Рубрики:
  • Идеи для бизнеса
  • Технологии
  • 5

«Спасибо, Таня!»: как разгрузить предпринимателей от повседневных задач

Прочтёте за 5 мин.
18 октября 2017

Борис Гончаров – о том, как заработать на сервисе русскоязычных ассистентов в США 

IT-инструменты, которые использует Борис Гончаров

  • Xero
  • Slack
  • Trello
  • Wordpress
  • Tilda
  • Telegram

Предприниматель Борис Гончаров всегда мечтал заниматься бизнесом за границей. Но, когда мечта осуществилась и у него появился свой проект в США, реальность не совпала с ожиданиями. Вместо творческой работы по развитию стартапа он занимался в основном рутинными процессами. Поняв, что «тонет в рутине», Борис нанял себе удалённого ассистента. Из этого и родился новый бизнес – консьерж-сервис, помогающий найти русским предпринимателям русскоговорящих ассистентов. О том, как грамотно передать второстепенные задачи на аутсорсинг, порталу Biz360.ru рассказал основатель сервиса «Спасибо, Таня!» Борис Гончаров. 

Досье

Борис Гончаров, 33 года, основатель консьерж-сервиса «Спасибо, Таня!». Образование: незаконченное высшее (Государственный университет гуманитарных наук). Работал в сфере рекламы – сначала дизайнером, потом арт-директором и креативным директором в разных рекламных агентствах. С 2011 по 2014 годы преподавал креатив и стратегию на курсах «ИКРА» (интерактивные коммуникации в рекламе); читал лекции в ВШЭ на курсе медийной коммуникации, в МГУ и других вузах. В 2014 году переехал в США, где открыл агентство Moosetank. Консьерж-сервис «Спасибо, Таня!» основал в 2017 году вместе с партнёром Владимиром Кудиновым.

Борис Гончаров 

Бег по кругу

Три года назад Борис Гончаров приехал в США, чтобы найти здесь инвестиции для своего стартапа. Поездка в Кремниевую Долину заняла несколько месяцев, в течение которых он изучал условия для ведения бизнеса в США. Увиденное ему понравилось, и Борис решил развивать свой проект в этой стране.

Постепенно к нему стали обращаться за помощью другие стартаперы, которые хотели с минимальными затратами времени и средств запустить свои продукты. Когда таких просьб стало много, Борис решил заняться консультированием более серьёзно. Он открыл агентство Moosetank, специализация которого – помощь другим стартапам в формировании так называемого «минимально жизнеспособного продукта» (MVP или Minimum Viable Product – работающий прототип продукта, с помощью которого тестируют спрос до полномасштабной разработки – прим. редакции). Агентство за несколько недель разрабатывало и выводило на рынок MVP для своих заказчиков.

При работе над Moosetank Борису Гончарову приходилось ежедневно решать множество задач разной степени важности и сложности - ведение документооборота, поиск клиентов, оплата налогов, работа с фрилансерами и многое другое. Объём рутинной работы рос с каждым месяцем. В какой-то момент предприниматель понял, что практически всё его время уходит на второстепенные задачи, не приносящие никакого удовлетворения.

«Если ты в конце дня устал – это вовсе не значит, что ты хорошо поработал» 

«Нет прямой связи между трудозатратами и успехом. Нередко время тратится на решение таких задач, которые его не стоят. И нужно научиться замечать и контролировать такие вещи», - говорит Борис Гончаров.

Устав от бесконечного «бега по кругу», Борис решил делегировать часть своей работы. Для этого он стал нанимать через сервис Freelancer и другие подобные платформы специалистов из азиатских стран. Им он передавал объёмные и сложные задачи, за которые долго не хотел браться сам. Такое делегирование себя оправдало: работать стало несколько легче. Но ежедневные рутинные задачи никуда не делись и по-прежнему требовали много сил и времени. Тогда Борис решил нанять себе постоянного помощника. 

Борис Гончаров

Первого ассистента он нашёл в Украине. Предприниматель целенаправленно искал русскоязычного помощника, чтобы информация не «терялась» при переводе. Обучение помощника заняло около двух месяцев. Сначала Борис научил его пользоваться онлайн-инструментами для организации работы - GoogleDocs, Xero, Slack, Trello, Telegram,  Wordpress, YouTube и другими. Для этого предприниматель записывал 5-минутные видеоролики с объяснениями о том, как работать с тем или иным сервисом.

