам референсы оттуда, мы создали там аккаунт и начать отслеживать популярные цветовые гаммы, стилистику и формы. Благодаря этому решению наша студия, например, подхватила раньше конкурентов тренд на дофаминовые охапки шаров. 

Оценивать продаваемость товаров и прогнозировать спрос также помогает ABC-анализ. По принципу Парето, 20% ассортимента приносят 80% прибыли. В нашем случае двигателем продаж стали минималистичные бежевые фонтаны из шаров с чёрными лентами. Подобные композиции пользуются популярностью в Pinterest. Мы размещаем их в своём профиле на этой площадке и получаем большое количество переходов в карточки товаров на Flowwow. 

Остальные позиции скорее помогают сохранять наполнение каталога и выглядеть привлекательно в глазах клиентов. У нас это базовые шары под потолок (около 30% ассортимента и 15% выручки), а также фигурные композиции под индивидуальный запрос (50% ассортимента и 5% выручки). К таким товарам можно применять стимулирующие акции, предлагать подарки, а при отсутствии спроса – заменять и выводить из каталога. 

Составить композицию из воздушных шаров не так трудно, а вот доставить заказ в целости и сохранности – куда более тяжёлая задача. 

У нас нет своих курьеров, и мы осознанно не стали их нанимать. Содержать штат невыгодно: заказы могут одновременно поступать из разных концов Москвы, и один курьер физически не успеет их развезти. Поэтому мы выстроили комбинированную систему доставки. 

Наш основной инструмент – курьерские службы. На короткие расстояния они предлагают выгодные тарифы, гораздо ниже, чем у частных исполнителей. В пиковые дни или при работе с крупными нестандартными композициями мы привлекаем проверенных водителей. Например, для перевозки коробок-сюрпризов размером 60×60 см, из которых вылетают шары. Такие заказы не помещаются в салон обычного легкового автомобиля, поэтому надёжнее заранее договориться с человеком напрямую и уточнить все детали. 

Упаковке мы также уделяем особое внимание. Все композиции помещаем в транспортировочные пакеты, а ещё каждый заказ дополнительно утяжеляем грузиком, чтобы шары не улетели. Клиентам обязательно отправляем инструкции по использованию: шары нужно достать из упаковки сразу после получения, не держать в ней длительное время и не размещать рядом с кондиционером. 

В прошлом у нас были случаи повреждений при доставке. После этого мы увеличили время подготовки композиций до 2-3 часов. Это даёт запас на случай замены курьера и позволяет шарам стабилизироваться после надувания. Практика показывает, что клиенты готовы подождать немного дольше ради качественного результата. 

Как и во многих нишах, наши клиенты часто просят скидку, например, это часто бывает перед праздниками. Мы пробовали идти на уступки, но быстро поняли: снижение цены даёт лишь краткосрочный эффект и почти не влияет на долгосрочную лояльность. 

Тогда мы решили изменить стратегию. Вместо скидок начали добавлять к заказам бесплатные подарки при достижении определённой суммы. Впервые протестировали эту механику 14 февраля 2026 года: закупили небольшую партию качественных фигурок-мишек и дарили их при заказе от 3 000 рублей. 

Результат превзошёл ожидания. Мы не снижали цены на основные композиции, а клиенты чаще увеличивали сумму, чтобы получить сюрприз. В итоге средний чек вырос, а количество небольших и менее рентабельных заказов до 2 500 рублей заметно сократилось. 

• На старте стоит вложиться в профессиональное обучение. Качественные курсы не только помогают освоить продукт, но и дают базовое понимание закупок и эффективных каналов продаж. Не менее важна и психологическая поддержка: кураторы помогают не сдаваться в начале пути и часто объединяют учеников в сообщества. В них можно найти бесплатный фотобанк для портфолио или быстро решить рабочие задачи – от подбора шрифта до поиска поставщиков. 
  
  

• Логистику необходимо выстраивать как отдельный бизнес-процесс. Заранее найдите надёжных курьеров, закупите транспортировочные пакеты и утяжелители, а также продумайте упаковку для разных типов композиций. Даже один шар, повреждённый при доставке, может снизить рейтинг, который формировался месяцами. 
  
  

• Важно грамотно распределять нагрузку и отдых. В начале мы работали без выходных и праздников, и в какой-то момент столкнулись с выгоранием. Сейчас же планируем отпуска в периоды снижения спроса: например, в январские и майские праздники. В это время заказов значительно меньше, и можно спокойно восстановить силы. Такой подход помогает сохранять энергию и мотивацию.
  
  

• И главное – не стоит обращать внимание на скепсис окружающих. До сих пор часто недооценивают аэродизайн и сомневаются в его прибыльности. На практике же многое зависит от подхода. За полтора года нашей студии удалось выйти на стабильный поток – мы обрабатываем в среднем 100 заказов в месяц, хотя поначалу это казалось недостижимым. Системная работа с качеством, тестирование новых каналов продаж и выстроенная работа с отзывами – три кита, которые в итоге привели нас к устойчивому росту бизнеса.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360