«Чтобы записаться на услугу, нужно позвонить» - несмотря на бурное развитие технологий, этот алгоритм продолжает повсеместно действовать в сфере малого бизнеса. Салоны красоты, автосервисы, квесты, частные мастера далеко не всегда имеют специальную форму для онлайн-записи. Это создаёт неудобства как клиентам, так и владельцам бизнеса. При этом на рынке много программных продуктов, которые помогают автоматизировать работу с клиентами. О том, как небольшим компаниям улучшить свой сервис с помощью онлайн-записи, порталу Biz360.ru рассказал основатель проекта Rubitime Артём Зарубин.
Артем Зарубин, 27 лет, предприниматель из Новосибирска, основатель сервиса онлайн-записи клиентов
Rubitime. Окончил Новосибирский авиационный технический колледж по специальности «технология машиностроения»; затем учился в Новосибирском государственном аграрном университете по специальности «инженерное дело». IT-технологиями занимается с 14 лет, разрабатывает веб-сайты и мобильные приложения «под ключ». Параллельно развивает свой проект Rubitime, основанный в 2018 году.
По натуре я самоучка. Колледж и университет – это «для галочки». В реальной жизни ни одного из моих бывших работодателей не интересовали мои корочки. Их интересовало то, что я умею делать, и как могу помочь их бизнесу.
Я работал в ряде российских компаний, как над одним конкретным IT-продуктом, так и над группой проектов от разных заказчиков внутри одной компании. Начинал с вёрстки, front-end разработки, затем углубился в сферу back-end. Сейчас являюсь PHP Full Stack-разработчиком, работаю как фрилансер через своё ИП. То есть я создаю не просто сайты-визитки или интернет-магазины, а полноценные системы практически любой сложности. В этом году к сфере моей занятости добавился собственный бизнес-проект – Rubitime.
Его идея появилась ещё несколько лет назад, когда я искал домик для отдыха на Алтае – как среди частников, так и среди турбаз. У большинства из них не то что сайта, даже странички в соцсетях нет - есть только номер телефона и адрес. Чтобы найти хорошие варианты для проживания, нужно было уточнить все условия по телефону и попросить прислать по почте или в мессенджер фото домиков (всегда хочешь видеть, что бронируешь). Затем из подходящих мне вариантов я выбирал свободный.
Да, сейчас существует множество букинг-сервисов, но по ряду причин далеко не все гостиницы и отели готовы там размещаться. Поэтому способ бронирования во многих случаях только один – обзванивать множество вариантов, найденных в интернете. Это долго и неудобно.
Тогда я подумал: было бы здорово, если бы каждый из владельцев этих домиков мог быстро и легко создать в интернете свою страничку с возможностью онлайн-бронирования. Для владельцев это недорогой способ продавать свои услуги, а для клиента – удобство записи. Такая схема может быть применена во множестве сфер деятельности. Так появился Rubitime.
При разработке своего сервиса онлайн-бронирования я сделал акцент на тех услугах, где запись выполняется на конкретное время конкретного числа. В первую очередь я ориентировался на салоны красоты, автосервисы, медицинские центры, квесты, а также частные услуги. Бронирование домиков также возможно.
Как говорят некоторые из коллег по цеху, в России рынок онлайн-бронирования только начинает набирать обороты. Периодически я наблюдаю, как в тех же парикмахерских и некоторых других заведениях администраторы до сих пор используют обычные тетрадки и журналы для учёта клиентов. На мой взгляд, в наше время это абсолютно неэффективно и неудобно. Думаю, с годами интерес и спрос на услуги онлайн-бронирования будут только расти.
Мне повезло – затраты на разработку моего сервиса были нулевыми. Я программист и проект Rubitime делал «с нуля» самостоятельно. Каждая строчка кода, каждый пиксель тщательно прорабатывались. На разработку проекта ушло примерно 4 месяца, запуск состоялся в июле 2018 года.
Я долго думал над названием проекта. Оно должно легко запоминаться и давать примерное представление о сути проекта. Моя девушка подсказала мне название Rubitime, в котором соединились слово «время» и часть от моей фамилии Зарубин. Я зарегистрировал сразу два домена – в зонах .ru и .com, с перспективой выхода на иностранные рынки.
Главная проблема, с которой я столкнулся при открытии бизнеса – организация приёма платежей от пользователей сервиса. Нельзя просто так взять и начать принимать платежи от клиентов на свою банковскую карточку или получать электронные деньги. После вступления в силу закона 54-Ф3 любой интернет-магазин или онлайн-сервис теперь обязаны иметь кассовый аппарат, даже если вы не собираетесь принимать наличные.
