Рубрики:
  • Менеджмент
  • Кадры
  • Кейсы
  • 5

Под «колпаком»: как сделать крутой проект с фрилансером

Прочтёте за 3 мин.
14 сентября 2017

Несколько неочевидных мер предосторожности при сотрудничестве с удалёнными специалистами

Фрилансер - опасная профессия. В ней особо высок процент сломанных ног, потопов, проблем с интернетом и скончавшихся бабушек. Из-за этих событий фрилансер медленнее выполняет заказы. Или может вообще исчезнуть - вместе с предоплатой и обещаниями. О том, что делать, если у вашего фрилансера тоже не всё в порядке, в своём корпоративном блоге рассказала scrum-студия Sibirix.

Biz360

Проблема: фрилансер взял деньги и пропал  

На первый взгляд - чудо, а не парень. Денег просит немного, зато делает всё, что пожелаешь. В задаче SMM, но вы подумываете о смене дизайна группы? Он сделает. Не можете отправить предоплату 50%, только 30%? Не проблема!

Отношения с таким фрилансером складываются чудесно, пока вы не переводите ему деньги. После он исчезает, оставив после себя липовое имя и бесполезный номер кошелька WebMoney. Работать он не собирался и вряд ли знает, как расшифровывается SMM.

Что делать 

  • Не ведитесь на низкую цену. Хороший фрилансер - человек гордый и за копейки работать не будет.

  • Не переводите предоплату на «Яндекс.Деньги» и WebMoney.

  • Попросите телефон и созвонитесь с фрилансером. Если он уворачивается и ищет причины, чтобы этого не делать - это  мошенник.

  • Не доверяйте «рекомендациям» на биржах фрилансеров. Комментарии типа «Знаю чувака, который занимается именно такими задачами, вот его имейл» - это обман, чтобы срубить денег на вашей доверчивости.

  • Работайте через сервис безопасных сделок или заключайте договор. Они - ваша гарантия, что в случае чего вы вернёте деньги. Не верьте отмазкам, что это сложно - договор для фрилансера гуглится с первого раза и подгоняется под нужные условия за 5 минут.

  • Поищите ФИО исполнителя в интернете. Хорошо, если он есть на нескольких фриланс-биржах. Круто, если вы нашли его профиль в соцетях - значит, он назвал реальное имя. Или вы найдёте негативные отзывы, что тоже полезный результат.

  • Кроме имени, загуглите фразы, которые собеседник использует в ответ на острые вопросы (об оплате, договоре, гарантиях, опыте и т.д.). Мошенники меняют имена, но пользуются одним скриптом - по нему можно найти негативный отзыв.

  • Попросите копию паспорта - вам хватит первых двух страничек. При самом неприятном раскладе эти данные пригодятся при написании заявления в полицию. Просите копию, если сильно сомневаетесь в исполнителе. Обязательно проверьте действительность паспорта  здесь и погуглите общедоступные сканы - возможно, мошенник просто скачал первый попавшийся.

Проблема: ненастоящее портфолио и отзывы

Отзывы подделываются, рейтинг на фриланс-биржах покупается. А за их пределами вам могут подсунуть чужое портфолио.

Что делать 

  • Проверьте компетенцию фрилансера - задайте ему вопросы, связанные с вашей задачей. Вопросы должны быть открытыми: не «Вы уже занимались рассылками для интернет-магазинов?», а «Для кого вы делали рассылки? Какие задачи перед вами стояли?».

  • Попросите контакты заказчиков, которые уже работали с фрилансером и могут порекомендовать его.

  • Дайте фрилансеру мелкую тестовую задачу. Она должна быть показательной, но не дорогой. 

Проблема: фрилансер затягивает сроки

У несчастного случился потоп, из-за которого сломался ноутбук. А когда его починили, собака перегрызла кабель интернета. Едут сроки, и чувствуется недостаток контроля - и в этом есть ваша вина. Да-да, не отнекивайтесь. В отношениях с фрилансером заказчику достается роль менеджера, и ваша задача - сделать, чтобы работа  выполнялась в срок и как надо.

