Сервис «Метнись кабанчиком» - это онлайн-площадка заказа бытовых и бизнес-услуг. Зарегистрированные на ней мастера и специалисты выполняют заказы, которые размещают другие пользователи. Необычное название проекта отражает его основную идею - сверхоперативное выполнение требуемых заданий. Сервис, зародившийся в Украине, успешно работает также в России, Казахстане и Беларуси. О том, как заработать на создании маркетплейса и почему проект предоставляет свои услуги в России бесплатно, основатель сервиса Роман Киригетов рассказал Biz360.ru.
Роман Киригетов, 30 лет, украинский предприниматель, основатель сервиса
«Метнись кабанчиком». Образование: Национальный авиационный университет (Киев), специальность «Защита информации от несанкционированного доступа». Маркетплейс «Метнись кабанчиком» запустил осенью 2012 года вместе со своим другом и партнёром Александром Юрьевым. До запуска проекта работал в сфере импорта телекоммуникационного оборудования, в должностях от менеджера по продажам до директора и соучредителя. Параллельно занимался продвижением сайтов «на заказ».
Идея сервиса у Романа Киригетова родилась после того, как он наткнулся в интернете на американский сайт Taskrabbit.com. Принцип работы этого портала: комплексное решение любой проблемы - как в бизнесе, так и в быту - чужими руками. Идея понравилась Роману, и он захотел создать что-то подобное в Украине, где подобных сервисов не было.
Бизнес-партнёром Романа Киригетова стал его студенческий друг Александр Юрьев. Друзья к тому моменту уже несколько лет создавали и «раскручивали» интернет-сайты в качестве хобби и подработки. Александр занимался разработкой сайтов, Роман – маркетингом и продвижением. Те же функции они сохранили за собой и в новом стартапе. За основу взяли концепцию С2С-маркетплейса (торговой площадки в формате «клиент для клиента»), где находят друг друга заказчики (потребители услуг) и специалисты, готовые выполнить услуги за вознаграждение.
Вложения в проект составили 4000 долларов, это были личные средства соучредителей. Когда они приняли решение создать бизнес, то начали откладывать часть средств со своих доходов на его будущее развитие. Практически все первоначальные инвестиции ушли на эксперименты с продвижением сервиса. На создание площадки Роман и Александр не потратили ничего, разве что 11 долларов на домен. Всю остальную работу сделали своими силами.
«Сначала я хотел создать какой-нибудь развлекательный сайт или интернет-магазин. Но к тому времени конкуренция в этих сегментах уже была достаточно высокая. Хотелось продвинуть в жизнь какое-то новое решение, которого на тот момент не существовало», - рассказывает Роман.
На сайте регистрируются исполнители и заказчики. Виды услуг на «Метнись кабанчиком» представлены в более чем 800 разделах. Такое подробное деление облегчает поиск для заказчика.
Выбрав нужный ему вид работ, заказчик размещает заявку. В ней он описывает задание и называет размер оплаты за выполненную работу. Также заказчик может посмотреть профили всех исполнителей, которые откликнулись на его предложение.
Когда заявка появляется на сайте, её видят все профильные специалисты. Те, кому интересно за такую оплату выполнить задачу, пишут заказчику. А он, изучив профили исполнителей на сайте, сам выбирает понравившегося мастера. Заказчик оплачивает работу только после того, как она сделана. Комиссионные с выполненного и оплаченного заказа специалист переводит на счёт сервиса.
Средний чек за выполненное задание в настоящий момент составляет около 18 долларов. Больше всего зарабатывают строители, ремонтники и IT-разработчики - в среднем 40-50 долларов за один заказ. Ежедневно выполняется более 500 поручений.
Основатели проекта понимали, что безопасность – это фундамент сервиса. Поэтому они разработали систему проверок исполнителей, цель которой – максимально обезопасить заказчика от недобросовестных «специалистов». Кандидат на регистрацию в качестве исполнителя услуг должен предоставить паспорт, дать ссылки на свои страницы в соцсетях, а также пройти онлайн-собеседование. На этом этапе отсеиваются невежливые, грубые или странные в общении кандидаты.
Вначале Роман и Александр разрешали регистрироваться на сервисе без проверок, которые носили только рекомендательный характер. За прохождение проверки специалист получал на своём профиле отметку, что он является проверенным исполнителем. Количество людей с отметкой «проверено» постепенно стало увеличиваться. На третий год работы проекта непроверенным специалистам вообще закрыли возможность взаимодействия с материальными ценностями заказчика. Они теперь могли работать только при условии оплаты их услуг через сайт. Позже, в 2015 году, организаторы сделали проверку всех украинских кандидатов обязательной. Теперь на площадке могут зарегистрироваться только проверенные специалисты.