Мало того, что требуется купить само устройство. Нужно зарегистрировать кассу в налоговой, а также провести интеграцию с расчётным счётом вашего банка и компанией-партнёром по эквайрингу. Вся процедура от момента подачи заявки на покупку кассы до её установки, регистрации и настройки эквайринга заняла примерно месяц.
Основные документы, которые требуются для запуска подобного проекта – пользовательское соглашение, оферта, положение об обработке персональных данных. Можно было попробовать составить их самому, но тогда есть шанс нарваться на проблемы с законом из-за некорректных формулировок. Поэтому я поручил эту работу профильному юристу.
Вложения в запуск проекта составили около 40 тысяч рублей. Половина из них – стоимость самой кассы. Вторая половина потребовалась на услуги юриста и прочие мелочи, вроде оплаты тарифов за обслуживание кассы, отправки писем с документами и т.д. Конечно, если бы я не был разработчиком, на запуск сервиса у меня бы ушло не менее миллиона рублей.
Проектов с подобной идеей самостоятельной онлайн-записи к специалистам в России достаточно много, в том числе пришедших к нам из-за границы. Но многие из них либо слишком громоздкие и сложные, либо некрасивые и неудобные, либо просто дорогие, а зачастую и всё это сразу.
В существующих на рынке сервисах мне не нравятся три момента. В первую очередь, это интерфейс для управления. Огромное количество разделов, кнопок, ссылок, и при этом никакой последовательности. На мой взгляд, всё устроено слишком сложно, чтобы пользователь мог быстро и без проблем разобраться, что к чему.
Второе – внешний вид виджета (кнопки для размещения на сайте – прим. редакции). Конечно, это на любителя, но, на мой взгляд, у большинства конкурентов с этим имеются проблемы. Третье – техническая сторона виджетов. Они перегружены скриптами, долго грузятся, не сжаты, не оптимизированы, обвешаны всевозможными примочками, что в итоге сказывается на скорости их работы.
Посмотрев на конкурентов, я понял, что можно разработать сервис проще, удобнее и красивее. Поэтому сделал упор в первую очередь на простоту. Одно поле для регистрации и пять простых последовательных шагов для создания своего блока услуг - заблудиться просто невозможно!
Внешний вид – тоже штука настраиваемая. В Rubitime клиент может выбрать цветовую гамму, поменять текст, разместить виджет внутри страницы на своём сайте или отдельным выплывающим блоком. Всё это работает одинаково хорошо как на ПК, так и на мобильных телефонах: без задержек, перезагрузок и переадресаций на другие страницы. В Rubitime используется минимум скриптов, что повышает скорость его загрузки и работы. Пока у меня не было ни одного клиента, недовольного работой сервиса.
С помощью сервиса Rubitime можно записаться в салон красоты, автосервис, квесты, частные консультации и т.д. Запись ведётся через кнопку онлайн-записи на сайте нашего пользователя, виджет «ВКонтакте» или сайт, созданный на платформе Rubitime. Администратор видит всех записывающихся клиентов и способен управлять записью. А клиенты получают удобный механизм записи и sms/email-информирования о предстоящем визите на выбранную услугу.
Для регистрации на Rubitime собственнику или руководителю компании нужно лишь ввести адрес своей электронной почты. Затем пользователь проходит пять шагов, заполняя данные о своей фирме: название, филиалы, сотрудники, услуги. На это требуется в среднем от 2 до 10 минут, в зависимости от количества персонала и перечня предлагаемых услуг. Затем пользователь настраивает оформление страницы под свои нужды, копирует ссылку и размещает её на своем сайте или странице в соцсети. Если их нет, можно создать сайт с функционалом онлайн-записи внутри платформы Rubitime.
За прошедшие с момента запуска 2 месяца в сервисе появились несколько важных доработок. К примеру, один из пользователей попросил добавить функцию предоплаты за бронирование. Спустя всего 10 дней я добавил такую функцию. Ещё одна реализованная просьба подписчиков – возможность задавать интервал записи. Теперь пользователи могут назначать любой период оказания услуги и любое время записи (например, 11.15, а не ровно 11.00, как раньше).
Также у наших пользователей появилась возможность отключать некоторые шаги для записи или переименовывать их. Например, клиенту может быть всё равно, к какому именно сотруднику записываться. Поэтому я ввёл функцию, разрешающую пропустить выбор сотрудника.
