UX-дизайн: как малому бизнесу сделать удобные для пользователей сайт или приложение

Вести бизнес без сайта или приложения в наше время, в принципе, возможно, но с ними можно делать это гораздо эффективней. Они обеспечивают круглосуточный доступ к информации об услугах компании, привлекают новых клиентов и улучшают взаимодействие с текущими. Но чтобы сайт или приложение выполняли эти функции, они должны быть удобными и понятными. За это отвечает UX-дизайн. О том, на что обратить внимание при разработке сайта или приложения и как улучшить UX-дизайн действующих ресурсов, порталу Biz360.ru рассказал Георгий Ефименко, основатель VibeLab.

• UX-дизайн (User Experience Design) – пользовательский опыт цифрового продукта. Что испытывают ваши клиенты при взаимодействии с вашей цифровой платформой? Ответ на этот вопрос формирует основу пользовательского опыта (UX). 

UX-дизайн включает множество аспектов, таких как удобство навигации, эстетическая привлекательность, скорость загрузки и адаптивность интерфейса. Основная цель UX-дизайна – сделать взаимодействие пользователя с сайтом или приложением компании максимально приятным и эффективным. Когда UX выполнен правильно, пользователи находят необходимые шаги интуитивно. 

Качественный UX-дизайн помогает выделиться среди конкурентов, сократить отток клиентов и увеличить число повторных покупок или взаимодействий с продуктом. Инвестирование в UX-дизайн улучшает общий пользовательский опыт, что ведёт к росту и успеху компании. 

Предпринимателям и их компаниям часто приходится принимать сложные решения по распределению ресурсов, и UX-дизайн нередко оказывается на втором плане. Однако это может стать серьёзной ошибкой. Улучшение пользовательского опыта не только повышает прибыль, но и укрепляет долгосрочные перспективы бизнеса. Вот каких целей можно достичь с его помощью: 

• Повышение удовлетворённости клиентов. UX-дизайн создаёт прочную связь с пользователями, обеспечивая их максимальное удовлетворение.

• Укрепление бренда. Чем лучше взаимодействие пользователей с продуктом, тем выше репутация компании, что положительно сказывается на бренде.

• Оптимизация процесса продаж. Интуитивный и привлекательный интерфейс упрощает пользователям поиск нужной информации и прохождение всех этапов покупки.

• Удержание клиентов. Удобный и приятный интерфейс способствует повторным заказам, делает клиентов постоянными.

• Снижение нагрузки на службу поддержки. Устраняя возможное разочарование клиентов от использования вашего сайта или приложения, UX-дизайн облегчает работу службы поддержки. Они получают меньше обращений по этому вопросу.

• Улучшение рабочих процессов. Приятный интерфейс не только улучшает клиентский опыт, но и оптимизирует внутренние операции компании: от маркетинга до продаж и анализа данных.

• SEO-оптимизация. Элементы UX-дизайна, такие как быстрая загрузка и удобная навигация, улучшают позиции сайта в поисковых системах.

• Отсутствие дорогостоящих переделок. Приоритетное внимание UX-дизайну с самого начала позволяет избежать редизайна в будущем. 

При улучшении или создании сайта или приложения компании стоит обязательно учитывать UX-дизайн. Необходимо изучить современные тенденции и лучшие практики в этой области, чтобы быть в курсе последних разработок. Составьте конкретный план действий для обновления своих цифровых платформ, определив шаги, которые необходимо предпринять. Проанализируйте действия конкурентов, чтобы понять, какие решения эффективно работают в вашей отрасли и выявить области для улучшения. 

Первым шагом для оценки конкурентов и предотвращения собственных ошибок является анализ дизайна их сайтов и приложений. Это позволит понять, что работает хорошо, а что требует улучшений. Вот таблица, которая поможет различить элементы хорошего и плохого UX-дизайна. 

Создание понятного пути пользователя на вашем веб-сайте и приложении – ключ к поддержанию вовлечённости пользователей и эффективности воронки продаж. Функциональность должна быть интуитивно понятной и очевидной, а контент – привлекательным и информативным. 

