Моя прекрасная няня: как устроено агентство по подбору домашнего персонала

Прочтёте за 6 мин.

«Наш бизнес на 100% состоит из «человеческого фактора»

IT-инструменты, которые использует Юлия Малеванная

  • AmoCRM
  • FriendWork
  • Tilda
  • Instagram

Юлия Малеванная, будучи студенткой, подрабатывала няней. А когда второй раз стала мамой, то сама столкнулась с проблемой поиска няни для своей дочки. Найденная няня-филиппинка изменила жизнь семьи, взяв на себя решение многих проблем. После этого знакомые стали просить Юлию подыскать и им няню из Азии, возможно, из числа родственников или знакомых её собственной помощницы. Из этих просьб и родилось агентство Clever. О том, как устроено и на чём зарабатывает агентство по подбору домашнего персонала, порталу Biz360.ru рассказала Юлия Малеванная.

Досье

Юлия Малеванная, 35 лет, предприниматель из Москвы, основатель агентства по подбору домашнего персонала  Clever. Имеет три высших образования: Алтайский государственный университет (историк), Санкт-Петербургский институт тренинга (специалист по корпоративному обучению), Финансовая академия при правительстве РФ (финансы и кредит). Около 10 лет работала в банковском секторе. После второго декрета, в 2013 году, оставила работу в найме ради собственного проекта Clever.

Юлия Малеванная

Как всё начиналось

Когда мне было 18 лет, я жила в Барнауле и там же училась на заочном отделении в вузе. Денег не хватало, поэтому я искала работу. Как раз в нашем районе одной семье нужна была няня для девочки семи лет. Так я стала няней. Без опыта, без образования, но с очень большим желанием и любовью к детям. 

А после переезда в Москву я сама стала мамой. На тот момент я работала в банке на руководящей должности, и потребовалась няня уже в мою семью. Так я получила опыт как наниматель. Моя карьера шла в гору, у меня были помощницы по хозяйству, и мне казалось, что я знаю о них всё. Но рождение второй дочери показало, что я заблуждаюсь. 

После очередных долгих поисков я решилась на няню-филиппинку. Сказать, что мне было страшно – ничего не сказать. Английский учила в школе и уже почти забыла. Плюс - была уверена в том, что это дорого. Но на деле оказалось, что няня-филиппинка дешевле, чем моя бюджетная няня-родственница. В-третьих, я погуглила отзывы. И это было роковой ошибкой - там столько всего понаписано! И что няни-филиппинки редко моются, и что могут уйти без предупреждения из семьи. 

Но няня была очень нужна. И в нашу жизнь вошла филиппинская няня Маки. Жизнь разделилась на «до» и «после». Я не могла поверить своему счастью! Маки не только бережно и с любовью относилась к моим детям, но и полностью взяла на себя домашнее хозяйство.

Малеванная Team 

Кстати, Маки работает у нас и сегодня. Это тот человек, который радовался моей третьей беременности чуть ли не больше нас самих. Теперь она помогает растить уже и сына. Я передала его ей в два месяца, когда стала выезжать в офис. 

Я охотно делилась своей новостью о хорошей няне с нашими друзьями, которые тут же просили меня подобрать им няню из числа знакомых моей Маки. Были филиппинки, которые вместе с ней переехали в Москву, или те, с кем она ходила в католический костёл по воскресеньям. Так, в свои выходные дни я начала работать как агент. 

Ставка на филиппинок

Когда заказов стало много, стало понятно, что нужно помещение и систематизация работы. И что из этого можно сделать бизнес. Так появилось моё собственное агентство Clever. Первые вложения были в оборудование офиса. Всё развитие бизнеса происходило исключительно на собственные средства, поэтому стартовали мы с 50 тысяч рублей и списанного на пенсию принтера. 

На старте мне очень помогли в привлечении клиентов группы в Facebook «Про Мамское» и «Няни Москвы, район Сокол и Аэропорт». Спрос на нянь через них был не большой, но постоянный. 

