Автоматизация в HR-менеджменте: как устроен сервис по поиску работы рядом с домом

Современные технологии могут изменить любую сферу деятельности буквально за пару лет. Наглядный тому пример – поиск и трудоустройство персонала. Многие процессы в этой сфере сегодня поручают роботам и поисковым машинам. Особенно актуальна их роль при массовом наборе линейного персонала. О том, как мобильное приложение с чат-ботом позволяет максимально быстро найти нужного сотрудника, порталу Biz360.ru рассказал основатель компании Unitemp Алексей Головин.

В России стандартный алгоритм поиска работы занимает довольно много времени. Кандидату нужно составить и опубликовать резюме, следить за вакансиями, отправлять резюме или ждать интереса к своей персоне от работодателей, пройти собеседование (а то и не одно) и т.д.

Если в случае со «штучными» специалистами это оправданно, то для бизнесов, в которых происходит постоянный массовый набор линейных сотрудников - кассиров, курьеров, водителей, уборщиков, работников торгового зала и т.д. – любые задержки в найме чреваты финансовыми потерями.

В последние несколько лет возникло много IT-проектов, которые автоматизируют ту или иную часть работы рекрутёра. С помощью этих решений рынок стал более прозрачным и удобным как для соискателя, так и для работодателя: на закрытие вакансий теперь требуется меньше времени.

«HR – это очень динамичный рынок, который быстро развивается. Это, наверное, вторая после маркетинга сфера, где важны анализ больших данных, нейросети, машинное обучение. Их использование полностью перевернёт рынок, автоматизирует его и заменит «ручной» труд, - считает Алексей Головин, основатель сервиса по поиску работы рядом с домом Unitemp.

Алексей - предприниматель, который развивает несколько бизнес-проектов в разных сферах и не понаслышке знает, как трудно найти подходящих сотрудников. В 2017 году Головин решил запустить проект в сфере HR, хотя раньше никогда в ней не работал. Из разговоров с действующими рекрутёрами он понял, в чём заключается сложность поиска линейных сотрудников.

Обычно при собеседовании им задают стандартные вопросы. Эйчары спрашивают о наличии гражданства, опыта работы, трудовой книжки, водительских прав и других документов. Некоторые работодатели указывают в списке требований грамотный русский язык, опрятный внешний вид. Если речь идёт о кассирах, то их спрашивают об умении работать с наличностью, проверяют отсутствие судимостей и задолженностей по кредитам. Но в целом количество стандартных вопросов небольшое, и оно легко поддаётся автоматизации.

«В результате одни и те же вопросы задают сотням кандидатов. Мы понимали, что так не может быть всегда. Цель новых технологий в HR-сфере – быстрый подбор наиболее подходящих кандидатов на нужные позиции при минимальном участии рекрутёра», - говорит Алексей Головин.

Созданный им проект Unitemp помогает соискателям быстро найти работу, а работодателям оперативно нанять сотрудников и существенно снизить расходы на поиск персонала. В приложении используется система матчинга - сопоставления с образцом. Она показывает, насколько профиль кандидата, заполнившего мини-резюме в приложении, совпадает с требованиями вакансии. Профиль кандидата сам даёт ответы на все стандартные вопросы при собеседовании, и их больше не нужно задавать.

После того, как кандидат с подходящим профилем найден, с ним нужно побеседовать. Для этого Unitemp предлагает своего чат-бота. Фактически он автоматизирует 90% работы рекрутёров и обеспечивает мгновенную обратную связь для соискателей.

«На 100 собеседований у кадровика уйдёт неделя. А автоматическое собеседование с чат-ботом позволит уложить те же 100 собеседований в пару часов», - приводит пример основатель Unitemp. Буквально за 30 секунд бот задаёт несколько вопросов. После этого у кандидата появляется заполненный профиль в приложении, то есть более полное резюме. Только после этого анкета отправляется работодателю.

«Это очень удобно для соискателя: никому не нравится кататься по бесконечным собеседованиям. Тем более у «синих воротничков» обычно нет накоплений, которые позволяют им долго искать подходящую работу. Как правило, соискателю нужна работа уже сегодня. В нашем приложении за несколько минут можно получить ответ, подходишь ты на позицию или нет», - объясняет Алексей Головин.

Работодатель видит все данные соискателей в своём рабочем кабинете в приложении Unitemp и сам решает, начать ли общение с кем-то из них в чате. Если в компании установлена CRM-система, сервис можно интегрировать с ней. Это позволит работодателю получать отклики в «своей», привычной для него системе.

Проект Unitemp стартовал в сентябре 2017 года. Бета-версия продукта была создана буквально за пару недель. Но затем начался долгий период Customer Development -тестирования прототипа на потенциальных клиентах, который занял около полугода. Основатели и сотрудники нового сервиса общались со многими рекрутёрами и соискателями. Их просили оценить приложение и спрашивали, чего именно в нём не хватает с точки зрения рынка и тех, кто ищет работу.

