Рубрики:
  • Технологии
  • Маркетинг
  • Персоны
  • (Нет голосов)

«С вами говорит робот»: как заработать на системе автообзвона клиентов

Прочтёте за 4 мин.
15 июня 2017

Предприниматель из Барнаула делегирует «холодные» звонки «бездушным машинам»

IT-инструменты, которые используются в проекте Вентор

  • Call Office
  • AllBiz
  • Jivosite

Два года назад барнаульский предприниматель Евгений Абрамов оставил работу в найме и целиком сконцентрировался на собственном бизнесе - его фирма «Вентор» продаёт программу для автоматического обзвона клиентов Call Office, которой пользуются более 1800 компаний. А на очереди следующая перспективная разработка - сейчас команда Абрамова работает над продуктом, который со временем может стать альтернативой колл-центрам.

Досье

Евгений Абрамов, 44 года, предприниматель из Барнаула, основатель IT-компании  Wentor Software. Окончил автотракторный факультет АлтГТУ по специальности «двигатели внутреннего сгорания». Работал программистом на Алтайском моторном заводе, в Центре по профилактике и борьбе со СПИДом, в «Алтайтелекоме», в системе «Город». В свободное от работы время создаёт роботов и ведёт об этом блог  orobote.ru. Состоит в гражданском браке, воспитывает троих детей.

Евгений Абрамов

Из «шароварщиков» - в предприниматели

Идея сделать программу, которая будет совершать автоматические звонки, появилась у Евгения Абрамова в середине 1990-х годов, когда он работал программистом в расчётном отделе компании «Алтайтелеком» (ныне «Ростелеком»). Одной из основных проблем отдела было взыскание дебиторской задолженности.

«Я написал простую программу, которая выполняла автоматический обзвон абонентов и напоминала им оплатить услуги телефонии. В Барнауле такое решение было реализовано впервые, - рассказывает предприниматель. - Мне сразу стало понятно, что его можно использовать для нужд других предприятий». 

В свободное от основной занятости время Евгений начал работу над собственным проектом. В 1996 году он впервые выложил программу в интернет. В то время в России зарождалось так называемое «движение шароварщиков» (от англ. shareware – «делиться продуктом» - прим. редакции). Они выкладывали свои программы в интернет, люди их скачивали, и если им нравилось решение, они за него платили. Поисковики в то время были не так развиты, как сейчас. Программные продукты закачивались в файловые архивы (каталоги). 

«Года через три я получил первый платёж. И понял, что на этом можно зарабатывать. При появлении первых клиентов-компаний возникла проблема с оформлением сделки. Я был частным лицом, а не предпринимателем, и многие фирмы не могли заключить со мной договор», - вспоминает Евгений Абрамов. 

Решить проблему помогли первые интернет-регистраторы, аналоги интернет-магазинов. Они заключали договоры с авторами, выкладывали их продукты у себя в каталоге и продавали клиентам. Потом платили налоги, забирали себе процент, а остальное отдавали авторам - около 50% от начальной стоимости. 

«Я был одним из первых пользователей популярного регистратора с порядковым номером четыре, - рассказывает Евгений. - Потом мир двинулся вперёд, технологии «шароварщиков» постепенно умерли. Сделать серьёзное решение на коленке с каждым годом становилось всё сложнее». 

В 2004 году Абрамов зарегистрировал компанию «Вентор». Её первый продукт назывался «Автопро­звонка». В 2010 году была выпущена новая усовершенствованная версия системы автодозвона - Call Office

Программа-конструктор

Евгений Абрамов поясняет, что решение «Вентора» ориентировано на малый и средний бизнес, на те компании, которые нуждаются в обзвоне клиентов, но не могут позволить себе дорогие продукты крупных вендоров - большие программно-аппаратные комплексы, способные решать разные задачи и совершать множество звонков одновременно. 

  • Call Officeпрограмма для автообзвона, рассылок SMS и обработки входящих звонков и сообщений. Для этих целей программа может использовать GSM-модемы, SIP-шлюзы, SMS-сервисы, Skype или обычные голосовые модемы. Call Office интегрируется с базой данных, автоматически обзванивает клиентов или партнёров и передаёт заданное голосовое сообщение.
В среднем ценовом сегменте, к которому относится Call Office, находятся программные или аппаратные АТС для бизнеса и веб-сервисы для автоматического обзвона. Есть также ряд маленьких компаний, которые работают в низком ценовом диа­пазоне и предлагают минимум возможностей.