Через некоторое время Борис с ассистентом выработали график работы с повторяющимися задачами. И их решение перестало отнимать у бизнесмена драгоценное время.

«Если делегировать задачу, которая должна быть выполнена один раз – это одноразовая экономия времени. Но если передать задачу, которая повторяется периодически, то время экономится «на регулярной основе». Такие процессы нужно автоматизировать и передавать кому-то на выполнение. Это гораздо более серьёзная инвестиция в своё личное время. Всё, что для этого нужно – один раз поставить и объяснить задачу», – считает Борис.

Тестирование бизнес-идеи

О своём опыте работы с удалённым ассистентом Борис Гончаров рассказал русскоязычным знакомым-предпринимателям, которые тоже работали в США. В ответ он начал получать от них просьбы найти и им таких же ассистентов.

«В Америке, как правило, нанимают на работу специалистов, сфокусированных на каком-то конкретном направлении. Когда работодатель пытается «грузить» работника не теми задачами, для решения которых его нанимал – может возникнуть проблема. Именно для таких задач и нужен аутсорс», – объясняет Борис.

Для решения каждой конкретной задачи приходится нанимать специалиста в той или иной области. Услуги фрилансеров в среднем стоят от 30 до 60 долларов за час работы. Такие суммы обычно неподъёмны для стартапов. Поэтому многие рутинные задачи вынужден решать сам основатель компании, теряя на этом время и силы.

Спасибо, Таня

Увидев спрос на русскоговорящих ассистентов, Борис вместе со своим партнёром Владимиром Кудиновым решил заняться поиском помощников для других предпринимателей на постоянной основе. Так родилась идея консьерж-сервиса  «Спасибо, Таня!». Для подготовки ассистентов Борис и Владимир составили программу обучения и систему тестирования навыков соискателей.

Знакомые предприниматели, для которых искали помощников, оплачивали только услуги самих ассистентов – за свою помощь компаньоны ничего не брали. На первых бесплатных клиентах они фактически «обкатывали» свою услугу.

Борис и Владимир спрашивали каждого их своих первых клиентов, как они ставят задачи ассистенту, как общаются с ним, сколько требуется времени помощнику, чтобы разобраться в задаче. Чтобы работа с ассистентом была максимально эффективной,  основатели сервиса «Спасибо, Таня!» учили своих знакомых правильной постановке задач. Также общались и с удалёнными сотрудниками – у них узнавали о сложностях, возникающих в работе.

«Тестовый» период продолжался около двух-трёх месяцев. В июле 2017 года сервис «Спасибо, Таня!» начал работу в «платном» режиме. Регистрация бизнеса в США довольно простая, поэтому не отнимает много времени и средств. Борис и Сергей открыли компанию за неделю, предоставив минимум документов для этого.

Выбирая название для нового проекта, его основатели подумали о самом приятном для заказчика моменте: получении выполненного задания. «Когда ты открываешь почту или мессенджер и видишь, что задание сделано, то говоришь «спасибо». В этом главный момент удовольствия. Имя выбирали максимально простое, чтобы его не нужно было долго диктовать», - так Борис Гончаров объясняет название сервиса – «Спасибо, Таня!».

Инвестиции в новый проект составили несколько тысяч долларов. Это были средства,  заработанные на других проектах. «Вложения» времени и сил, по словам Бориса, составили несколько месяцев напряжённой работы. Они ушли на формирование базы знаний и тренингов, а также общение с первыми клиентами и ассистентами. Проект, существующий лишь 4 месяца, уже окупился и приносит прибыль своим создателям.

Как ищут и обучают ассистентов

Кандидатов в ассистенты ищут с помощью сайтов поиска работы в России, Белоруссии, Украине и других странах СНГ. В этих странах консьерж-сервис может предложить уровень оплаты труда, который устраивает сотрудников, и позволяет самому проекту «Спасибо, Таня!» быть рентабельным.

Система обучения новых сотрудников выстроена так, чтобы за одну-две недели выдать ассистенту весь материал и протестировать его навыки. В программе обучения – тайм-менеджмент, работа с мессенджерами, поиск и структурирование информации, ведение коммуникаций, деловая переписка. 