Сервис доступен для пользователей из всей России. У нас есть клиенты как в Москве и Санкт-Петербурге, так и в небольших городах.
Подписаться на услуги Rubitime можно на 1, 3, 5 или 12 месяцев. Тариф Standart подходит для предпринимателей, у которых не более двух филиалов, пяти сотрудников и десяти видов услуг. Стоимость пользования сервисом – от 408 рублей в месяц в зависимости от продолжительности подписки. Тариф Premium включает неограниченное количество филиалов, сотрудников и услуг. Также он позволяет создать свой сайт при помощи встроенного конструктора и добавлять фотографии сотрудников. Его стоимость – от 816 рублей в месяц.
Бесплатную подписку могут оформить предприниматели, у которых один филиал, не более трёх сотрудников и пяти видов услуг. Но при таком варианте пользователю недоступны настройки для оформления страницы, приём предоплаты, отправка sms-сообщений о записи и некоторые другие функции. Каждому новому пользователю после регистрации в системе бесплатно подключается тариф Premium на 14 дней.
На начало сентября 2018 года зарегистрировано около сотни пользователей, пока с преобладанием бесплатных. Расходы на содержание и продвижение сервиса на данный момент превышают доходы.
Сейчас основная аудитория сервиса – преимущественно индивидуальные предприниматели. Они оказывают услуги в сфере красоты, проводят обучающие семинары, набирают группы в автошколу. Также рассчитываю на интерес к проекту владельцев и руководителей более крупного бизнеса.
Первых клиентов, как это часто бывает, «добывал» среди знакомых. Сейчас я тестирую разные способы рекламы. Больше всего регистраций приносит поисковый трафик. Также довольно эффективна реклама в «ВКонтакте». Она приводит живых пользователей, даёт новые регистрации и вступления в группу. А вот Facebook показал себя значительно хуже, на данный момент я от рекламы в нём отказался. Скорее всего, в продвижении буду делать упор именно на поисковый трафик и продвижение «ВКонтакте».
Ещё один способ привлечения клиентов – партнёрская программа. Каждый желающий может получать 20% от всех платежей приведённого им подписчика на постоянной основе. Планирую сотрудничать с веб-разработчиками и рядовыми вебмастерами, которые занимаются созданием стандартных сайтов-визиток. Параллельно они могут предлагать своему клиенту систему Rubitime, зарабатывая при этом комиссионные. Можно интегрироваться с какими-нибудь популярными CMS-системами и предлагать Rubitime как дополнительный модуль.
Контекстная реклама даёт низкий выхлоп и высокую цену – как ни странно, при логически подходящих ключевых словах. Google Adwords показал очень слабые результаты, сейчас я его не использую. Время от времени пробую «Яндекс.Директ», но результаты тоже пока не очень. Вложения в рекламу на данный момент небольшие - не превышают 10 тысяч рублей в месяц. Пока этого хватает, чтобы отслеживать эффективность разных каналов.
Холодные звонки я не использую. Честно говоря, терпеть не могу, когда мне звонят и что-то навязывают. Я считаю, что если человеку что-то нужно, он сам найдёт и выберет лучшее для него предложение – по отзывам в интернете или рекомендациям знакомых.
Основной план на ближайшие месяцы - более точечно прорабатывать сервис под каждую сферу деятельности по желанию клиентов. Сейчас активно собираю обратную связь от пользователей, дорабатываю функциональность, работаю над новыми возможностями.
Всю работу по развитию проекта я продолжаю делать один. Конечно, в перспективе, имеет смысл набрать команду. Но на данном этапе мне хватает себя в роли директора, разработчика, маркетолога и специалиста службы поддержки.
Сложно загадывать, но к концу 2018 года хотелось бы рассчитывать на 500 подписчиков, из которых хотя бы сто будут платными. Тогда проект выйдет на самоокупаемость и даже станет приносить небольшую прибыль.
Мало создать красивый, удобный и качественный продукт – это даже не половина дела. Самая сложная часть здесь – маркетинг, на данный момент развитие проекта упирается именно в продвижение.
Пока буду двигать проект своими силами. Мне периодически поступают интересные предложения о сотрудничестве – может, дело дойдёт и до внешних инвестиций. А, может, и найдётся «партнёр мечты», который возьмет на себя работу по продвижению продукта на рынке, и каждый из нас будет заниматься своим делом.
Читайте также:
Как устроен онлайн-конструктор юридических документов.
Сударь, защищайтесь: как работает сервис по защите сделок в интернете.
Что такое реальная автоматизация и зачем она нужна малому бизнесу.