Clever

Первые четыре года агентство Clever занималось подбором только англоговорящего филиппинского персонала. В Москве, по нашим данным, проживает 1700 граждан Филиппин, а всего в России – 22 000 филиппинцев, поэтому проблем с поиском сотрудников у нас не было. 

Мы не думали, что когда-то придём к подбору русскоязычных помощников. Но в 2018 году открыли и русскоязычное направление - по настоятельным просьбам наших клиентов. Дети вырастали, шли в школу, и клиенты просили нас найти им русских нянь. Чаще всего с опытом образования - чтобы помогать с уроками. 

Отстройка от конкурентов

Так исторически сложилось, что агентства, которые занимаются подбором домашнего персонала, на старте берут с клиента от 50 до 100% от месячной заработной платы няни. По факту - это гонорар за подбор персонала. 

Мне эта история изначально была не очень близка. И как маме, которая платила эту комиссию таким агентствам и ничего не получала взамен, и как предпринимателю. С какой стати за знакомство, за обмен контактами брать $1000? Мне кажется, это несколько неправильно.

Clever 

Мы же продаём не контакты и не подбор персонала. Мы продаём сервис поддержки семьи. Наш продукт - это поддержка. 

Мы заключаем контракт на год. В течение этого года семья нашего клиента никогда не остаётся один на один с нанятым персоналом. Мы решаем абсолютно любые задачи, которые перед нами ставит клиент. Если няня перестала устраивать, и семья хочет с ней расстаться, мы берём это на себя. Рассказываем, по каким причинам семья больше не может продолжать сотрудничество с этим сотрудником, и если в этом нет никакой вины няни - предлагаем ей дальнейшее трудоустройство. В этом наша уникальность. 

Многоступенчатая проверка

Сейчас в нашей базе около 5000 кандидатов из Филиппин и около 2000 соискателей из России и стран СНГ. Недавно у нас появился представитель в Китае, который формирует базу сотрудников из местных жителей. 

Мы подбираем для клиентов не только нянь, но и домработниц, поваров, гувернанток и гувернёров, водителей, семейные пары для помощи по хозяйству, управляющих имениями. Но 70-80% запросов от клиентов – именно на нянь. 

Как к нам попадают кандидаты? Существует несколько путей. Довольно большой процент приходит по рекомендациям коллег. Кроме этого мы публикуем вакансии на различных площадках, на которые получаем отклики. 

Отсев среди соискателей у нас довольно большой. Отбор сотрудников происходит в несколько этапов: телефонное интервью, очное интервью, проверка документов и подписание согласия на проверку, хранение и предоставление третьим лицам информации о кандидате. 

Clever

Мне было важно создать систему максимально качественной проверки домашнего персонала. Я сама была клиентом нескольких агентств, поэтому понимала, что требуется. Клиент не должен верить нам на слово. Необходимы документы, подтверждающие, что персонал проверен. Я бывший банковский работник и знаю, как проверяют клиентов - по всем открытым и закрытым базам. 

Уже почти два года у нас существует партнёрская программа с больницей имени Боткина. Её отделение медицинской психологии под нас разработало отдельный комплекс проверки. Специалисты проверяют склонность кандидатов к педофилии, алкогольной или наркозависимости, лжи и воровству. Естественно, необходимо отсутствие всех психических заболеваний или состояний, которые могут препятствовать работе с детьми. 

Также долгое время мы сотрудничаем по проверке здоровья с мобильной лабораторией забора крови. Сейчас, к сожалению, наличие медицинской книжки не гарантирует здоровья кандидата. Ведь книжку можно купить или отправить вместо себя сдать анализы другого человека. Когда мы проводим проверку здоровья наших кандидатов, то сдача биоматериала происходит в нашем офисе с выездом медсестры и под фотопротокол. 

У нас есть партнёры, которые проводят проверки на полиграфе для всех наших сотрудников. 

Clever

Многие из кандидатов даже не доходят до проверки по базам. В лучшем случае только одна-две из десяти нянь будут рекомендованы к трудоустройству в семьи. Это просто идеальная картина. Конечно, сейчас, имея хорошую базу кандидатов, мы довольно быстро способны закрыть заявки от наших клиентов. У менеджеров на это уходит примерно три дня. 

