Всего за несколько дней с начала кризиса-2022 для российского бизнеса кардинально изменились условия работы. Логистические проблемы, отказ многих поставщиков от сотрудничества, невозможность расчётов с контрагентами – лишь некоторые из возникших сложностей. Портал Biz360.ru опросил предпринимателей о том, какие изменения происходят сейчас в их компаниях и как они планируют преодолевать новые трудности в эпоху «Чёрного лебедя».
- «Чёрный лебедь» – теория, рассматривающая труднопрогнозируемые и редкие события, которые имеют значительные последствия. Автор теории – писатель, статистик и экс-трейдер Нассим Талеб, который описал её в своём бизнес-бестселлере «Чёрный лебедь. Под знаком непредсказуемости» (2007).
Александр Блохин,
гендиректор компании
«Кофтёныши»
Пока есть только два фактора, которые нас реально коснулись: рост курса валюты и попадание под санкции банка, в котором у нас расчётно-кассовое обслуживание.
Мы пока не останавливали закупки. Как-то удачно совпало, что недавно небольшую партию ткани (500 кг) купили по курсу 95 рублей за доллар, а на следующий день курс был уже 115 рублей. Поставщики, которые должны отгрузиться в конце марта, позвонили и предупредили, что у них всё по плану и задержек не планируется. В общем, если говорить про закупки, то и старые, и новые поставки осуществляются в срок, только новые закупки приходится делать по новым ценам.
Цены на свою продукцию мы подняли. Правда, рассчитывали новые цены исходя из курса 95 рублей за доллар. Возможно, их снова придётся пересчитывать. Из-за того, что мы производим товар в России, и валютная составляющая есть только в нашем сырье, для клиента среднее повышение цены составило 7%. Это от 20 до 300 рублей, в зависимости от позиции. Например, стоимость кофтёнышей – игрушек, которые превращаются в кофту – выросла с 2900 рублей до 2990 рублей, а детские комбинезоны подорожали с 1490 до 1590 рублей.
Для оплаты рекламы в Facebook, Instagram и TikTok мы заменили банк на другой, из несанкционного списка. С 10 марта оплату иностранным контрагентам совершить через VISA и MasterCard будет нельзя. Будем думать, что делать. Возможно, вернёмся к рекламе в «ВКонтакте» – правда, ранее она для нас была не очень эффективной.
Спрос у нас упал только 24 февраля – в первый день событий в Украине. Потом он даже чуть-чуть увеличился, на 5-10%. Но мы пока этому не радуемся – ждём развития событий и держим руку на пульсе.
Николай Хорт, основатель и СЕО
сервиса курьерской экспресс-доставки
Take’N’Go
До последнего времени в нашей индустрии был дефицит курьеров. Но сейчас ситуация изменилась: количество регистраций курьеров в приложении становится больше, как и количество откликов на вакансии. Думаю, это связано с тем, что компании начали активно сокращать сотрудников. Поскольку многие люди повязаны кредитными обязательствами, они сейчас ищут быстрый и надёжный вариант заработать.
Самих доставок, наоборот, стало меньше. Наши постоянные заказчики – компании среднего и крупного размера – продолжают обеспечивать хорошие объёмы. Но маленькие компании практически не размещают новых заявок. Покупательская способность сейчас сильно просела – к сожалению, это не может не сказываться на бизнесе наших заказчиков. Крупные проекты, которые мы должны были в ближайшее время запустить, пока поставлены на паузу.
Сложностей много, но мы продолжаем надеяться и верить в лучшее, хотя совокупность обстоятельств, в которых мы оказались, к позитиву не располагает. Сейчас для нас как никогда важно оказывать первоклассное качество сервиса, поэтому работе с курьерами уделяем пристальное внимание. И продолжаем активный поиск новых заказчиков.
Ксения Краснова,
основатель бренда спортивной одежды
BeSelf
Моё производство находится в Китае, я продолжаю сотрудничать с несколькими производствами. В связи со сложившейся ситуацией работа команды не изменилась, но мы находимся в режиме ожидания. Ключевое условие для нас – дождаться, когда устаканится курс доллара. А пока он прыгает с от 100 до 150 рублей, сложно что-то спрогнозировать. Мы оплачиваем поставки частями, и пока не хочется закупать материал по курсу сегодняшнего дня, а выплачивать остаток уже по 150 рублей за доллар. Если по курсу 95 рублей мы ещё могли отшиваться, то при росте курса валют – уже не потянем.