Борис Гончаров

Когда ассистент приступает к работе, обучение не прекращается. Супервайзеры связываются с ассистентами и помогают разобраться в новых задачах, о которых, возможно, не рассказывали на тренинге. Они же помогают создать оптимальную методику работы над полученными задачами.

Своим клиентам Борис Гончаров рекомендует составлять «базы» из задач, решённых ассистентом. Они позволят в случае необходимости максимально быстро обучить и ввести в рабочий процесс нового ассистента. Хорошо зарекомендовали себя и видео-инструкции. В отличие от объяснений по скайпу или телефону, их можно посмотреть нужное количество раз с любого места.

«Мы прекрасно понимаем, что ассистент - это не работа на всю жизнь. От меня самого ассистент ушёл на другую работу после нескольких месяцев плодотворного сотрудничества. Но мы все задачи записывали на видео, и всё хранили в доске задач Trello. И новые ассистенты могли подключиться и увидеть, какого рода были задачи и как они выполнялись раньше. Таким образом, смена сотрудников проходит максимально безболезненно», – объясняет Борис Гончаров.

Центр выполнения задач

Ассистентами обычно становятся выпускники и студенты вузов. Все они владеют английским языком в достаточной степени, чтобы вести переписку с партнёрами и клиентами. Некоторые из них свободно говорят по-английски и могут применить свой навык в телефонном общении.

Ассистентов берут в основном на полный 8-часовой рабочий день. Для русскоязычных это, как выяснилось, более понятный формат. Разница во времени между местом проживания клиента (США) и ассистента (Восточная Европа) составляет 10-12 часов, что подразумевает работу в ночное время. Но потенциальных помощников это не отпугивает. Многим удобно работать именно вечером и ночью.

Некоторые ассистенты занимаются выполнением полученных заданий в дневное время. Заказчикам далеко не всегда требуется присутствие помощника онлайн. У них нередко возникают объёмные задачи, на выполнение которых может уходить несколько дней. В основном они связаны со сбором и структурированием информации, обработкой контактов, поиском лидов. Клиенты отправляют задания и спустя оговоренное время получают выполненную работу.

Спасибо, Таня

«Для студентов это возможность получать конкурентную зарплату. К тому же работа ассистентом – это, по сути, экспресс-метод обучения самым важным практическим знаниям. Если ты работаешь с американской компанией, то круг выполняемых задач будет широким, а требования к качеству их выполнения – высокими. После такого годового «тренинга» человек, в принципе, может подготовиться к тому, чтобы открывать свой бизнес», – убеждён Борис Гончаров.

Ассистент не обязательно должен сам выполнять все задачи. Для решения некоторых из них он может нанимать фрилансера. К примеру, тексты для постов можно заказать у копирайтера, а фото к ним купить у фотографа.

«В команде стартапа обычно всего 3-5 человек. И среди них нет отдельных редактора, копирайтера, SMM-щика. И когда внезапно появляется задача, её выполняет первый попавшийся сотрудник, бросив все остальные свои дела. Ассистент – это некий «центр выполнения задач». Он делает или отдаёт на аутсорс работу, которую в малом бизнесе и стартапах зачастую просто некому выполнять», – рассказывает Борис.

Ядро команды консьерж-сервиса «Спасибо, Таня!» составляют четыре человека. Остальные сотрудники работают на аутсорсе и привлекаются к выполнению задач по мере необходимости. Фрилансерами являются программисты, специалисты по продвижению в интернете, копирайтеры и многие другие. Двое супервайзеров, контролирующих работу ассистентов, также работают удалённо.

Подводные камни

Основной проблемой в первые месяцы существования сервиса «Спасибо, Таня!» стало разнообразие способов организации работы у клиентов. Основатели консьерж-службы рассчитывали, что их заказчики будут пользоваться теми же инструментами, что и они сами.

«Мы думали, что клиент будет общаться с ассистентом через мессенджер, а ставить задачи через Trello или подобное приложение. Оказалось, что некоторым удобнее общаться со своими ассистентами через электронную почту. Но это не страшно – мы дорабатываем процедуру взаимодействия для разных типов коммуникаций», – говорит Борис Гончаров.