Рекрутёры и руководители HR-служб охотно шли на контакт. По словам Алексея Головина, они, как правило, открыты для общения и готовы пользоваться новыми продуктами, которые помогают им в работе. Их не пугает, если продукт несколько «сыроват». Главное условие – в нём должна быть уникальность, отличающая его от остальных.

«На рабочем столе рекрутёра можно найти странички с различными приложениями, сайтами HeadHunter, Superjob, Avito и многими другими. Это одновременно и плюс, и минус. Плюс в том, что рынок открыт для стартапов. Сами HRы сейчас в поиске новых решений, так как понимают, что за ними будущее. А минус в том, что очень сложно «монополизировать» рынок, чтобы все пользовались только твоим продуктом. Это будет стоить очень больших ресурсов и времени» - говорит Алексей.

На этапе тестирования команда Unitemp проверяла свои идеи с помощью лендинговой страницы. «Мы гнали на неё трафик из соискателей, оценивали его, смотрели, сколько стоит лид, считали нашу экономику. За несколько месяцев мы хорошо отработали весь процесс привлечения соискателей. И начали постепенно масштабировать наш продукт среди клиентов. Мы показывали его работодателям и предлагали попробовать его для поиска персонала», - говорит Алексей.

Уже на этапе тестирования продукта Unitemp реализовал несколько серьёзных проектов. Самым крупным из них стал набор персонала для торгового центра «Капитолий» в Москве. Помимо Unitemp над этой же задачей работало несколько кадровых агентств.

Подбор персонала осложнялся расположением объекта. Юго-Запад, где находится «Капитолий» – не самый бюджетный район Москвы, и большинство линейного персонала живёт в других частях города. Как показывает практика, если дорога до места работы занимает больше часа, это серьёзно снижает привлекательность вакансии для рядовых сотрудников.

Лендинговая страница сервиса Unitemp позволяла кандидату быстро отправить заявку. Далее с ним связывался менеджер, который задавал вопросы чётко «по скрипту». Если кандидат подходил под требования вакансии, ему регулярно отправлялись sms: о необходимости сделать медкнижку, собрать необходимые документы и приступить к работе.

«Мы чётко выделили целевую аудиторию и разработали понятный для неё «месседж». Более того, мы автоматизировали отбор и постоянно направляли кандидатам sms-уведомления. Даже если человек дошёл до работодателя, ему было нужно сделать медкнижку в компании-провайдере. И многие соискатели отваливались на этом этапе. Мы мотивировали кандидата сообщениями, чтобы он не терялся. На каждом этапе мы давали о себе знать. Благодаря всему этому мы смогли закрыть в торговом центре «Капитолий» больше вакансий, чем остальные агентства, вместе взятые», - рассказывает Алексей.

После проверки многих рабочих гипотез в феврале 2018 года Алексей с коллегами сформировали концепцию сервиса. В марте началась разработка текущего приложения Unitemp, на которую потребовалось около 3 месяцев. Приложение в его нынешнем виде появилось в конце июня 2018 года.

Всего за 3 месяца работы его клиентами стали такие крупные компании, как «Ашан», «Азбука Вкуса», Burger King, Coca-Cola, KFC, «Магнит», «Билайн», Q-lean. «Выходить» на них не пришлось: со всеми этими компаниями сервис сотрудничал на этапе тестирования и разработки. Сейчас услугами Unitemp пользуются более 4000 фирм. Сервис работает в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани. «То, что мы до этого полгода общались со многими потенциальными клиентами, позволило нам быстро стартануть», - считает Алексей Головин.

Также в июне 2018 года сервис начал быстро набирать аудиторию. С момента запуска его услугами воспользовались более 100 000 пользователей-соискателей. При этом около 40% соискателей возвращаются для поиска новой работы спустя 3 месяца после трудоустройства. По словам Алексея, линейные сотрудники меняет работу в среднем 2-4 раза в год.

С сентября 2017-го по февраль 2018 года в проект было вложено около 15 миллионов рублей. Инвесторами стали сам Алексей и основатель сервиса CarPrice Эдуард Гуринович. В августе 2018 года Unitemp привлёк внешние инвестиции в объёме 1,5 миллиона долларов. Около 70% от этой суммы пойдут на развитие продукта и маркетинг. По словам Алексея, к концу 2018 года компания должна выйти на операционную прибыль. Все инвестиции планируется окупить в течение 2019 года.

«Наш продукт универсален. Мы стараемся его масштабировать и таргетировать не только на крупный бизнес, но также на средний и малый. При любом размере компании ей надо набирать людей по определённым критериям. Мы позволяем все эти проблемы решить максимально просто. А по цене наш продукт доступен для любого бизнеса», - уверен Алексей.

Чтобы пользоваться сервисом Unitemp, кандидат должен иметь смартфон. Приложение можно загрузить как на платформу iOS, так и на Android. Предложения подбираются с учётом всех предпочтений соискателей. Обратная связь приходит кандидатам в течение нескольких минут после отклика на вакансию.

На сайте unitemp.ru или в приложении кандидату предлагается заполнить мини-резюме: возраст, гражданство, наличие документов, предполагаемые позиции для работы. На его заполнение уходит менее минуты. Во многих случаях этой информации достаточно, чтобы работодатель принял решение о вызове кандидата на собеседование.

