Если вы продаёте свои товары или услуги через маркетплейс, то всегда есть риск, что при финансовом споре с клиентом вы окажетесь с проблемой один на один. Поэтому при прочих равных любой пользователь предпочтёт ту площадку, которая даёт финансовые гарантии. О том, кто должен брать на себя риски в сотрудничестве маркетплейса и его клиентов, в своей авторской колоне рассказал сооснователь международной образовательной платформы Preply Дмитрий Волошин.
Дмитрий Волошин – предприниматель из Киева, сооснователь и СТО международного маркетплейса для поиска репетиторов
Preply. Образование: Киевский национальный университет им. Тараса Шевченко. У Preply три совладельца: Дмитрий Волошин, Кирилл Бигай и Сергей Лукьянов. Проект запущен в 2012 году, на данный момент на сервисе зарегистрировано около 50 000 репетиторов и порядка 350 000 учеников по всему миру.
В 2013 году взлетели проекты Coursera, EdX и Udacity, с которыми связывают расцвет онлайн-образования в мире. Тогда же мы запустили международную онлайн-платформу для изучения иностранных языков Preply.
Девять лет назад и репетиторам, и их студентам было в новинку пользоваться маркетплейсом, а всё новое, как утверждают психологи, рождает неопределённость и сомнения. Поэтому мы поставили в приоритет заботу о клиентах и решили быть гибкими, взяв большинство рисков на себя.
Такая практика для маркетплейсов не обязательна: по умолчанию, учредители платформ предоставляют продавцам и покупателям площадку, а правила поведения и оплаты настраиваются индивидуально.
Ниже расскажу подробнее, почему маркетплейс – в принципе, весьма перспективный бизнес, и к чему решение брать на себя риски привело именно нашу компанию.
Чтобы объяснить, какие именно риски мы берём на себя, немного объясню, как работает платформа в принципе.
Потенциальный студент заходит на сайт и просматривает профили репетиторов. Для удобства первого заочного знакомства мы просим репетиторов записать короткое видеообращение.
Новый студент выбирает преподавателя и доступный слот времени в его графике, потом вносит оплату за первый урок. После этого система помогает репетитору и студенту связаться.
Комиссия за первое занятие с репетитором всегда составляет 100%, это плата за привлечение новых учеников. Если студент и преподаватель сотрудничают через Preply достаточно долго, то комиссия существенно снижается – от 33% до 18%.
Отмечу, что стоимость занятия каждый преподаватель определяет самостоятельно, и он вправе повысить или понизить ставку тогда, когда посчитает нужным.
Preply как маркетплейс полностью сокращает риски студента выбрать неподходящего преподавателя или получить некачественное обучение, а также риски преподавателя не получить оплату за занятия или получить её не в полном объёме. Остановлюсь на этом подробнее.
Риск оплатить уроки преподавателя, который не подойдёт
Первое занятие с репетитором в Preply платное, но если преподаватель не понравится, то студенту даётся право дважды бесплатно заменить репетитора. В индивидуальных случаях мы возвращаем полную сумму за урок в течение 90 дней с момента платежа.
У студента есть 72 часа после первого занятия, чтобы спокойно всё обдумать и принять решение о сотрудничестве с преподавателем.
Чтобы помочь подобрать репетитора, на платформе действует рейтинговая система. Уровень преподавателя зависит от количества проведённых уроков и количества студентов, которые остались с ним после первого занятия. Топовые преподаватели выпадают на первых страницах поисковой выдачи и, соответственно, всегда обеспечены потоком новых студентов.
Те репетиторы, от которых отказываются слишком часто или на которых жалуются студенты, сначала попадают на последние строчки рейтинга, а потом, если ситуация не меняется в лучшую сторону, их аккаунт блокируется навсегда. Также мы блокируем репетиторов, которые нарушают правила оплаты или тайно обменивается прямыми контактами с учеником.
