Предприниматели каждый день принимают разные решения, от которых зависит судьба их проекта и нанятых сотрудников. В этом процессе они руководствуются не только холодным расчётом, но и эмоциями. То, как предприниматель понимает свои и чужие эмоции, а также причины их появления, во многом влияет на его стрессоустойчивость и способность к погашению конфликтов. О том, как развитый эмоциональный интеллект помогает вести бизнес, порталу Biz360.ru рассказала Елена Хлевная, основатель компании EI Lab.
Елена Хлевная, основатель и CEO компании
EI Lab, национальный координатор международного сообщества по эмоциональному интеллекту (ISEI) в России. Имеет два высших образования – экономическое и психологическое, научные степени в этих областях. В Финансовой академии при правительстве РФ получила степень MBA. С 2009 года развивает тему эмоционального интеллекта, с 2018 года участвует в разработке цифровой платформы «Работающий эмоциональный интеллект».
Эмоциональный интеллект – это чётко определяемая и измеряемая способность распознавать эмоции, понимать причины их возникновения, управлять ими и использовать весь эмоциональный спектр для решения задач в бизнесе и в жизни.
Каждая из этих способностей влияет на многие личные качества человека, в частности, на его работоспособность, коммуникации, стрессоустойчивость, креативность, уверенность в себе, вовлечённость. Только гармоничное развитие всех свойств может создать образ настоящего лидера.
Эмоциональный интеллект не включает общую оценку своих и чужих чувств. Он в большей степени акцентируется на познании и использовании эмоциональных состояний – собственных и другого человека - для решения проблем и контроля поведения.
Недавно российские учёные под руководством профессора Института психологии РАН Елены Сергиенко провели масштабное исследование в области эмоционального интеллекта. В нём приняло участие около трёх тысяч человек из десяти профессиональных групп. Учёных интересовало, накладывает ли работа отпечаток на уровень эмоционального интеллекта.
Наиболее высокий уровень эмоционального интеллекта оказался у лётчиков и предпринимателей. Возникает вопрос, почему именно у предпринимателей?
Людям из мира бизнеса довольно часто приходится принимать решения, которые связаны с развитием их проекта. Зачастую – в ситуации стресса. Высокий эмоциональный интеллект позволяет предпринимателю управлять стрессом и даже в моменты высокого напряжения действовать осознанно. Эмоции, которые испытывает человек во время стресса, могут быть дополнительным ресурсом. Например, злость становится продуктивной – она выводит предпринимателя из состояния равновесия, и он в этом порыве может перелопатить десятки инструментов, чтобы найти нужную информацию.
Эмоциональный интеллект важен и для успеха лидера. Он влияет на развитие его коммуникативных навыков и гармонизацию отношений с людьми. Чем выше развит эмоциональный интеллект предпринимателя, тем больше людей он может включить в свою «зону подчинения». И речь здесь не только про сотрудников, но и про коллег по цеху, партнёров и конкурентов. Такой лидер способен направлять эмоции своих собеседников в конструктивное русло, гасить суету и панику.
Когда у предпринимателя высокий уровень эмоционального интеллекта, то и его сотрудники чувствуют себя более комфортно. Они понимают причинно-следственную связь между эмоциями и событиями, они могут прогнозировать, как будут развиваться в дальнейшем дела у компании, и планировать своё будущее в ней.
Эмоциональный интеллект предпринимателя и его команды способен влиять и на экономику его проекта. Вот пример того, как это работает. В компании L’Oreal менеджеры по продажам, отобранные на основе определённых эмоциональных способностей, значительно превосходят продавцов, принятых на работу с помощью стандартной процедуры найма. Ежегодно продавцы, выбранные на основе эмоциональной компетентности, продавали на $91 тысячу больше, чем другие продавцы. Это привело к увеличению чистой выручки на $2,6 млн.
На уровень эмоционального интеллекта влияют как врождённые факторы (например, гены), так и внешние (например, воспитание, образование, обстановка в доме и социальный статус). Эмоциональный интеллект частично заложен природой, но его можно развить и научиться использовать более эффективно.
Первый шаг к этому – понять, какие ваши сильные стороны и зоны роста в эмоциональном интеллекте. Для этого можно пройти тест на уровень развития эмоционального интеллекта.
Дальше - практикуйте восприятие эмоций и научитесь понимать свои эмоции. Постарайтесь определить, какую эмоцию вы чувствуете, почему вы её испытываете и как можете отреагировать на неё соответствующим образом.
Записывайте всё это в дневник, если вам так легче наблюдать и оценивать свои эмоции. Поставьте себе будильник или напоминание о необходимости каждые два часа делать запись. О чём писать? О том, какую эмоцию вы испытываете в тот самый момент, когда раздался звонок будильника. Если можете, то запишите, чем вызвана эта эмоция. Подобный анализ позволит выявить причины негативных эмоций и, по возможности, свести их к минимуму.
Результатом такого осознанного подхода к эмоциям (и развития эмоционального интеллекта) станет способность контролировать их, а также лучшее понимание переживаний и настроений людей, с которыми вы общаетесь или работаете.
Чтобы не пропустить интересную и полезную для вас статью о малом бизнесе, подпишитесь на наш
Telegram-канал,
страницу в Facebook и
канал на «Яндекс.Дзен».