На маркетплейсе Wildberries, где мы реализуем нашу одежду, цены пока не меняли. Товар, который остался на складах, продаём по старым ценам. И так будет до тех пор, пока не сформируем новую поставку.
В этом году мы пытались развивать международное направление – продажу одежды на зарубежный рынок. Разработали сайт, собрали первые заказы. Но так как доставка невозможна ни к нам, ни туда, приостановили это направление.
Изменения в нашей нише будут зависеть от того, какие международные компании останутся на нашем рынке. Если уйдут ведущие игроки, то мы будет развиваться, начнём плотнее работать с Китаем и вырастем в этой сфере. Если крупные бренды типа Nike и Adidas останутся (на момент публикации оба заявили о приостановке деятельности в России – прим. редакции), то роста российских брендов не произойдёт. Да и к тому же спортивная одежда – это не товар первой необходимости, даже не повседневная одежда. На лосинах в тренажёрный зал точно можно сэкономить.
Анастасия Постригай,
основатель
«Школы популярного искусства Op Pop Art»
В нашей онлайн-школе сильно упали продажи, потому что большое количество людей находятся в состоянии постоянного страха. Сейчас они не готовы покупать продукты с большими чеками, которые приносят нам самую большую прибыль. К тому же более дорогие продукты подразумевают длительное получение образования – на одном из наших курсов нужно обучаться более года. Люди не готовы принимать решение на год вперёд, а мыслят маленькими шагами – в этом для нас большая сложность.
Также мы наблюдаем снижение количества подписчиков в нашем Instagram. Из-за того, что в этой соцсети уже невозможно запускать таргетированную рекламу на русскоязычную аудиторию, сейчас функционирует только органический трафик. Про покупку рекламы у блогеров пока не может идти и речи. Так что мы сделали упор на отвлекающий и поддерживающий контент.
Для тех, кто готов изучать искусство – сейчас самое время. Мы не повышали цен: в такой ситуации как сейчас, это неадекватно ни с моральной, ни с маркетинговой точки зрения.
Я считаю, что в будущем рынок онлайн-образования не пропадёт. Конечно, возможен период некоторого затишья, но потом у людей наверняка возрастёт интерес к курсам. Они поймут, что когда нет возможности инвестировать в акции или недвижимость, самая лучшая инвестиция – в себя.
Дмитрий Коробицын,
основатель компании
«Поставщик счастья»
У нас, как и у всех, были другие настроения на этот год. Сейчас все силы «Поставщика счастья» (дистрибьютор товаров для взрослых – прим. редакции) задействованы для нивелирования последствий, связанных с санкциями.
Первое, с чем мы столкнулись – увеличение цен на импортные товары. В первые дни событий кто-то «перегревал» обстановку, кто-то приостанавливал деятельность, а кто-то выжидал более понятных прогнозов, сохраняя цены на прежнем уровне. Неопределённость всегда ставит бизнес в тяжёлое положение. Что касается общей задачи – все пытаются удержать цены на прежнем уровне, насколько это возможно.
Мы поддерживаем отношения и с зарубежными, и с российскими партнёрами. Всем, конечно, хочется спокойствия и понимания. Мы не отказываемся от планов развития на 2022 год, наоборот, пытаемся рассматривать любые пути сотрудничества и методы взаимодействия, чтобы поддержать друг друга.
С 24 февраля мы зафиксировали уменьшение количества заказов на 15%. Но по нашей статистике, первые точки спада начались ещё за неделю до сложившейся ситуации. В нише товаров для взрослых это можно оценить как «затишье» в промежутке между Днём всех влюбленных и Международным женским днём.
Покупательский спрос мы оцениваем сейчас как «осторожный». На фоне происходящего эмоции потребителя максимально нестабильны. И если во время пандемии мы наблюдали увеличение импульсивных покупок, сейчас же потенциальному клиенту нужно время, чтобы адаптироваться и приспособиться к происходящему.
Нам важно, чтобы наши клиенты и партнёры чувствовали себя уверенно и спокойно. Стоимость наших операционных работ мы держим на прежнем уровне. Кроме того, мы выражаем благодарность отечественным производителям, которые сохраняют прежние цены. Очень надеемся, что их ресурса хватит на продолжительное время, а общая ситуация стабилизируется в ближайшие пару недель.