Мы ведём базу наших кандидатов, отражая в ней, в том числе, и «плохих» соискателей. Менеджер может поменяться, а вот вскрытые факты по кандидату или негативная обратная связь от клиента останутся в системе и будут нам доступны. 

Команда проекта

Большая удача - сформировать хорошую команду менеджеров, которым было бы не безразлично то, что они делают. Мне очень повезло с первым менеджером. Сейчас она по личным обстоятельствам уехала в Китай - и теперь является нашим официальным представителем в Шанхае. 

А вот с наймом директора в 2016 году получился очень негативный опыт. Я устала от развития бизнеса, поэтому решила нанять управляющего. Но в результате я чуть не потеряла свой бизнес. Человек проработал у меня полгода, в течение которых активно воровал: получал деньги за контракты и частично зарплату сотрудников на свою личную карточку, не платил за аренду. К моменту, когда я очнулась и поняла, что что-то очень сильно идёт не так, бизнес находился почти на грани разорения. 

За одну ночь офис оборудовали системами видеонаблюдения, и с утра я наблюдала собственными глазами, как меня обворовывают. Появилась мысль подать заявление в полицию, но на тот момент я предпочла энергию и силы вложить в подъём бизнеса. Больше директоров я решила не брать, управленческие функции выполняю сама. 

Юлия Малеванная

Мои помощники в управлении - старшие менеджеры, один из которых курирует филиппинское направление компании, а другой – русскоязычное. Есть ещё клиентский менеджер, который помогает разрешать сложные вопросы с клиентами. На текущий момент команда, которая сформировалась, полностью меня устраивает. 

Экономика проекта

Clever стал окупаться уже с третьего месяца работы. Сегодня наш годовой оборот - около 20 млн. рублей. К 2023 году, по моим подсчётам, мы сможем увеличить общую выручку до 56 млн. рублей. 

Наши ежемесячные расходы составляют порядка 650-750 тысяч рублей. Статьи расходов в порядке убывания их объёма: фонд оплаты труда, аренда, реклама, программное обеспечение, телефония. Каждый месяц мы закрываем от 30 до 50 заявок. 

Нам удалось уйти от фактора сезонности. В найме домашнего персонала с августа отмечается традиционно высокий спрос: в это время дети возвращаются от бабушек и с курортов. Мы смогли отстроить хорошую контекстную рекламу и просто увеличиваем расходы на рекламу в период спада. Это приносит свои результаты – более-менее ровное количество клиентов в течение года. 

Сейчас клиентский поток выглядит так: 

  • 30% - рекомендации;

  • 60% - реклама в поисковых системах;

  • 10% - приходят из соцсетей.

Основной упор в рекламе делаем на наше конкурентное преимущество - безопасность семьи и постоянная поддержка от агентства. Мы готовы вернуть средства по контракту, если не справились с работой. 

Большая часть клиентов - около 70% - женщины в возрасте от 30 до 45 лет. Средний доход на семью - более 300 тысяч рублей в месяц. С клиентами мы заключаем годовые контракты, стоимость которых фиксированная. Кстати, около 25% семей продлевают с нами контракт по истечении его срока.

Clever 

У нас есть контракты на полную и частичную занятость персонала. Цена на контракт с частичной занятостью начинается от 15 000 рублей. На полную занятость расценки следующие: 35 000 рублей - пакет «Базовый» (без поддержки со стороны агентства), 55 000 – пакет «Оптимальный» (включает то же, что и предыдущий тариф, но дополнительно клиент получает анализы кандидата и проверку на полиграфе перед началом работы или один раз в течение года), 105 000 – пакет «Премиальный» (всесторонняя поддержка агентства и мой личный контроль). 

Клиент оплачивает договор тогда, когда мы предложили ему кандидатов, которых он готов пригласить в семью для знакомства или на тестовые дни. После утверждения помощника семья высылает нам акт. Это означает, что мы приступаем к гарантийному сопровождению семьи. Расчёты клиентов с подобранным нами сотрудником происходят напрямую, мы не имеем к этому отношения и тем более не удерживаем ничего из этих денег. 