Непонимание между клиентами и ассистентами возникает нечасто. Эти случаи обычно связаны с ожиданиями клиента, которые в чём-то не оправдались. Чтобы оперативно отслеживать такие моменты, менеджер сервиса постоянно находится на связи и с клиентом, и с ассистентом.

Если ассистент получил задачу и не знает, как с ней справиться, он всегда может связаться с супервайзером сервиса 

Для основателей сервиса стало сюрпризом, насколько важную роль может играть человеческий фактор. В одном из случаев сильный и грамотный ассистент не смог найти общий язык с клиентом. Тогда сервис обучил и предоставил клиенту нового помощника.

Добавляет проблем и «особое отношение» русскоязычных предпринимателей к работе. Они стремятся во всех аспектах добиваться идеального результата и нередко опасаются передавать задачи ассистентам. Многие считают, что лучше них самих с их делами никто не справится.

Борис Гончаров

Основатели «Спасибо, Таня!» уверены: большинство рутинных задач не требуют выполнения на максимальном уровне. Делая такую работу самостоятельно, бизнесмен может потратить несколько дней. А постановка задачи ассистенту занимает лишь несколько минут.

«Например, вам нужно найти 1000 лидов. Если этим займется помощник, среди них будут 200 некачественных. Но вы их просто выкинете и получите 800 лидов, на поиск которых вы не потратили ни минуты. В этот момент вы занимаетесь тем, что вам интересно», — приводит пример Борис.

Цена вопроса

Ассистент на два часа в день обойдётся заказчику в 400 долларов ежемесячно. Но самый популярный тариф среди клиентов сервиса – на полный 8-часовой рабочий день. Он составляет 800 долларов в месяц, или 5 долларов за каждый час работы. Речь идёт об ассистенте, который может вести переписку на английском языке.

Если предпринимателю нужен помощник с разговорным английским на полный рабочий день, это будет стоить ему 1400 долларов в месяц. Средняя стоимость услуг американских специалистов, часть работы которых могут взять на себя ассистенты – от 20 до 60 долларов за час работы.

Спасибо, Таня

Как показал обзор рынка, подобные англоязычные сервисы предлагают гораздо больше тарифов, которые разбиты на почасовые пакеты. Более детальную сетку тарифов основатели сервиса планируют разработать в ближайшие месяцы.

«Мы не стараемся занять нишу бухгалтера или специалиста по работе с соцсетями. Но мы можем сэкономить время и деньги, организовав рутинные процессы. К примеру, если речь идет об SMM, то это размещение готовых постов, мониторинг комментариев, ответы на сообщения и многое другое. Иначе всей этой работой будет заниматься специалист, услуги которого стоят 60 долларов в час», – говорит Борис.

Что дальше

Основатели «Спасибо, Таня!» пока не вкладывались в рекламу своего сервиса. Все клиенты пришли к ним «по знакомству» и после публикаций в СМИ. Платных клиентов пока всего несколько десятков. Но этого количества хватает, чтобы собирать обратную связь и на её основании улучшать сервис.

«Мы хотим лучше понять потребности клиентов и сформулировать трудности, с которыми нужно бороться. Достаточно скоро собираемся запускать рекламу, чтобы перейти к стадии расширения», – говорит Борис Гончаров.

Рынок удалённых иностранных сотрудников существует в США довольно давно. На нём представлены и сервисы, аналогичные «Спасибо, Таня!». Например, немалую его долю занимают компании из Филиппин. Но они стараются продавать услуги ассистентов в первую очередь предпринимателям из Азии или с азиатскими корнями. Также на этом рынке работают и крупные игроки – к примеру, Amazon. Он разработал систему аутсорса мелких задач, но у неё другая специфика. Русскоязычных конкурентов на американском рынке пока не появилось.

«Мы для себя выбрали нишу русскоязычных предпринимателей за рубежом – точнее, она нас сама выбрала. Но мы собираемся её расширять. Вскоре попробуем таргетировать нашу рекламу на англоязычных клиентов. Для этого планируем нанять американских сотрудников», - делится планами Борис Гончаров.