Что делать

  • Разбейте задачу на небольшие этапы. Отдельно проверяйте и оплачивайте каждый.
      

  • Договоритесь о контрольных точках - времени, когда фрилансер будет выходить на связь и сообщать о прогрессе. Лучше, если их определит сам фрилансер - так он будет чувствовать большую ответственность и не сможет оправдаться, мол, был занят, когда вы звонили.
      

  • Договоритесь, что за каждый день работы сверх оговоренного срока вы будете уменьшать оплату. Это может спровоцировать исполнителя заложить большую подушку безопасности. Тогда, чтобы сроки не раздувались, предложите бонус за выполнение задачи раньше дедлайна.

  • Не нанимайте незнакомого фрилансера на постоянную работу - фрилансер на окладе ленив и ненадёжен.

  • Заведите канбан-доску (подойдет Trello или Scrumban). И договоритесь с фрилансером, что он будет вносить туда прогресс по задачам. Так вы сможете поймать момент, когда он начнёт не успевать.

  • Сделайте ежедневные отчёты обязательным условием работы с вами. Пусть каждый день фрилансер пишет, что он сделал вчера, что будет делать сегодня и какие есть проблемы.

  • Часто причина застоя в работе фрилансера - размытые требования заказчика. Поэтому чётко формулируйте задачу, а лучше - пишите ТЗ.

Проблема: фрилансер исчез

Если всё было хорошо, но внезапно фрилансер пропал - значит, он только имитировал бурную деятельность. И решил сбежать, когда понял, что не успеет выполнить заказ и не сможет вернуть предоплату.

Что делать 

  • Напишите фрилансеру доброе письмо. Скажите, что готовы обговорить новые условия работы и пересмотреть сроки. Что расстроены, но хотите продолжить работу (если это так и часть работы действительно была сделана). Возможно, фрилансер перестанет бояться и вернётся к задаче. Пробуйте этот приём, если вам страшнее потерять предоплату, чем перенести сроки.

  • Подготовьтесь к ситуации заранее: возьмите максимум контактов фрилансера. Узнайте почту, телефон, скайп, соцсети. Если до этого брали контакты предыдущих заказчиков - свяжитесь с ними и попросите их «ткнуть» фрилансера.

Проблема: низкое качество работы

Фрилансер выполнил задачу в срок, но то, что получилось, на фоне работ из портфолио выглядит как выкидыш Чужого. «Что ты такое?!» - хочется спросить вам. Это - результат плохого контроля.

Что делать 

  • Контролируйте работу фрилансера. Введите контрольные точки, отчёты, мелкие задачи. С их помощью вы вовремя поймёте, что работа пошла не в то русло, и успеете среагировать.

  • Не ленитесь и участвуйте в работе над задачей. Если фрилансеру понадобится дополнительная информация, дайте её. Отвечайте на вопросы. Выделяйте экспертов.

  • Первую микрозадачу дайте нескольким фрилансерам. Выберите того, чей результат похож на работы из портфолио. 

P.S.

Работать с фрилансерами можно - не все они мошенники, обманщики и кидалы. Но готовьтесь, что легко не будет. Нельзя на месяц оставить фрилансера одного с задачей и ждать идеального выполнения. Нужно контролировать его. Тратить своё время. 

Если у вас его нет, как и желания капать на мозг бедному фрилансеру - обращайтесь в агентства и студии. Для того они и существуют, чтобы сделать работу заказчика и исполнителя удобнее и проще.

Источник: Sibirix.

Biz360

Читайте также:

Чужими руками: как правильно делегировать полномочия фрилансеру.
Как навести порядок в процессах - без магии и бизнес-консультантов.
Как правильно наказывать сотрудников: без обид и по науке.
 



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Все материалы