Клиенты «Вентора» - это компании из сферы ЖКХ, банки, операторы связи и ТВ. 80% из них используют Call Office для оповещения абонентов о задолженности, это базовый функционал, который зарекомендовал себя и за который бизнес готов платить. 

Call Office

«Автоматический обзвон - один из самых дешёвых способов взыскания задолженности, - говорит Евгений Абрамов. - По сравнению с объёмом платежей, которые люди совершают после обзвона, стоимость программы очень мала. Метод работает эффективно в тех сферах, где абоненты не платят вовремя по забывчивости. Напоминание даже повышает их лояльность по отношению к компании». 

По словам предпринимателя, Call Office удаётся конкурировать с другими решениями благодаря его гибкости, это своего рода конструктор - в нём есть ряд функций (входящие звонки, автоответчик, рассылка SMS и другие), которыми можно воспользоваться разными способами. Например, звуковое сообщение – его может произнести робот, оно может систезироваться компьютером, его можно записать в студии с участием человека. Звонки можно совершать по-разному: через интернет, обычную телефонию, сотовую связь и так далее. 

Стоимость системы Call Office варьируется от 4000 рублей (версия Lite) до 48 000 рублей (профессиональная полная версия) 

«Предложения на нашем рынке разные, у каждого свои особенности, - говорит Абрамов. - Клиенту же может быть важно что-то совершенно неожиданное. Например, в мире есть устойчивое представление, что IP-телефония всегда дешевле. Но в некоторых российских регионах это не так. В каких-то регионах для звонков выгодно использовать модемы сотовых операторов с безлимитными тарифами. Клиентам важно, чтобы продукт мог подстраиваться под их особенности, чтобы всё работало в каждом конкретном случае».

Важным преимуществом Call Office также является соблюдение закона о персональных данных, чего зачастую не дают, например, те же веб-сервисы. «Мы продаём программу, которая устанавливается на компьютер. Все данные об абонентах, которым звонит робот, остаются там, где они и были, - объясняет Евгений Абрамов. - Call Office может «достать» номер телефона и другую информацию из разных баз - 1С, документов Excel и других. Вам не нужно куда-то её переносить для работы программы». 

Неживое общение

Интересное направление разработок «Вентора» связано с развитием технологий распознавания голоса. Именно они в будущем позволят роботам адекватно общаться с людьми на разные темы.

Скрипты успешно используются в бизнес-коммуникациях уже не одно десятилетие, говорит Абрамов. Как они работают? Оператор дозванивается до нужного абонента и начинает читать текст с экрана. Человек ему что-то отвечает. На экране в ссылках указаны разные варианты ответов. Оператор нажимает ту, которая соответствует реакции собеседника, и произносит следующую фразу. В скрипты заложены технологии продаж, работа с возражениями, обход секретаря и многое другое. «Какую роль здесь играет оператор? Он просто воспроизводит заранее подготовленный сценарий. Эта работа вполне по силам роботам», - считает Абрамов. 

Примерно год назад «Вентор» добавил в Call Office новую функцию на основе технологий распознавания голоса от «Яндекса» и Google - приём показаний приборов учёта ЖКХ. Её уже тестирует и использует «Водоканал» в Республике Хакасия. Абоненты могут позвонить по определённому телефону, робот спросит у них номер лицевого счета, а затем показания счётчиков. Система проанализирует голосовые данные, переведёт их в текстовую информацию и внесёт в базу. 

Вентор

Сам «Вентор» использует «умный автоответчик», который обрабатывает входящие звонки в нерабочее время (технология чат-ботов). Робот может отвечать на простейшие вопросы потенциальных клиентов о компании и её продукте. 

Одно из ограничений, которое сдерживает развитие технологии, - это конечность базы знаний роботов. Пока что они могут обрабатывать очень узкий круг тематических запросов. «Наш сотрудник постоянно прослушивает общение робота-автоответчика с теми, кто звонит, - рассказывает Абрамов. - И вносит правки в его работу. В этом заключается большой потенциал для развития. Все скрипты можно постоянно корректировать, дорабатывать, дополнять. Система таким образом может «обучаться». 