Такой щепетильный подход к проверке обеспечивает качественную «сортировку» исполнителей. До 95% недобросовестных «специалистов» удаётся отсеять на этапе регистрации. Поэтому в процессе работы удалять исполнителя из базы приходится редко. В этих случаях блокируются их аккаунты. Проверка паспортных данных «на входе» позволяет исключить повторную регистрацию специалиста по тому же паспорту.
«Исполнители дорожат своей репутацией и своими клиентами. Когда они «подсаживаются» на иглу регулярной подработки, они не могут от неё отказаться. В моменты блокировки профиля исполнители сразу начинают каяться: «Я больше не буду обманывать, хамить или некачественно работать». Некоторые говорят: «Я приеду, на колени встану, только разблокируйте аккаунт». Мы таким образом уже довольно много людей «перевоспитали». Некоторые из них после того, как мы отключали и заново включали их аккаунт, качественно работают уже более двух лет, и выполнили более 1000 заданий», - делится опытом Роман.
В других странах, где сейчас представлен сервис, проверки не являются обязательными. Тем не менее, специалисты из Беларуси и Казахстана проходят их довольно активно. В России же к проверкам относятся с опаской, желающих пройти онлайн-собеседование очень мало. Поэтому делать проверку обязательной для России создатели сервиса пока не собирается.
«Российский рынок, на первый взгляд, готов к такому подходу. Примерно то же самое делают и другие маркетплейсы. Но ко всем сайтам, которые требуют какие-то данные, у людей всегда настороженное отношение. Клиенты должны увидеть, что мы создаём достаточную ценность, чтобы довериться нам полностью. Поэтому мы очень активно занимаемся как развитием продукта, так и пиаром, рассказываем, как и что. И ситуация со временем исправляется», - считает Роман Киригетов.
Привилегированного платного размещения специалистов на сайтах «Кабанчика» нет. Основатели проекта считают, что это будет мешать их бизнесу.
«Американскую» модель сервиса, которую Роман Киригетов взял за основу, пришлось несколько раз подвергнуть серьезной корректировке. В США подобные сервисы заказа услуг работают только по безналичному расчёту, и снимают деньги с заказчика в момент создания заявки. В первой версии украинского сервиса оплату нужно было осуществлять перед оказанием услуги и только картами. Оказалось, что люди были к этому не готовы. Сейчас, когда есть возможность оплаты и картами, и наличными, на безналичные платежи приходится не более 10% от общего количества заказов.
Также не сработал и вариант с предварительной оплатой. «Наши условия были сильно непривычны рынку на тот момент. У нас люди не привыкли платить авансом, до оказания услуги, когда они ещё даже специалиста не видели», - признаёт Роман.
Через полгода после старта основатели «Кабанчика» смягчили это условие. Теперь в момент выбора исполнителя заказчик платил лишь комиссионные сервису. Остальную часть оговоренной суммы клиент отдавал мастеру после выполнения задания. Но даже такие условия не слишком увеличили количество заказов через сервис. Небольшое улучшение наступило лишь в сфере «простых» услуг типа доставки, раздачи листовок и т.д.
Через год после создания сервиса пришлось ещё раз поменять схему работы. Оплату комиссии переложили на исполнителя.
По новым правилам, заказчик платит мастеру всю сумму целиком после выполнения заказа. А при «закрытии задания» на странице специалиста с его баланса списывается сумма комиссии за заказ. Он не может взять следующее задание, пока не рассчитается за уже выполненные работы.
Принятые изменения стали причиной серьёзного роста популярности проекта. Увеличилось количество мастеров, зарегистрированных на сервисе, и как следствие – количество заказов и выручка.
«Мы понимали, что есть риски в этой схеме, например, риск неоплаты. Но мы посчитали, что выигрыш от этой схемы всё равно больше, чем потери. Поэтому всё-таки взяли эту концепцию в работу, и она существует до сих пор. Мы ещё много экспериментировали с моделями, но эта оказалась самая жизнеспособная», - считает Роман.
В 2013 году проект «Метнись кабанчиком» выиграл конкурс, проводившийся украинским бизнес-инкубатором ЕastLabs. До участия в конкурсе основатели «Кабанчика» вкладывали в проект свою зарплату с основного места работы. При их растущей занятости в собственном бизнесе работу по найму рано или поздно пришлось бы бросить, но тогда инвестировать было бы нечего. Победа в конкурсе и подписание контракта с бизнес-инкубатором позволили им сосредоточиться только на развитии собственного проекта.
Для победы в конкурсе Роману и Александру специально стараться не пришлось. У них уже был готовый работающий бизнес с регулярным потоком посетителей на сайт и платящими клиентами. В результате их проект выбрали среди 150 других претендентов. Участие в бизнес-инкубаторе принесло сервису «Метнись кабанчиком» 20 000 долларов. Взамен инвесторы получили 15% акций компании. Инвестиции от инкубатора пошли на развитие сервиса и тестирование различных моделей продвижения.