За счёт геолокации приложение Unitemp позволяет найти работу рядом с домом. Таким образом, оно позволяет исключить десятки собеседований, обеспечивая моментальную обратную связь или даже приглашения на работу. Приложение предлагает пройти опрос, ответы на который автоматически подбирают подходящие вакансии для соискателя. В приложении кандидат на одну и ту же позицию может выбрать сразу несколько работодателей, что повышает его шансы на успешный поиск работы.

Регистрация в приложении, размещение своего резюме и отклик на вакансии бесплатны для соискателя. Размещение вакансии на Unitemp для работодателей также бесплатное. По словам Алексея, чтобы разместить московскую вакансию на основных сайтах по трудоустройству, нужно заплатить в среднем 800 рублей.

Компания-клиент сервиса Unitemp оплачивает подключение чат-бота, который проводит первичное собеседование и задаёт стандартные вопросы – это стоит 99 рублей в месяц. Когда на вакансию откликается подходящий соискатель, компания-рекрутёр покупает «ключик» - доступ к контактам этого кандидата. Стоимость «ключика» варьируется от размеров компании и количества вакансий, которые она закрывает с помощью сервиса Unitemp. Стоимость этих услуг не раскрывается. Однако Алексей Головин подчёркивает, что итоговая «стоимость кандидата» за счёт применения технологий Unitemp ниже, чем при использовании других сайтов для поиска работы.

Ещё один потенциально возможный способ монетизации проекта – подписка на дополнительные сервисы (сейчас идёт их разработка). Их предоставят как для работодателей, так и для соискателей. В перспективе их планируется сделать основным источником дохода компании.

90% рекламы Unitemp направлено на соискателей. В соцсетях сервис имеет аккаунты в Facebook, «ВКонтакте» и Instagram.

Приложение представлено в магазинах Google Play и AppStore. Также Unitemp сотрудничает с партнёрскими сетями, которые приводят трафик из своих каналов, и с веб-мастерами, размещающими рекламу в интернете.

«В целом HR начинает сейчас превращаться в разновидность маркетинга. Поэтому нужно применять инструменты маркетинга в HR: выделять целевую аудиторию, делать геолокацию, искать нужные каналы и месседжи для той или иной публики. Мы очень системно подходим к нашему маркетингу и привлечению нужной аудитории. Мы сами определяем, какой трафик нам нужно получить, не используя при этом базы резюме на сайтах для подбора персонала. А кадровые агентства работают именно по ним. Они не управляют этим трафиком, в отличие от нас», - говорит Алексей.

Привлечение работодателей строится по-другому. Сотрудники Unitemp звонят в HR-отдел крупных компаний или пишут им в Facebook. «Мы уже пробовали давать рекламу на привлечение работодателя. Но эффект нам не понравился», - объясняет Алексей Головин выбранную стратегию.

В первые полгода с момента старта (до февраля этого года) над проектом работали всего 7 человек, 4 из которых – IT-специалисты. Затем компания начала активно расти и привлекать разработчиков, маркетологов и менеджеров по продажам. Сейчас в проекте Unitemp около 25 человек. Продолжается набор IT-персонала и команды продаж.

«У нас очень сильная IT-команда. Мы поддерживаем две платформы (iOS и Android) силами всего двух разработчиков. В любых других компаниях это будут делать минимум четыре человека. Мы используем очень крутые технологии, которые интересны многим программистам. За счёт этого мы можем привлекать лучших из них», - говорит Алексей.

Ближайшие планы компании – это дальнейшее развитие платформы, продвижение среди соискателей, а также разработка дополнительных услуг для работодателей. В первую очередь к ним относится автоматизация документооборота. Unitemp разрабатывает систему, при которой соискатель просто отправляет через интернет копии нужных документов. Они будут автоматически загружаться в ERP-систему работодателя. Это позволит экономить время всем сторонам.

Unitemp планирует значительно расширить список дополнительных услуг и сервисов. Через некоторое время компании смогут набирать персонал без личного интервью, только за счёт обработки больших данных и технологии матчинга, а также дополнительных сервисов оценки кандидата. Также планируется «заложить» в сервис вводный инструктаж для поступивших на работу сотрудников – его тоже будет проводить бот.

В ближайшее время  в приложении запустят программу лояльности для соискателей. Она будет включать в себя ряд опций, позволяющих в одном окне отслеживать и получать всю необходимую информацию. Таким образом, кандидаты будут пользоваться сервисом не в «разовом режиме», а на постоянной основе.

«Мы стремимся, чтобы человек нашёл работу через наш сервис за 24 часа. Наша миссия – чтобы кандидат получил предложение о работе, не вставая с дивана», - резюмирует Алексей Головин.

Как устроен сервис подбора персонала с помощью видеоинтервью.
Делегируй или умри: как заработать на выполнении деловых поручений.
«Спасибо, Таня!»: как разгрузить предпринимателей от повседневных задач.
biz360