Второй момент - это нежелание многих людей общаться с «бездушными машинами». Человек на другом конце провода быстро понимает, что с ним разговаривает робот. И если автоответчик допускает какие-то ошибки, сообщает что-то неинтересное или вопрос абонента сложный, абонент просто нажимает «отбой». 

«Мы проводили эксперимент. Записывали текст автоответчика в студии, его начитывал профессио­нальный диктор. В итоге абоненты очень быстро понимали, что с ними разговаривает машина, и клали трубку. Потом тот же самый текст читал наш сотрудник без специального образования по технике речи. Его выслушивали гораздо охотнее, потому что не сразу понимали, что текст воспроизводит робот», - рассказывает Абрамов. Однако сейчас уже появляются наработки по синтезированному голосу, который сложно отличить от человеческого.

Евгений Абрамов

Возможностей использования технологий распознавания речи очень много. Огромное поле для применения - сфера продаж и торговли. В частности, продающие звонки по уже существующей базе клиентов, а также «холодные» звонки (звонки незнакомым людям, которые потенциально могут стать клиентами). По словам Евгения Абрамова, развитие последних сдерживает российское законодательство о рекламе (робот не может звонить людям, которые не дали на это согласия). Тем не менее, роботы здесь потенциально могли бы сильно упростить жизнь людям. 

«Холодный» обзвон - работа, которую не любят, - говорит Евгений. - Она очень тяжёлая эмоционально. Чтобы её выполнять, необходимо обладать психологической устойчивостью. Роботам в этой сфере было бы куда проще». 

Что дальше

По оценке Евгения Абрамова, развитие его компании сильно сдерживает отсутствие массовой рекламы, о «Венторе» мало кто знает. Сейчас фирма продвигается в интернете (контекстная реклама) и получает клиентов оттуда, но этого недостаточно. Привлечение инвесторов у Евгения Абрамова вызывает много вопросов. «За инвестиции ведь придётся что-то отдавать. Те варианты и условия, о которых я знаю, нам не подходят», - говорит он. 

Компания подала заявку в акселератор ФРИИ (Фонд развития интернет-инициатив), но окончательный ответ пока не получила. «Проблема многих фондов в том, что они берут проекты, развивают их до какого-то уровня, чтобы потом продать. Нам такая схема не подходит, мы не хотим продавать компанию», - говорит Абрамов. 

Сейчас «Вентор» создаёт новый продукт - интеллект-автоответчик AIVR. Глобальная цель - решение, которое сможет заменить колл-центры 

Также компания планирует выйти на западный рынок - в Европу, США. Уже было сделано несколько попыток, но пока неудачно.

По статистике, многие бизнесы закрываются в первые три года работы. Бизнес-гуру советуют стремиться к быстрой капитализации идеи, а если этого не происходит, то рекомендуют «слезть с дохлой лошади». Евгений Абрамов идёт по пути, который не укладывается в эти шаблоны. И один из главных вопросов, который возникает при общении с ним, почему он не бросил свой проект, что его мотивировало все эти годы им заниматься.

«Я сам часто спрашиваю себя об этом, - говорит он. - Наверное, не бросил потому, что мне интересно. Когда ты работаешь на каком-то предприятии, как бы там ни было хорошо, ты находишься в рамках системы. А когда создаёшь свой собственный продукт, то у тебя масса возможностей по изменениям и принятию решений. Мне нравится это ощущение свободы и творчества, оно имеет для меня большое значение». 

Источник: Altapress.ru

Call Office

Читайте также:

Зачем нужен номер 8-800 и как его получить.
Системы колл-трекинга: как разогреть холодные звонки.
Десять типичных ошибок в телефонных продажах.



Комментарии

0
Войдите через аккаунт социальной сети:
  • Прокомментируйте первым.