Категория товаров 18+ всегда положительно реагирует на любые кризисы, так было в 2008-м, 2014-м, 2020-м и, думаю, 2022 год не станет исключением. Мы ожидаем существенного роста спроса в ближайшие месяцы – особенно в нижнем сегменте.
Ирина Подрез,
автор
онлайн-программы по продажам,
ведущая бизнес-подкаста
«Шире чек»
На данный момент мы не заметили в своём бизнесе каких-то серьёзных изменений. Наоборот, сейчас спрос на сферы психологии и маркетинга только возрос – людям нужно укреплять свой бизнес, так сказать, духовно и физически.
Сейчас на моих подкастах суммарно аудитории в два раза больше, чем в моём
Instagram. Instagram, я, кстати, временно перевела в «закрытый» режим – количество негативных комментариев превысило все разумные пределы. При этом количество охватов и просмотров выросло: видимо, люди сейчас нуждаются в «повседневном» контенте как способе переключиться на что-то другое, отличное от новостей.
Продвижение моего аккаунта чуть замедлилось. Это связано с тем, что многие «обычные» пользователи соцсетей, не блогеры, резко ограничили свое присутствие в Instagram, меньше выкладывают фото и видео. А мой аккаунт рос именно органически – люди слушали подкаст, писали отзыв и отмечали меня в своих сторис. Таким образом, я получала новых подписчиков. Так что фокус сейчас не на этом. Сейчас главное – сохранить высокий процент лояльной аудитории, и мы отлично с этим справляемся.
Для нас же подкаст, в новых реалиях рынка и возможности приостановки работы Instagram, является одним из самых эффективных методов привлечения аудитории. В таком случае мы просто адаптируемся к постоянным продажам через него, потому что напрямую мы ещё не продавали: не оставляли ссылки на сайт через подкаст. Раньше мы вели аудиторию в Instagram, а уже там продавали – из-за удобства и проверенного прогрева аудитории. В первый месяц, конечно, потеряем примерно 30% выручки, но после обороты, уверена, не только восстановятся, но и начнут расти.
Сейчас мы дополнительно используем следующие инструменты для продвижения и продаж:
-
Подкаст «Шире чек», на котором мы продолжаем выпускать третий сезон без перерыва.
-
Выходим на YouTube с видео-версией подкаста.
-
Telegram-канал, куда мы привлекаем аудиторию.
-
«Яндекс.Дзен», где мы работаем с площадкой.
Денис Добряков, СЕО платформы
по управлению бизнесом на маркетплейсах
EGGHEADS Solutions
Наши клиенты – селлеры на маркетплейсах Wildberries и Ozon из сегмента одежды и обуви. Для них мы разработали продукт, который позволяет управлять продажами на онлайн-витринах, автоматизировать процессы, тестировать гипотезы и оперативно принимать решения при разных обстоятельствах.
В связи с последними политическими событиями наши клиенты столкнулись с рядом сложностей: недостаток сырья на рынке, повышение курса доллара и прочее. Сейчас они с помощью EGGHEADS корректируют систему поставок товара на маркетплейс, меняют стратегии, пересчитывают ключевые показатели – себестоимость, маржинальность, валовую прибыль. Сейчас крупные бренды приостановили поставки, большие игроки уходят с рынка. И их место могут занять наши клиенты.
Если бизнес не будет бездействовать и начнёт искать на рынке производителей альтернативы, то сохранит позиции и сможет нарастить обороты. А что касается паники – сейчас пройдёт чистка рынка. Селлеры, которые демпинговали и некорректно вели бизнес на маркетплейсах, уйдут, не выдержав конкуренции. Останутся только те, у кого системный бизнес и корректные условия с поставщиками.
С маркетплейсами ничего не случится: россияне как покупали, так и будут покупать на этих площадках. Пандемия в 2020 году уже научила людей закупаться в онлайне, а бизнес – оперативно реагировать на изменения и спрос рынка.
Анна Всехсвятская,
основатель академии тайм-менеджмента
«Время в порядке»
У нас за время с 24 февраля было всего семь отказов от прохождения обучения: кто-то попросил вернуть деньги из-за трудной финансовой ситуации, а кто-то потерял мотивацию из-за стресса. Мы входим в положение людей, и идём навстречу.
