Ну очень красивый бизнес: топ-5 ошибок при открытии студии красоты

Салон красоты может приносить стабильную прибыль даже в условиях высокой конкуренции. Для этого его владелец должен на старте учесть специфику индустрии, чтобы правильно выстроить свои процессы и обеспечить поток клиентов. О том, какие типичные ошибки совершают предприниматели из индустрии красоты и как их избежать, порталу Biz360.ru рассказала Екатерина Малюкина, владелица салона красоты и наставник beauty-мастеров.

Классические многопрофильные салоны красоты постепенно уходят в историю, уступая место моносалонам – броу-барам, нейл-барам, студиям по наращиванию волос, барбершопам и другим направлениям. То есть местам, которые предлагают только определённые услуги узкой ниши. 

Популярность таких салонов весьма оправдана, потому что профессионализм их специалистов гораздо выше. Выполнение повторяющихся ежедневно процедур оттачивает навыки и повышает качество работы. 

Ритм современной жизни настолько ускорился, что новые тренды появляются практически ежедневно, как и запросы клиентов. Чтобы бизнес был успешным, необходимо уметь быстро адаптироваться под ситуацию. Сделать это гораздо легче, если салон специализируется на одном-трёх видах услуг, чем гнаться за трендами в десяти разных направлениях.

Кроме запросов клиентов быстро меняются и технологии. Только вариантов окрашивания волос на сегодняшний день несколько десятков: шатуш, балаяж, омбре, мелирование, брондирование, тонирование и другие. Чтобы отвечать на запросы индустрии, мастер должен владеть всеми этими техниками на высоком уровне. 

Так, узкопрофильному колористу справиться с задачей гораздо проще, чем парикмахеру-универсалу, который также занимается стрижками, укладками и уходом за волосами. Поэтому за качественным и модным окрашиванием клиент скорее пойдёт в моносалон, где работает несколько высококвалифицированных специалистов по колористике. 

Открытие салона красоты в моноформате – гораздо перспективнее и прибыльнее, чем салон красоты в классическом виде. И текущие тенденции указывают на дальнейшее развитие индустрии в этом направлении. 

Выбор правильной локации для салона красоты – еда ли главный фактор успеха. Месторасположение влияет на проходимость, узнаваемость салона и доходность бизнеса в целом. Удачно выбранная локация способна увеличить клиентскую аудиторию на 30%. В тоже время салон красоты, открытый на окраине города с плохой транспортной доступностью, на верхнем этаже в доме без лифта – способен погубить бизнес на начальном этапе. 

Также важно при выборе места для салона красоты учесть следующие факторы: 

• Наличие конкурентов в радиусе 2 км. Чем меньше конкурентов поблизости, тем больше шансов, что люди пойдут именно к вам.
  
  

• Транспортная доступность и наличие парковочных мест. Открывая салон красоты на окраине города в промышленном районе, сложно добиться высокой посещаемости и хорошей выручки.
  
  

• Целевая аудитория. На основе анализа целевой аудитории стоит определить сегмент салона (эконом, мидл или премиум-класс), оказываемые услуги, количество посадочных мест и персонала. 

Опираясь на эти данные, можно приступать к поиску помещения.

Для салонов класса мидл, которые чаще всего находятся в шаговой доступности, можно рассмотреть варианты в торговых центрах или на первых этажах многоэтажных домов. 

Для салонов премиум-класса необходимо большое помещение от 100 квадратных метров с отдельным входом и наличием парковки для автомобилей.

Однако мало найти подходящее помещение, важно объективно оценить его состояние и размер вложений. В первую очередь стоит определить, какой планируется ремонт, требуется ли перепланировка или другие сложные и дорогостоящие процедуры. Идеальным вариантом для аренды является помещение, в котором необходим только косметический ремонт. Также немаловажно, чтобы в залах было достаточное количество розеток и возможность вывода водоснабжения в общий зал. В этом случае создать собственный дизайн для салона получится без значительных затрат.

Не стоит забывать и о том, что помещение должно отвечать всем требованиям СанПиН, среди которых обязательно наличие нескольких изолированных помещений, а также хорошая вентиляция и воздухообмен. 

Учитывая эти нюансы при выборе локации, вы сможете обеспечить себе большую проходимость, а значит и прибыль.

В современном мире продвижение и привлечение клиентов без вложений в рекламу невозможно. Однако до сих пор некоторые владельцы салонов полагают, что рекламу может заменить так называемое «сарафанное радио». Они уверены, что клиенты будут делиться друг с другом отзывами и начнут приходить к мастерам постоянно. Нужно трезво оценивать ситуацию: использование исключительно одного канала для продвижения не обеспечит бизнес стабильным потоком клиентов. 

Поэтому так важен комплексный подход в продвижении, чтобы иметь пространство для манёвра и возможность быстро перестроить маркетинг и адаптироваться под рыночную ситуацию. 

Для этого необходимо: 

1. Создать собственный сайт с информацией об услугах, ценах, отзывах, фото работ, контактными данными. Также необходима возможность позвонить или записаться на услуги онлайн.
   
   

2. Разместить контекстную рекламу в «Яндексе» и Google. Это позволит быстро привлечь целевой трафик на сайт и в социальные сети.
   
   

3. Подключить таргетированную рекламу в соцсетях, которая быстро привлекает трафик.
   
