Закрутить гайки: чем жёсткий стиль управления опасен для бизнеса

Многие предприниматели и руководители предпочитают так называемый жёсткий стиль управления: принимают решения единолично, строго контролируют выполнение каждой задачи, пресекают любую инициативу сотрудников, строго наказывают за провинности. О том, чем опасен для бизнеса авторитарный стиль управления, когда он всё-таки оправдан и как понять, что контроль стал чрезмерным, порталу Biz360.ru рассказала психолог Диана Гончарова.

Авторитарный стиль управления строится на строгой иерархии: руководитель принимает решения, сотрудники исполняют. В спокойные периоды такая модель часто кажется грубой, но в кризисной ситуации она часто выглядит вполне обоснованной. 

Предприниматель видит, что рынок нервный, сотрудники устают, покупатели осторожничают. И делает то, что кажется самым безопасным – берёт управление в руки при кризисной ситуации. В некоторых ситуациях это оправдано. 

Например, сорвалась поставка перед крупным заказом. Клиент ждёт, менеджеры спорят, производство не понимает, что делать. В этот момент руководителю не нужно проводить долгие обсуждения с командой. Он распределяет задачи между сотрудниками: один звонит клиенту, второй ищет замену поставщикам, третий считает потери, через два часа все снова собираются с фактами. Такой стиль работает как аварийный режим. Его задача – быстро вернуть управляемость. 

Также авторитарность может помочь при выстраивании отношений с неопытной командой. Новичку трудно работать в полной свободе. Ему нужны понятные правила: как принять заявку, что сказать клиенту, где проверить цену, когда позвать старшего менеджера. Здесь директивность не унижает человека, а помогает. 

Ещё один момент – тревога в команде. Когда в компании много неопределённости, сотрудники хотят ясности. Им важно понимать, кто принимает решения, какие правила действуют и что сейчас главное. Сильная позиция руководителя в такой ситуации снижает волнение. Но ясность быстро превращается в давление, когда начальник начинает контролировать не результат, а каждый шаг. 

Проблема обычно появляется незаметно. Сначала руководитель чаще вмешивается в работу. Потом сотрудники идут к нему даже с мелкими вопросами. Потом перестают спорить, а вскоре и предлагать идеи и решения вопросов. Это происходит из-за того, что человек быстро понимает, как безопаснее вести себя рядом с жёстким руководителем. Не спорить, не приходить с плохой новостью, пока ещё есть шанс её скрыть. Не предлагать лишнего, чтобы потом не отвечать за последствия. Сказать «принято» и сделать ровно по инструкции. 

Для бизнеса это опасно. Собственник теряет не команду, а её инициативу. Сотрудники остаются на местах, получают зарплату, выполняют задачи. Но перестают быть источником наблюдений и решений. 

Особо болезненно на такое поведение реагирует малый бизнес. Продавец первым видит, что клиенты стали хуже реагировать на цену. Администратор замечает, что люди раздражаются из-за нового правила. Производство раньше всех понимает, что подрядчик начал срывать сроки. Если все эти сигналы не доходят до владельца, он управляет уже не компанией, а отчётами о ней. 

В здоровой команде человек может сказать: «Я не понял», «Здесь может быть проблема», «Я ошибся», «У меня есть другой вариант». Такие фразы бывают неприятны собственнику, зато они помогают бизнесу не потерять связь с реальностью. Но когда за них наказывают, люди выбирают молчание. 

Авторитарный стиль хорошо работает на исполнение, но плохо – на интерес к делу. Вовлечённость появляется там, где человек понимает свою роль, видит смысл работы и может влиять хотя бы на небольшую часть решений. При постоянном контроле эта связь слабеет. Сотрудник начинает думать не о том, как сделать лучше, а о том, как сделать без лишних проблем для себя. 

В итоге предприниматель, который придерживается авторитарного стиля управления, часто попадает в замкнутый круг. Сотрудники меньше берут ответственности на себя – он усиливает контроль. Контроля становится больше – самостоятельности ещё меньше. 

• Сотрудники почти не спорят. Это приятно, но вместе со спорами часто пропадают идеи.

• Плохие новости приходят поздно. Значит, их боятся приносить.

• Решение любого вопроса ждут от собственника. Даже того, который можно решить на месте за пять минут.

• Сильные сотрудники стали «тише». Они ещё работают, но уже без прежней энергии.

• Предприниматель всё чаще говорит: «Без меня они ничего не могут». Иногда это результат системы, которую он сам выстроил. 

Чтобы распознать чрезмерность контроля, можно устроить простую проверку. Нужно в течение недели записывать все решения, которые проходят через собственника. Потом отметить, какие из них действительно требуют его уровня. Обычно так быстро находятся согласования, которые попадают к нему словно по привычке. 

Резко отпускать всё не стоит. Команда, которая долго жила в режиме указаний, может растеряться от внезапной свободы. Лучше начать с границ полномочий. Например, менеджер может сам дать клиенту скидку в пределах определённой суммы. Администратор может поменять без согласования график внутри смены. Руководитель отдела сам выбирает подрядчика из заранее согласованного списка. 

Главное – заранее договориться о правилах: какой результат нужен компании, какие ограничения существуют, когда надо позвать руководителя, а когда можно не обращаться к нему, как потом работать с полученным результатом. 

Там, где высокие риски, контроль остаётся жестким: деньги, безопасность, юридические вопросы, ключевые клиенты, новые сотрудники. На остальных участках команде можно постепенно давать больше воздуха. Поддерживающий стиль не означает, что руководитель перестаёт спрашивать за результат. Он просто перестаёт быть единственным человеком, который думает и принимает решения в компании. 

Перед тем как снова усилить контроль, полезно честно ответить себе на следующие вопросы: 

• Какие решения я принимаю сам, хотя их мог бы принять сотрудник?

• О каких проблемах я узнаю слишком поздно?

• Есть ли рядом люди, которые могут спокойно со мной не согласиться?

• Что произойдёт с моим бизнесом, если я завтра не выйду на связь?

• После ошибки мы разбираем причину или только ищем виноватого?

• Понимают ли сотрудники, где могут действовать сами? 

Эти вопросы, возможно, неприятны, но они быстро показывают, где руководитель управляет бизнесом, а где уже держит его вручную. 

Авторитарный стиль полезен в коротких острых ситуациях при кризисе и хаосе. Он помогает быстро привести команду в тонус и вернуть порядок. В постоянном же режиме он начинает работать против компании. Если без владельца все дела встают на паузу, это уже не контроль, а зависимость. Чем раньше предприниматель это заметит, тем больше шансов вырастить команду, которая управляет бизнесом вместе с ним.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал и страницу в «ВКонтакте».
biz360