После этого у проекта началась новая жизнь. «Мы активно учились у лучших менторов нашего инкубатора. Два раза в неделю они проводили у нас обучающие сессии. Приглашались практикующие специалисты со всего мира, которые делились своим опытом. Встречи с ними проходили в формате воркшопа. Можно было задать любой вопрос, а не просто послушать, как они добивались успеха. Это было очень продуктивно. После этих сессий мы активно дорабатывали продукт и сделали его лучше», - вспоминает Роман Киригетов.
В 2014 году, через два года после запуска в Киеве, сервис «Метнись кабанчиком» открылся в Харькове и почти сразу же в Днепропетровске. К тому времени «инкубаторские» деньги уже закончились. Для расширения проекта основатели смогли привлечь средства четырёх «бизнес-ангелов», разделивших их уверенность в проекте и в выбранной модели развития. Инвестиции составили около 60 000 долларов.
В том же 2014 году проектом заинтересовалась крупная украинская компания Prom.ua - самый большой маркетплейс в стране. Пообщавшись с основателями компании, Роман Киригетов понял, что у них похожие цели и совпадающая аудитория. Клиенты обоих сервисов – люди, которые покупают товары и услуги в интернете, а также мелкие и средние компании, нуждающиеся во временных сотрудниках или в выполнении каких-то задач. У Prom.ua. уже был опыт масштабирования проектов в другие страны - на тот момент украинский ресурс уже работал в России, Казахстане и Беларуси.
Роман с Александром решили перейти со своим проектом «под крыло» Prom.ua. Главное преимущество от изменения статуса – возможность использования совместных ресурсов и опыта большой компании для дальнейшего развития собственного проекта. Взамен на утрату юридической самостоятельности компаньоны получили юридическое, бухгалтерское и менторское сопровождение. Персонал сервиса «Метнись кабанчиком» работает в офисе Prom.ua, при этом решение всех офисных вопросов берет на себя головная компания. У создателей «Кабанчика» наконец появилась возможность полностью посвятить себя развитию проекта, не отвлекаясь на решение организационных задач.
«С тех пор, как мы пришли к Prom.ua, для нас абсолютно ничего не поменялось, - рассказывает Роман. - Мы отвечаем за развитие проекта, никто не влияет на наши решения. Мы периодически встречаемся, обсуждаем новые идеи – это больше как менторство. При этом, нам стало намного проще в организационном плане. Теперь мы не переживаем за то, что нам нужно найти сотрудника, или что не успеем сдать в срок бухгалтерскую отчётность».
За пределы Украины сервис «Метнись кабанчиком» шагнул в 2015 году. У проекта на тот момент была разработана автоматизированная платформа, которая работала практически автономно. Тут особенно пригодился опыт работы компании Prom.ua в Казахстане, России и Беларуси. Их большая база клиентов - несколько миллионов пользователей - и помощь в продвижении облегчили проекту освоение новых рынков.
Сначала «Кабанчик» начал действовать в Казахстане, потом в Беларуси и России. В новых странах все города «запускались» одновременно, а не один за другим. Опыт первой страны, Казахстана, где Алма-Ата, Караганда, Атырау и другие города «открылись» вместе, показал правильность такого подхода.
«Со временем мы поняли одну важную вещь. В нашей сфере предложение всегда будет превышать спрос. Во всех «наших» странах желающих заработать деньги намного больше, чем желающих потратить. Нужное количество специалистов наберётся быстрее, чем начнут появляться задачи. Поэтому нет смысла идти постепенно, город за городом, как мы делали вначале. Люди узнают и передают информацию очень быстро. И у нас было много запросов от регионов: «Я хочу с вами работать, а вас в нашем городе нет». Это неправильно. Надо открывать все города сразу и развивать их одновременно», - уверен Роман Киригетов.
В Казахстане, России и Беларуси пользование услугами «Кабанчика» пока бесплатное как для заказчиков, так и для исполнителей. Это способствует захвату большей доли рынка и более активному развитию самого проекта. Сроки введения оплаты в этих странах основатели проекта пока не определили.
На сегодняшний день сервис «Метнись кабанчиком» работает в 26 российских городах. Разница в количестве зарегистрированных специалистов между Москвой и другими городами не столь существенна. В небольших российских городах на сайте Kabanchik.ru зафиксировано в два-три раза меньше специалистов, чем в Москве, при 20-30-кратной разнице в численности населения. В небольших городах нет такого выбора работы, как в столице, поэтому в небольших городах специалисты регистрируются активней. Для многих мастеров такие сервисы являются основной возможностью заработка в кризис.