Внешний вид сайта или приложения имеет большое значение: цветовая схема, дизайн логотипа, использование изображений и видео – все эти элементы придают необходимую привлекательность. Даже хороший с технической точки зрения сайт может потерять пользователей, если он выглядит скучно, а пользоваться им неудобно. Но всего должно быть в меру – чрезмерная насыщенность элементами может привести к визуальному шуму. 

Увеличение скорости веб-страниц – ещё один важный аспект UX. Медленная загрузка страниц вызывает раздражение, разочарование и отпугивает пользователей. Оптимизация технических аспектов сайта, таких как скорость загрузки и отклика страниц, помогает избежать оттока пользователей/потенциальных клиентов и улучшает общее впечатление от использования сайта. 

Установка KPI для измерения успеха позволяет объективно оценить качество UX. Эти количественные показатели помогают понять, насколько эффективно выполняются задачи, и предоставляют данные для необходимых улучшений. 

Внутреннее тестирование помогает выявить и устранить ошибки до публичного запуска. Мнение сотрудников вашей компании ценно, так как позволяет собрать множество точек зрения и сделать продукт лучше. 

Сбор отзывов пользователей даёт понимание того, что они думают о вашем UX. Инструменты, такие как опросы и тесты, помогают определить, какие изменения могут улучшить ваш сайт или приложение. 

Постоянные корректировки и улучшения необходимы для поддержания актуальности UX. Следите за последними достижениями в технологиях и меняющимися предпочтениями пользователей, чтобы своевременно вносить необходимые изменения. 

Неудачное решение, на мой взгляд, тут плохо всё: цветовая схема, дизайн логотипа, использование изображений, контент…

Сайт выглядит симпатично, но почему забыли про поиск?

Отлично сделанный сайт: красиво, лаконично, но при этом всё информативно и удобно. 

Проведение исследования рынка и тестирование прототипов – ключевые этапы для понимания того, что может оттолкнуть пользователей и какие аспекты дизайна являются для них критичными. Эти меры позволят выявить и устранить потенциальные проблемы на ранних стадиях разработки. 

• Правило 15 секунд. Исследования показывают, что у компании есть около 15 секунд, чтобы произвести впечатление на пользователя. В эти ключевые моменты люди решают, стоит ли продолжать взаимодействие с её сайтом или приложением. Если за это время они не найдут полезную информацию или не увидят привлекательный дизайн, они могут покинуть ресурс.
    

• Длинные формы. Учитывая правило 15 секунд, стоит помнить, что формы на платформе не должны быть излишне длинными. Проведение тестирования прототипов может помочь определить оптимальное количество полей и упростить процесс заполнения, чтобы удержать внимание пользователя и повысить вероятность завершения формы. 
  
  

• Отсутствие безопасности данных. В наше время часто возникают проблемы с кражей персональных и других данных, поэтому пользователи сильно обеспокоены их сохранностью. В первые секунды посещения сайта или приложения они должны увидеть явные признаки заботы о безопасности, такие как значки доверия и SSL-сертификаты. Проведите исследования и тестирование, чтобы убедиться, что ваши меры безопасности наа сайте или в приложении видимы и внушают доверие. Для некоторых пользователей их наличие критично, чтобы продолжать взаимодействие с ресурсом.

Подпишитесь и получайте раз в неделю рассылку с лучшими статьями о бизнесе

Рассказываем бизнес-истории, предупреждаем об изменениях в законодательстве, делимся опытом автоматизации

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с политикой персональных данных 

Инвестиции в UX-дизайн окупятся за счёт увеличения лояльности клиентов и роста продаж. Хорошо продуманный UX-дизайн не только делает ваш сайт или приложение более привлекательными и удобными, но и способствует привлечению новых пользователей, повышению конверсий и удержанию текущих клиентов. Это, в свою очередь, ведёт к росту доходов и укреплению репутации вашего бизнеса. 

Внимание к UX-дизайну – это стратегический шаг, который обеспечивает долгосрочный успех и устойчивое развитие компании.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен».
biz360