Ожидания по зарплате у наших нянь - среднерыночные, от 60 тысяч рублей. Агентство может рекомендовать семье установить тот или иной уровень оплаты услуг няни исходя из графика, требований к квалификации и функционала. Но поскольку наше вознаграждение никак не зависит от уровня зарплаты няни, то от нас можно одинаково часто услышать рекомендации как в повышении, так и понижении оплаты по вакансии.

Юрист – не роскошь, а необходимость

Наш бизнес на 100% состоит из «человеческого фактора». Мы - люди, клиенты - люди, персонал - люди. В любой момент что-то может пойти не по плану. Что-то случилось у няни, она всё бросила и уехала с рабочего места. Или клиентка вернулась с работы в крайней степени раздражения и сорвалась на няню. Или другая ситуация - филиппинка не может есть в присутствии работодателя, поэтому одна наша сотрудница неделю ходила голодная, так как мужчина в семье наших клиентов работал на кухне. 

Бывают, конечно, и претензии к нашему агентству. В таких ситуациях мы стараемся уладить конфликт переговорами, но при необходимости переходим в режим формализма и правового поля. Просто переводим решение ситуации на наших юристов. Нас обслуживает юридическая компания «Альбари», и она уже в 1000 раз окупила свои услуги. Я считаю, что в эпоху, когда активно процветает потребительский терроризм, юристы не роскошь, а первейшая необходимость.

Clever 

Как бы вам понравилась попытка клиентов расторгнуть договор, вернуть деньги и при этом оставить работать нашего кандидата у себя? А попытка вернуть деньги после того, как агентство успешно обслуживало семью 11,5 месяцев? Вот такими делами и занимаются юристы. В остальных случаях мы стараемся договориться и найти решение, которое устроит обе стороны. Я постоянно держу руку на пульсе и работаю с негативными отзывами лично. 

Что дальше

Мы открыли школу подготовки мужчин-наставников, которые будут помогать в воспитании мальчиков старше 3 лет. Выпускники нашей школы не только получают знания по особенностям детской психологии, развития, физической культуры, первой медицинской помощи, но и в обязательном порядке проходят медико-психологическое обследование в профильном медицинском учреждении с официальным заключением об отсутствии у них психических заболеваний и склонностей к педофилии и агрессии. 

Однако этот проект пока «заморозили». Слишком много опасений со стороны родителей для приглашения в семью мужчины-гувернёра. Мы сделали первый выпуск в нашей школе, но смогли трудоустроить только 50% учеников. Думаю, должно пройти какое-то время, прежде чем это станет нормой при воспитании мальчиков в семье. Особенно это должно быть востребовано в неполных семьях - дать мужскую модель поведения через гувернёра-наставника, если другие мужчины в семье это не могут обеспечить.

Совсем недавно мы продали первую франшизу. Сейчас в моих планах выходить на другие города-миллионники - Санкт-Петербург, Новосибирск и другие. Я хочу создать крупную надёжную сеть не только в России, но и по всему миру. 

В самом начале я не могла даже представить, что буду работать не только в Москве. Но мы сейчас с лёгкостью закрываем разовые заявки на домашний персонал в США, Арабских Эмиратах, Турции, Израиле, Германии. В США, например, часто летают рожать или уезжают туда в длительные командировки. В Америке средняя стоимость няни - $4-6 тысяч в месяц. А если семья едет в сопровождении няни из России, её стоимость - максимум $2000. Поэтому у нас большой спрос на нянь, работающих вахтовым методом по всему миру.

Юлия Малеванная

Читайте также:

Автоняня для ребёнка: как заработать на сопровождении детей в школы и кружки.
С карапузом наперевес: как заработать на тренировках для молодых мам с детьми.
По стопам Мэри Поппинс: как устроено агентство по подбору домашнего персонала.

18 июня 2019

Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
Идёт загрузка материалов