Конкуренция среди маркетплейсов в России намного выше, чем в сопредельных странах. Но на аналогичных российских сервисах исполнитель во многих случаях должен заплатить при выставлении предложения об услуге. Поэтому основным преимуществом на российском рынке создатели проекта считают свою систему работы, при которой комиссионные берутся с исполнителя лишь после выполнения заказа.
«К нам специалисты иногда приходят в таком отчаянии. У них нет денег на звонок, не то что заплатить наперёд за возможность работы, когда ещё даже не знаешь, заработаешь или нет. Мы даём исполнителю возможность начать работать без вложений. В этом наше главное отличие, и это способствует росту и накоплению базы специалистов. А они – основной капитал маркетплейса, наша контентная составляющая», - объясняет Роман.
В первые месяцы развития проекта Роман Киригетов перепробовал многие способы продвижения. Некоторые из них – например, баннерная реклама или платные публикации - не дали никакого результата. После нескольких месяцев экспериментов стало очевидно, что лучше всего проявила себя контекстная реклама – именно она лучше ориентирована на текущие потребности людей. Постепенно Роман и Александр поняли, какие ключевые слова используют люди для поиска той или иной услуги.
Главный принцип маркетинговой стратегии проекта – фокусировка на качестве продукта в расчете на рекомендации. Основатели проекта всегда стремились сделать «сарафанное радио» основным каналом продвижения. Сейчас более 40% новых клиентов начинает пользоваться сервисом по рекомендациям знакомых. Это позволяет сократить маркетинговые издержки проекта. Бюджет на рекламу за все три года деятельности ни разу не превышал 1000 долларов в месяц.
Для того, чтобы клиенты охотно рекомендовали сервис, нужно обеспечить максимально быстрый ответ на поступающие заявки. Среднее время реакции исполнителей на новое задание – 5 минут, а в некоторых разделах услуг – 2-3 минуты.
По отзывам бывает видно, что часто от момента создания заявки до полного выполнения задания проходит всего 1,5-2 часа. Желающие максимально упростить и ускорить поиск исполнителей могут воспользоваться услугой автоматического подбора специалистов.
Недавно на сайте появилась страница, где выставляются интересные выполненные задания за последнее время. Что-то необычное появляется почти каждую неделю. Например, среди оригинальных заданий последних недель – разбор и вынос новогодней ёлки, помощь в упаковке варенья, а также «просто заехать к друзьям на левом берегу прямо сейчас».
Одно из самых необычных заданий поступило летом 2015 года – уничтожить осиное гнездо. Оно завелось на пятом этаже жилого дома, возле детской комнаты. В жаркую погоду нельзя было открыть окно – все осы летели в комнату. ЖЭК и коммунальные службы не хотели этим заниматься. Нашелся исполнитель, который с помощью швабры и привязанного к ней зеркала смог справиться с гнездом. Он заработал на этом 70 долларов.
Создатели проекта с самого начала решили сделать его максимально автономным. Процессы на сайте автоматизированы таким образом, что вся «работа» выполняется самими пользователями – практически без участия «посредников» в виде дополнительного персонала. Такой подход позволяет не раздувать штат, обходясь минимальным количеством специалистов.
При переходе сервиса «Метнись кабанчиком» под крыло Prom.ua, в проекте было всего трое сотрудников, считая основателей. Сейчас в сервисе заняты 15 человек. Четверо работают в службе поддержки (её недавно расширили), ещё четверо – в отделе развития: маркетологи, менеджеры, СЕО-специалисты. Остальные сотрудники (в основном это разработчики) наняты под конкретный проект. Они занимаются разработкой мобильного приложения для Android и iOS.
Региональные отделения в других городах или странах предприниматели открывать не планируют, так как не видят в этом необходимости. Все работы на все четыре страны ведутся из офиса компании в Киеве, там же работает и служба поддержки.
В ближайших планах «Кабанчика» – запуск мобильных приложений. Каждое приложение будет сделано в двух вариантах – для заказчика и для исполнителя. Версии приложения разрабатываются отдельно под iOS и Android. О поступлении новых заданий специалисты будут оповещаться с помощью push-сообщений. Таким образом, разработчики хотят уменьшить среднее время реакции исполнителей на новые заказы до 1 минуты.
Выход на новые рынки проект пока не планирует. Основная задача на ближайшее время –закрепиться в тех странах, в которых сервис «Метнись кабанчиком» уже работает. Пока это получается. За 2015 год проект серьёзно вырос по большинству показателей, а количество выполняемых через сервис заданий увеличилось до 500 в день. Это в пять раз больше, чем 2014 году.
Читайте также:
Как устроен онлайн-сервис по подбору врача.
Как устроен сервис по удалённому заказу фото.
Как устроена компания по решению бытовых проблем.