Борис Гончаров

Читайте также:

«Туалетное делегирование»: что это такое и как с этим бороться.
Инструменты для малого бизнеса: пять полезных онлайн-сервисов.
Чужими руками: как правильно делегировать полномочия фрилансеру



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Маркетинг Изучить врага: как анализировать страницы своих конкурентов в соцсетях 18 октября
    Изучить врага: как анализировать страницы своих конкурентов в соцсетях
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Английский в коробке: как заработать на обучающих настольных играх 18 октября
    Английский в коробке: как заработать на обучающих настольных играх
    Прочтёте за 5 мин.
  • Менеджмент Один за всех и все за одного: 12 принципов крепкой бизнес-команды 17 октября
    Один за всех и все за одного: 12 принципов крепкой бизнес-команды
    Прочтёте за 7 мин.
  • Идеи для бизнеса Французский связной: как экс-сибирячка открыла брачное агентство во Франции 17 октября
    Французский связной: как экс-сибирячка открыла брачное агентство во Франции
    Прочтёте за 6 мин.
  • Менеджмент Я знаю – ты сможешь: как правильно делегировать задачи сотрудникам 16 октября
    Я знаю – ты сможешь: как правильно делегировать задачи сотрудникам
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Первая «Ласточка»: как развивать детский центр в небольшом провинциальном городе 16 октября
    Первая «Ласточка»: как развивать детский центр в небольшом провинциальном городе
    Прочтёте за 5 мин.
  • Кейсы Продаван, приди: как найти хорошего менеджера по продажам 15 октября
    Продаван, приди: как найти хорошего менеджера по продажам
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Когда прыжки в мешках надоели: как заработать на настольных играх для ивентов 15 октября
    Когда прыжки в мешках надоели: как заработать на настольных играх для ивентов
    Прочтёте за 6 мин.
  • Маркетинг Деньги решают не всегда: 10 сценариев работы с лидерами мнений 12 октября
    Деньги решают не всегда: 10 сценариев работы с лидерами мнений
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Бизнес с пылу с жару: как и на чём зарабатывает сеть блинных 12 октября
    Бизнес с пылу с жару: как и на чём зарабатывает сеть блинных
    Прочтёте за 7 мин.
  • Кейсы Бизнес за границей: как предприниматели из Петербурга запускают компанию в США 11 октября
    Бизнес за границей: как предприниматели из Петербурга запускают компанию в США
    Прочтёте за 5 мин.
  • Персоны Неочевидные советы для успеха: что необходимо делать предпринимателям 11 октября
    Неочевидные советы для успеха: как необходимо поступать предпринимателям
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы Включить форсаж: как автоматизация позволила интернет-магазину увеличить продажи 10 октября
    Включить форсаж: как автоматизация позволила интернет-магазину увеличить продажи
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Помогаем помогать: как работает и на чём зарабатывает сервис профессиональных сиделок 10 октября
    Помогаем помогать: как зарабатывает сервис профессиональных сиделок
    Прочтёте за 7 мин.
  • Кейсы Единым фронтом: как отраслевое объединение продавливает необходимые для развития индустрии законы 09 октября
    Единым фронтом: как продавить необходимые для развития индустрии законы
    Прочтёте за 4 мин.
  • Кейсы Конкуренция и конкурентная борьба-II: ещё 11 важных уроков от предпринимателей-практиков 09 октября
    Конкурентная борьба-II: ещё 11 важных уроков от предпринимателей-практиков
    Прочтёте за 8 мин.
  • Кейсы Конкуренция и конкурентная борьба-I: десять важных уроков от практикующих предпринимателей 08 октября
    Конкурентная борьба-I: десять важных уроков от практикующих предпринимателей
    Прочтёте за 8 мин.
  • Менеджмент «Я устал, я ухожу»: что нужно знать тому, кто хочет продать свой бизнес 08 октября
    «Я устал, я ухожу»: что нужно знать тому, кто хочет продать свой бизнес
    Прочтёте за 3 мин.
  • Менеджмент От хаоса к порядку: как сделать бизнес сильнее за счёт внедрения систем автоматизации 05 октября
    От хаоса к порядку: как сделать бизнес сильнее за счёт внедрения систем автоматизации
    Прочтёте за 7 мин.
  • Идеи для бизнеса Большой заплыв: как открыть бизнес на обучении детей плаванию 05 октября
    Большой заплыв: как открыть бизнес на обучении детей плаванию
    Прочтёте за 5 мин.
Идёт загрузка материалов