Форс-мажоры в электронной коммерции – частая проблема. И надеяться на стабильность в этой сфере не стоит – придётся адаптироваться. О том, что делать со страницей интернет-магазина, если прекращено производство некоторых категорий товаров, приостановили или расторгли сотрудничество с поставщиком ключевых позиций или временно потеряли возможность сбыта продукции из-за внешних факторов, в своём корпоративном блоге рассказали специалисты перформанс-агентства Kinetica.
Наша цель – удержать пользователя на сайте любой ценой. Даже если товара в наличии нет, то велика вероятность, что человек кликнет на кнопку «Сообщитьо поступлении» и оставит свой email.
Это хорошая возможность получить ещё один канал связи с клиентом, благодаря которому вы сможете отправлять ему персонализированные предложения.
Блок «Похожие товары» можно настроить так, чтобы он предлагал только те варианты, которые точно есть на складе и минимально отличаются от отсутствующего товара. Так у клиента будет альтернативный выбор, и, скорее всего, вы сможете ему угодить.
Если товара нет в наличии, не спешите удалять его цену – она должна быть на сайте для успешного ранжирования. Когда останется несколько единиц продукции, сделайте на них скижку 10-20%, а после того, как их раскупят – оставьте эту сниженную цену с подписью «Последняя цена продажи».
Дешевизна побудит пользователей прогуляться по сайту в поисках приятных цен. А это огромный шанс, что человек что-то купит.
Фраза «Нет в наличии» внушает негативные ассациации: товар редко доступен, у магазина регулярные сбои с поставками, а значит, и качество плохое, и вообще, лучше выбрать другой магазин.
Чтобы этого избежать, меняем формулировку на «Раскупили» – она создаёт ощущение повышенного спроса на товар.
Сместите отсутствующие товары в конец списка, чтобы пользователи не натыкались на позиции, которых «Нет в налиции» и реже уходили со страницы без покупки.
Или добавьте в параметры фильтрации новое условие «В наличии». Так пользователя сможет настроить фильтр, и «ненужные» товары не будут выводиться вперемешку с остальными.
Да, такое бывает, и если это произошло – важно выбрать что-то менее бьющее по поведенческим факторам и сохранить ссылочный вес внутри сайта.
В случае с редиректом пользователь будет перенаправлен на другую страницу или категорию. Если нет возможности его настроить – удаляем карточку и страницу без сожалений. Вы и так молодец – сделали всё, что смогли.
Если вам удобнее пользоваться этими рекомендациями в формате плаката А4, то скачать его можно по этой ссылке на сайте агентства Kinetica.
Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