   

4. Использовать возможности продвижения на онлайн-картах и в геосервисах («Яндекс. Карты», 2GIS, Google Maps). Хорошая репутация, отзывы и рейтинг привлекают клиентов, а присутствие компании на картах и в геосервисах позитивно влияет на поисковое продвижение. С помощью этого инструмента можно увеличить видимость компании в интернете и увеличить объём продаж.
   
   

5. Регулярно вести аккаунт в соцсетях. Социальные сети на сегодняшний день – отличный инструмент продвижения бизнеса. С их помощью можно создавать контент, который будет интересен и полезен для целевой аудитории, а также взаимодействовать с клиентами, отвечать на вопросы и собирать отзывы. Тем самым повышается лояльность и формируется правильный имидж салона красоты. 

Не стоит самонадеянно полагаться только на один метод продвижения. Необходимо подходить к вопросу системно и использовать все возможные источники привлечения клиентов.

Сотрудники приносят салону прибыль, поэтому от грамотного подбора персонала зависит очень многое. И речь не только о мастерах, но и об администраторах, менеджерах и помощниках. Отсутствие у них образования или должного уровня навыков коммуникации способно оттолкнуть клиентов. 

Подбирать сотрудников нужно тщательно. Можно воспользоваться услугами специалиста по подбору персонала, если вы не уверены, что сможете справиться с этой задачей самостоятельно. Или заняться поиском через социальные сети либо через специализированные площадки (Avito, «Юла», HeadHunter, Superjob и так далее). 

Перед началом поиска рекомендую составить список необходимых сотрудников и требования к каждой вакансии. При этом важно учитывать не только профессиональные навыки будущего сотрудника, но и человеческие – коммуникабельность, ответственность, пунктуальность и другие. 

Как показывает практика не стоит принимать на работу:

• «борцов за справедливость». Эта категория людей, которые постоянно что-то требуют, отстаивают какие-то права к месту и нет. Именно они являются причиной напряжённости в коллективе в большинстве случаев;
  
  

• родственников, друзей и знакомых. Бывают, конечно, исключения, но в большинстве случаев работа с близкими приводит к конфликтам, которые подрывают даже самые прочные отношения. 

Делюсь своим методом подбора персонала на примере вакансии администратора. Алгоритм действий, как правило, следующий: 

• составление объявления о вакансии;

• размещение вакансии во всех источниках;

• сбор резюме;

• отбор наиболее подходящих анкет с учётом опыта кандидата, его личных качеств и достижений;

• телефонный опрос кандидатов по заранее подготовленному опроснику;

• анализ ответов и выбор подходящих кандидатов (на выбор влияют манера говорить, тембр голоса, способность развёрнуто отвечать, умение слушать);

• приглашение на собеседование.

При первой встрече важна каждая деталь: как человек заходит, здоровается, куда смотрит, как он одет и как выглядит, как отвечает на вопросы. Как правило, во время диалога сразу становится понятно, подходит ли кандидат, сможем ли мы с ним сработаться. О результатах собеседования обещаю дать обратную связь в течение трёх дней. 

Но если кандидат подходит, звоню уже на следующий день и приглашаю на стажировку. После чего начинается знакомство нового сотрудника с принципами работы студии, стандартом сервиса и должностными обязанностями. Далее в течение месяца наблюдаю, насколько стажёр обучаем, как общается с клиентами и взаимодействует с персоналом. 

Чтобы составить полную картину, опрашиваю коллектив, прослушиваю звонки и разговоры с клиентами. Только после этого комплекса мероприятий делаю выводы и принимаю окончательное решение о трудоустройстве на работу.

Отсутствие оформления бизнеса или неправильный выбор системы налогообложения – прямая дорога не только к закрытию салона, но и к судебным разбирательствам. Поэтому перед открытием салона красоты настоятельно рекомендую проконсультироваться у грамотного юриста. 

Специалист поможет определиться с организационной формой (ИП или ООО), подскажет нюансы регистрации юридического адреса и составит оптимальный договор аренды помещения. Это поможет быть готовым к различным проверкам, от которых никто не застрахован. 

Такая же ситуация и с бухгалтерией. Гораздо правильнее не поскупиться на консультацию квалифицированного специалиста, чем потом подсчитывать убытки и судиться с ФНС.

Некоторые горе-предприниматели никак не оформляют сотрудников и работают без документов. Такое отношение к бизнесу может привести к немаленьким штрафам. Например, если мастер пожалуется в трудовую инспекцию, то владельцу начислят штраф до 10 000 рублей за каждого сотрудника. При повторном инциденте штраф увеличивается до 40 000 рублей.

Помимо этого, налоговая может заинтересоваться деньгами, которые проходили через мастеров и предпринимателя. Выяснить источник наличных денег налоговая не сможет, а вот поднять все переводы по счетам за последние три года – легко. В таком случае будут доначислены налоги и пени за просрочку, а также предпринимателя ожидает штраф за умышленную неуплату налога на 40% от суммы недоимки. Эти деньги просто снимут со счета.

Чтобы избежать подобных негативных последствий, регистрируйте свой бизнес, оформляйте правильно сотрудников и не надейтесь на знаменитый русский «авось». 

Открыть и успешно развивать своё дело всегда непросто. Но следуя определённым правилам – эффективное рекламное продвижение, грамотное юридическое сопровождение, правильный выбор помещения, техники и персонала – можно достичь быстрой окупаемости. В любом бизнесе лучше учиться не на своих, а на чужих ошибках.

Чтобы не пропустить интересную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в «ВКонтакте» и канал на «Яндекс.Дзен». 
biz360