Сейчас мы с командой проводим прямые эфиры с экспертами из разных сфер, которые интересны сейчас людям – HR, психология, финансы. Да, мы встречаем много негативных комментариев, но это то, чем мы можем реально помочь сейчас. К тому же, это увеличивает лояльность среди нашей активной аудитории.
Мы никогда не рассматривали наш Instagram как единственный источник привлечения клиентов и общения с ними. У нас есть другие каналы коммуникаций: базы данных, рассылка, чат-бот в Telegram, канал на YouTube. У нас сформирована база данных с телефонными номерами клиентов, поэтому отдел продаж общается с ними лично. Соответственно, это наш основной способ коммуникации с клиентами напрямую. Да, возможно этот путь займёт чуть больше времени и потребуется больше усилий для изменения работы команды, но мы к этому готовы.
И конечно, рынок онлайн-образования продолжит расти. Люди уже привыкли к данному формату обучения, и мы просто ждём, когда ситуация наладится.
Юрий Верещагин,
основатель проекта
Sito-Tea (крышка-ситечко для чая навынос),
сооснователь компании
«Альбо Нумисматико» (альбомы для монет)
Общепит испытал шок от повышения цен. Многие поставщики прекратили отгрузки, так как не знают, по какой цене продавать товар. Наш проект Sito-Tea на фоне этих событий чувствует себя нормально. Мы пока цены на крышки-сито не повышали. Ждём реакцию российских производителей полипропилена. После этого посмотрим.
Пока занимаемся активным продвижением своей продукции на рынке. Уверен, что россияне будут пить больше чая и брать его с собой по аналогии с кофе навынос. А кофейни получат возможность больше зарабатывать: ведь продавать чай с собой выгоднее, чем кофе с собой. Кризис этому только способствует. Мы настроены оптимистично.
На второй день после всех этих событий мы повысили цены на альбомы и монеты в компании «Альбо Нумисматико». В производстве мы используем некоторые импортные материалы, поскольку в России они не выпускаются, а если их делают у нас, то низкого качества. Везём сырьё из Голландии, Италии, Финляндии. Оперативно закупили материалы примерно на три месяца работы. Ищем новых поставщиков качественных материалов в Китае и Корее. Приглашаем к сотрудничеству монетных оптовиков.
Спрос на альбомы и монеты стабильный. Вообще коллекционеры – народ особенный. Они усидчивые, внимательные к деталям, любознательные, начитанные. К счастью, мало интересуются политикой, и потому спокойные и уравновешенные. Мы продаём альбомы и монеты и на нашем сайте, и на маркетплейсах. Пока спада продаж не наблюдаем.
Андрей Попов,
создатель компании
GreenEgo
Наша компания работает по ряду направлений, взаимоусиливающих друг друга. Это оздоровительные авторские путешествия, организация мероприятий, образовательное программы для специалистов оздоровительной сферы, «Маркет здоровья», развитие региональных центров повышения качества жизни.
В этом году мы запланировали ряд зарубежных оздоровительных поездок, которые по понятным причинам, видимо, придётся заменить на внутренние туры. Пока все клиенты находятся в состоянии растерянности и неуверенности в завтрашнем дне. Очень надеемся, что в ближайшее время ситуация стабилизируются и поездки, запланированные по России, состоятся (Башкирия, Карелия, Крым, Алтай). В этом году мы запланировали также авторские туры в Белоруссию и в Абхазию.
Товары на нашем «Маркете здоровья» продаются по прежним ценам. У нас есть несколько иностранных поставщиков, расчёты с которыми завязаны на валютный курс. Но пока от них информации о повышении цен не поступало, хотя, конечно, оно прогнозируется. Сейчас наблюдается небольшое повышение спроса на медицинское оборудование для домашнего использования. Возможно, это связано с тем, что покупатели хотят успеть приобрести товары по старым ценам.
Основная сложность на сегодня, пожалуй, заключается в состоянии неопределённости. Рынок занял позицию ожидания. Партнёры поставили «на стоп» принятие решений по участию в тех или иных мероприятиях, которые мы проводим, клиенты выжидают время, чтобы определиться с поездками. Всё это, конечно, сказывается на выручке компании.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
