Детский развивающий центр «Ласточка» работает в небольшом городке Пензенской области с населением чуть больше 50 тысяч человек. Столкнувшись с конкуренцией в лице частных репетиторов, его владелица стала искать новые форматы работы. Так при центре появился разговорный английский клуб, возглавляемый уроженцем Нигерии, образовательные ивенты и экскурсионное бюро. О том, как вести бизнес в небольшом провинциальном городе, порталу Biz360.ru рассказала основательница центра «Ласточка» Наталья Захарова.
Наталья Захарова, 45 лет, предприниматель из Пензенской области, основатель детского развивающего центра «Ласточка» в городе Сердобске. По образованию - педагог-психолог и учитель английского языка. В 2004 году закончила Пензенский педагогический университет им. Белинского (факультет педагогики и психологии и факультет дополнительных педагогических профессий); тогда же получила специальность учителя английского языка. В 2011 году открыла детский развивающий центр «Ласточка».
Я живу в городе Сердобске Пензенской области. Город небольшой, население чуть больше 50 тысяч человек. Сначала работала в школе, где была психологом и преподавала английский язык. В 2009 году психологи в школе стали лишними, так как появилась новая система оплаты труда учителей, а мы в неё не вписывались.
В июне 2008 года я впервые попала на семинар по сказкотерапии в Москве. После этого пришло твёрдое решение уйти в частную практику. Я открыла ИП и свой частный кабинет. Это был маленький кабинетик детского психолога.
В 2011 году мы выросли до детского развивающего центра. Я назвала его «Ласточка». Тогда это был центр психолого-педагогической помощи, где основной упор делался на работу с детьми, испытывающими трудности в обучении, и с задержками в развитии.
Бизнес открывался на собственные средства – на старте потребовалось около 400 тысяч рублей. Почти весь начальный капитал потрачен на мебель в кабинете и посещение семинаров в Москве и Петербурге.
Формат центра был удобен, так как кроме меня в нём работали ещё логопед и педагог дополнительного образования, который готовил детей к школе. Эта команда собралась не сразу, но коллектив получился стабильный. Сейчас нас уже четверо: педагог для детей 2-4 лет, педагог для детей 5-7 лет, логопед и я.
Позже мы стали развивать лингвистическое направление, где я преподавала английский язык. К нам стали приводить детей, с которыми мы занимались английским и рисованием песком в арт-студии.
Изначально мой проект предусматривал только психологическую помощь семье и детям. А получились две малокомплектных школы: школа раннего развития и школа английского языка.
В Сердобске первые четыре года конкурентов у моего центра не было. Постепенно о нём стали говорить: писали в газетах, местное телевидение снимало о нас сюжеты. А потом вдруг стало так много людей, занимающихся банальным репетиторством за меньшие деньги.
Из-за появления конкурентов я первое время не переживала, ведь у нас было стабильное число клиентов. Но вскоре они стали уходить. В 2014 году наступил очень серьёзный кризис. Как сейчас помню - была эпидемия гриппа, и мы практически не работали до середины апреля. А с мая у нас, как обычно, произошёл сезонный спад потока клиентов, который длился до сентября. А в сентябре к нам пришли только 50% воспитанников. Остальные разошлись по другим преподавателям.
В тот год я впервые испытала панику, ведь аренду, налоги и платежи по обязательствам никто не отменял. В сентябре я была просто в нервозном состоянии.
В следующие три года мы находились в крайне тяжёлом положении. Я не выезжала ни на какие семинары. Просто еле-еле сводила концы с концами, пока в один прекрасный вечер не наткнулась в интернете на своего коллегу-психолога, который рассказывал о важности работы над развитием эмоционального интеллекта. Тогда я уяснила одно: спокойствие и высокая стрессоустойчивость - это ключ к развитию предпринимателя.
Я начала работать над собой: перечитывала истории успешных бизнесменов - и понимала, что опускать руки нельзя. Надо идти только вперёд, и всё получится. Стала искать новые форматы, чтобы привлечь новых клиентов.
Я заключила соглашение о сотрудничестве с университетами в Пензе, в которых сама училась, привозила в наш Сердобск носителей английского языка из числа аспирантов вузов – вместе мы организовали разговорный клуб. Его руководителем стал аспирант из Нигерии. Фактически занятия вела я сама, а он помогал. Всё было бесплатно. Мы приезжали для занятий раз в месяц со своими учениками в университет, иногда клуб проводился на нашей территории. Наши занятия проходили в форме сюжетно-ролевых игр, например, путешествия. Их задача - формирование мотивации к изучению языка у воспитанников.
Большого притока клиентов клуб не дал, но он позволил нам изменить формат проведения уроков. Я стала работать с семьями, проводила праздники, дарила подарки, участвовала в бесплатных мероприятиях - и дело пошло. Мы выпускали календари с информацией о центре, проводили детские праздники с приглашением детей, не занимающихся у нас, собирали новогодние подарки для малообеспеченных.