Оплата уроков совершается только и непосредственно через Preply. Процедура прозрачная для обеих сторон: репетитор вводит данные о дате, времени, продолжительности и содержании урока, потом эти данные передаются ученику, тот оценивает урок и только после этого репетитор получает оплату.
Риск преподавателя не получить оплату за занятия или получить не в полном объёме
Мы полностью контролируем платежи от студентов преподавателям. Правила Preply официально запрещают получать платежи от студентов вне платформы, если это случится, то баланс на внутреннем счёте репетитора будет заблокирован без возможности его разблокировать и вывести средства. Мы об этом предупреждаем заранее.
Репетиторы, которые работают с нами давно, понимают, что так намного удобнее, потому что им не нужно беспокоиться, оплатит ли студент урок или курс.
То есть, в принципе, все финансовые вопросы уходят из диалога со студентом, для тех, кто раньше работал в учебных заведениях и не занимался предпринимательством, это прекрасная возможность не вникать в бизнес-процессы и сосредоточиться на своей узкой дисциплине.
Preply также заботится о том, чтобы не было внезапных отмен уроков: мы договариваемся с ученикам, что они предупреждают о перемене планов как минимум за 4 часа до начала занятия, в противном случае, оплата за урок взимается в полном объёме, вернуть эту сумму или перенести другому преподавателю нельзя.
Стоимость урока, как я уже говорил, репетитор назначает самостоятельно. Топовые преподаватели зарабатывают у нас до $2 тысяч в месяц. Средства выводятся на банковский счёт через карту Payoneer (MasterCard) или на аккаунт в PayPal в любое удобное время.
Все финансовые риски мы берём на себя. Однажды валюта, в которой платил студент, обесценилась в несколько раз за неделю. При этом преподаватель получил ровно ту сумму, на которую рассчитывал изначально. Разницу мы компенсировали из своего бюджета.
Маркетплейсы – самые динамично развивающиеся представители онлайн-торговли. Например, лидер российского рынка Wildberries в прошлом году вырос на 89%, Ozon – на 93%, а AliExpress.ru – на 162% (по данным агентства Data Insight).
Общее во всех маркетплейсах то, что они берут комиссии с продавцов за возможность предлагать товары и услуги большому количеству потребителей. К примеру, на AliExpress комиссия до 8%, на Ozon размер комиссии зависит от категории товара (например, на часы – 20%, а на стройматериалы – 5%).
Наш подход к рискам не является общеобязательным для всех маркетплейсов. Но компании, готовые брать ответственность, по итогу получают большую лояльность аудитории. Например, Uber заявляет, что сотрудничает с ведущими страховыми компаниями, обеспечивающими страховое покрытие всех поездок. Airbnb гарантирует арендодателям, что возьмёт на себя риски за испорченное имущество, а арендаторам –замену жилья в случае, если зарезервированные апартаменты окажутся заняты.
Правила поведения на платформе, способы оплаты и ответственного за риски назначают учредители маркетплейсов исходя из собственной логики принятия решений. Наше решение брать на себя все риски обеих сторон изначально было продиктовано спецификой платформы.
Мы понимали, что люди для нас – главное, поэтому старались обеспечить всем абсолютное доверие и безопасность, позаботившись обо всех организационных моментах. Такой подход накладывает множество дополнительных обязательств и дополнительных расходов, но, с другой стороны, обеспечивает лояльность аудитории.
За девять лет существования Preply у нас на платформе прошло 2 млн. онлайн-уроков. Клиенты со 190 стран изучают 50 иностранных языков, включая английский, немецкий, испанский, французский, китайский, японский, итальянский, арабский и русский.
Весной этого года нам удалось привлечь $35 млн. от фондов Owl Ventures и Full In Partners, на эти средства мы планируем увеличить команду во всех регионах с 250 до 500 сотрудников, а также масштабироваться на рынках Азии и Ближнего Востока.
Так что игра стоит свеч.
Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш Telegram-канал, страницу в Facebook и канал на «Яндекс.Дзен».