Это ответ на комментарий (отмена - x)
  • Задайте вопрос
    профи

    Наши эксперты ответят на любой вопрос

    Задать вопрос
    Ваш вопрос отправлен

    Ваш вопрос

    Введите Имя
    Введите E-mail
    Отправить Очистить
Возможно, вас заинтересуют другие наши материалы
  • Идеи для бизнеса Место на стене – ниша для бизнеса: как заработать на постерах для дома и офиса 11 декабря
    Место на стене – ниша для бизнеса: как заработать на постерах для дома и офиса
    Прочтёте за 8 мин.
  • Менеджмент 08 декабря Владимир Якуба:
    Имеет ли лидер право на слабость и проявление эмоций
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Бизнес в эмиграции: как репатрианты из Москвы открыли книжный магазин в Израиле 08 декабря
    Бизнес в эмиграции: как репатрианты из Москвы открыли книжный магазин в Израиле
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Говорящее печенье: как заработать на десертах с предсказаниями 07 декабря
    Говорящее печенье: как заработать на десертах с предсказаниями
    Прочтёте за 9 мин.
  • Идеи для бизнеса «Просто не хотелось бриться»: как заработать на косметике для бородачей 07 декабря
    «Просто не хотелось бриться»: как заработать на косметике для бородачей
    Прочтёте за 3 мин.
  • Персоны Главный по анекдотам: история легендарного проекта Anekdot.ru 06 декабря
    Главный по анекдотам: история легендарного проекта Anekdot.ru
    Прочтёте за 6 мин.
  • Кейсы Занимательное кролиководство: как автоматизация позволила упорядочить разведение ушастых 06 декабря
    Занимательное кролиководство: как автоматизация помогает разведению ушастых
    Прочтёте за 3 мин.
  • Технологии «Блокчейн для бизнеса»: ключевые идеи бестселлера Уильяма Могайара 05 декабря
    «Блокчейн для бизнеса»: ключевые идеи бестселлера Уильяма Могайара
    Прочтёте за 5 мин.
  • Идеи для бизнеса Капризная малина и томный шоколад: как заработать на красивой рекламе еды 05 декабря
    Капризная малина и томный шоколад: как заработать на красивой рекламе еды
    Прочтёте за 5 мин.
  • Маркетинг Семь причин, по которым SEO до сих пор живее всех живых 04 декабря
    Семь причин, по которым SEO до сих пор живее всех живых
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса С огурцовой стружкой и жареной хурмой: как устроено веганское бистро 04 декабря
    С огурцовой стружкой и жареной хурмой: как устроено веганское бистро
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса Что скрывается под фартуком: как заработать на спецодежде для баров, кафе и парикмахерских 01 декабря
    Что скрывается под фартуком: как заработать на спецодежде для баров, кафе и парикмахерских
    Прочтёте за 4 мин.
  • Идеи для бизнеса 01 декабря
    The Best: 12 лучших статей на Biz360.ru в ноябре
    Прочтёте за 3 мин. The Best: 12 лучших статей на Biz360.ru в ноябре
  • Кейсы 30 ноября Дмитрий Волошин:
    Что такое нетворкинг и как его использовать
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса Бизнес ручной работы: ну очень особенные визитки 30 ноября
    Бизнес ручной работы: визитки за 30 тысяч
    Прочтёте за 5 мин.
  • Кейсы Разложили по полочкам: как автоматизация помогла оптимизировать работу склада 29 ноября
    Разложили по полочкам: как автоматизация помогла оптимизировать работу склада
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса За диваном – на биржу: как устроен онлайн-сервис поиска и подбора мебели 29 ноября
    За диваном – на биржу: как устроен онлайн-сервис поиска и подбора мебели
    Прочтёте за 5 мин.
  • Менеджмент Как малому бизнесу сэкономить на оперативных расходах 28 ноября
    Как малому бизнесу сэкономить на оперативных расходах
    Прочтёте за 3 мин.
  • Идеи для бизнеса 28 ноября
    Монстры на заказ: как заработать на реквизите для квестов
    Прочтёте за 5 мин. Монстры на заказ: как заработать на реквизите для квестов
  • Кейсы «Продай - или ешь опарышей!»: зачем идут на курсы «Бизнес-молодости» 27 ноября
    «Продай - или ешь опарышей!»: зачем идут на курсы «Бизнес-молодости»
    Прочтёте за 3 мин.
Идёт загрузка материалов