Чтобы привлечь новых клиентов, я завела страницу в соцсети «Одноклассники», стала выкладывать фотоотчёты с наших мероприятий. Ещё я разработала цикл передач для местного ТВ на тему семьи, где я как практикующий психолог рассказывала о разных житейских проблемах. Мы с телевизионщиками находимся по соседству, в одном здании. Это помогло подружиться и предлагать им интересные инфоповоды.
Но самым основным в преодолении кризиса, как мне кажется, стала работа над собой. Только собственная индивидуальность и харизма помогли мне выплыть, только мои силы и вера в себя.
Наш центр «Ласточка» работает с понедельника по субботу с 10 до 19 часов. В первой половине дня проводятся психологические консультации, занятия для малышей, не посещающих детский сад, а также занятия на дому для детей с инвалидностью.
Во второй половине дня в центр приходят школьники. Занятия для них проводится в группах по четыре человека. Это тоже маркетинговый ход - мы делаем всё, чтобы обучение у нас было комфортным. Занятия в малой группе позволяют использовать индивидуальный подход к каждому ребёнку. В этом году наш центр признан лучшим на муниципальном уровне.
Наши преподаватели сами формируют себе объём нагрузки, что исключает профессиональное выгорание. Все они имеют психологическое образование, благодаря чему мы умеем работать с разными детьми - как со здоровыми, так и с задержками и патологиями в развитии.
У нас занимаются целыми семьями. Взрослые приходят, чтобы помогать детям в изучении языка, они присутствовают на занятиях. В арт-студии рисования песком с удовольствием занимаются и взрослые и дети.
С мая у нас начинается сезонный спад, связанный с окончанием учебного года и началом каникул. Для летнего периода мы придумали совершенно новый проект - экскурсионное бюро для горожан. Мы планируем поездки по достопримечательностям Пензенской области. Маршруты разрабатываем сами, а экскурсии проводят экскурсоводы музея или заповедника, в которые мы приезжаем.
Летом мы заключаем агентские договоры с ведущими туроператорами для работы экскурсионного бюро. В этом году впервые организовывали железнодорожные поездки в Петербург. Было много восхитительных отзывов. Работаем со школами, организуем для них поездки.
Стоимость экскурсий - от 1000 рублей. Доход небольшой, но мне нравится заниматься этим направлением. Я получаю большое удовольствие от смены обстановки, нашим воспитанникам экскурсии тоже нравятся. Для них это даже стимул - они мне помогают разрабатывать новые маршруты.
Побывав в Питере, я посмотрела, как там работают экскурсоводы. Многое взяла для себя, я вообще постоянно чему-то учусь.
Экономические показатели моего бизнеса складываются следующим образом: из 100% выручки чистая прибыль составляет порядка 10%; расходы на аренду 15%, налоги 15%, на развитие 15%, 30% зарплата, 15% на непредвиденные расходы.
Ежемесячно в центре обучается в среднем 60 человек, которые вписаны в стабильное расписание. Стоимость обучения составляет около 3800 рублей месяц. Скидки мы не практикуем, но можем подарить бесплатное занятие.
В рамках небольшого провинциального города доходы у центра «Ласточка» - приличные. Проект давно бы уже окупил себя, но во время кризиса у нас скопились долги по уплате налогов, страховых взносов и обязательства перед банком. Покрыть их планирую только через год.
Нашей основной рекламой является сарафанное радио. Но мы придумываем и другие способы привлечения внимания к себе – например, устраиваем новогодний праздник на английском языке или благотворительные занятия для детей с инвалидностью.
Кроме этого клеим рекламные листовки на автобусных остановках. Метод дедовский, но в небольшом городе всё ещё рабочий. У нас пока нет своего сайта, но мы планируем его создать.
Два раза в год собираем общие родительских собрания, где рассказываем о текущих программах обучения, а также о новинках, проводим конкурсы, освещаем нашу деятельность на местном ТВ.
За 7 лет работы центра «Ласточка» мы уже выпустили 500 воспитанников. Это очень большая цифра для небольшого городка. Я счастлива, потому что занимаюсь любимым делом.
В мои стратегические планы входит обязательное самообразование, расширение функций центра и деловых связей. Мы планируем преподавать немецкий язык и открыть клуб молодой семьи, в котором станем заниматься просветительской деятельностью молодожёнов.
Занимаясь собственным делом, я встречалась и с негативом, идущим от коллег из государственных школ, и с отказами в сотрудничестве. Всё это создавало огромные барьеры в развитии, особенно в кризис. Но ориентация на результат - достижение реальных изменений помогла преодолеть трудности.
Мой центр - это наглядный пример выживания в труднейших условиях провинциального дотационного города. И я считаю победой признание «Ласточки» лучшим детским центром города.
Читайте также:
Ударный бизнес: как заработать на обучении детей тхэквондо.
Что и требовалось доказать: как запустить онлайн-школу математики.
Лошадью ходи, лошадью: как заработать на обучении детей шахматам.
