Каждый предприниматель рано или поздно сталкивается с ситуацией, когда обученный и получивший уникальный опыт ценный специалист объявляет об уходе из компании и запуске своего бизнеса. В одних случаях расставание проходит безболезненно, в других – с конфликтами, в третьих в «разводе» вообще присутствует криминальный аспект, например, если уходящий ворует базу клиентов или важные разработки. Что делать, когда ваш ценный кадр уходит из компании? Стоит ли беспокоиться насчёт утечки данных или увода клиентов? Насколько взвешенные решения принимают сотрудники, планирующие уйти из альма-матер, чтобы открыть своё дело? Портал Cossa опросил руководителей digital-компаний, и результаты оказались весьма любопытными.
Кирилл Чистобородов, генеральный директор интернет-студии MINISOL
За 13 лет работы у нас было всё - и открытые студии, и попытки, и кражи клиентов. Не могу сказать, что это «нормально», но это естественно.
К открытию своих компаний бывшими сотрудниками я отношусь положительно - например, у нас работал дизайнер, который в 2008 году ушёл сначала в сетевое агентство, а потом открыл свою студию, мы до сих пор поддерживаем коммуникацию. Но был и другой случай, когда менеджер пришёл из другой компании со словами «у меня есть база собственных клиентов на SEO», которая, как потом выяснилось, конечно же, была базой клиентов предыдущего работодателя. Равно как и от нас человек ушёл, попытавшись увести клиентов, но безуспешно. Наш клиент не привязан к одному человеку, нас покупают за комплексную экспертизу и за процессы, поэтому менеджер без команды не сможет переманить клиента к себе.
Веб-разработка является огромной кузницей кадров. Порог входа низкий, работа интересная, перспективы роста огромные, как вглубь, так и в соседние направления. Поэтому важны не сам факт ухода из компании или начало своего бизнеса, а взаимоотношения людей. Если человек тяготеет к собственному делу, я стараюсь расширить его зону ответственности и полномочий, чтобы у него были необходимые условия для развития внутри компании. Если же мы не смогли найти алгоритм взаимодействия в рамках MINISOL, то сотрудника нельзя и нет смысла удерживать - лучше пусть он начнёт свой бизнес, и мы сможем совместно сотрудничать как компании».
Ольга Баранцева, генеральный директор интернет-компании R52.RU
За 18-летнюю историю интернет-компании R52.RU случаи открытия бывшими сотрудниками собственных студий бывали раза три. Пару раз это были программисты и один раз креативщик и главный редактор наших внутренних проектов. Истории с бизнесами, начатыми разработчиками, закончились довольно быстро, месяцев за пять. А вот студия, созданная нашим бывшим главредом, функционирует уже больше 10 лет и в ней трудятся пять человек. Правда, зарабатывают они, в основном, на нейминге и брэндинге, а веб-продакшн случается нечасто.
Мы не считаем, что создание или попытка создания собственного бизнеса кем-то из бывших сотрудников является чем-то опасным для нашей компании. Ну появится (или исчезнет) на рынке ещё один участник. Это происходит каждый день. Возможно, наш оптимизм связан с тем, что мы не сталкивались (и прилагаем все усилия, чтобы не столкнуться) с недружественным уходом ключевых менеджеров компании, например, коммерческого или арт-директора.
Что касается проблемы хищения технических и организационных наработок, а также клиентской базы, то она, на наш взгляд, во многом преувеличена. В нашей отрасли, где многое устаревает «ещё вчера», критичным является только отсутствие движения вперёд. А клиентская база любого агентства опубликована в CMS Magazine в соответствующем разделе. По нашей базе, например, коллеги по рынку проходятся с завидной регулярностью раз пять в год.
Владимир Тупоршин, генеральный директор интернет-платформы Webasyst
Да, бывшие сотрудники открывали свой бизнес. Необязательно компанию, но, по крайней мере, становились индивидуальными предпринимателями и в одиночку, с семьёй или другими партнёрами, создавали дело, основам которого научились, работая у нас.
Благо у нас есть, чему научиться. Поскольку наш основной продукт - это движок интернет-магазина, и большинство наших клиентов приходят к нам, чтобы создать свой интернет-магазин, то наши сотрудники учатся не только внутри компании, но в большой степени и на опыте наших клиентов. Недавно один парень из группы клиентской поддержки, проработавший в нашей команде десять лет (!), ушёл от нас и открыл собственный интернет-магазин.
Я всегда рад, когда подобное происходит. Это как вырастить успешных детей. В какой-то момент им становится тесно в родительском доме. Ну и пусть идут и делают своё дело. По сути, продолжая то, что ты когда-то начал. И пусть им сопутствует удача.
Крали ли? Я могу вспомнить только один случай. Не кражи, а скорее «заимствования». Наша первая компания, созданная 25 лет назад, называлась «Деловые программы». Мы занимались производством заказного ПО, в основном для складского учёта. Спустя несколько лет компанию реформировали и поменяли название. Один из наших сотрудников, проработавший у нас несколько лет, переехал в другой город и там открыл собственный аналогичный бизнес. Он назвал свою компанию... «Деловые программы». Уж больно ему нравилось это название. А я был этому только рад.
Артём Полторанин, руководитель платформы для интернет-магазина ReadyScript lab
В компании ReadyScript есть такие случаи. У нас был такой программист, который потом открыл аутсорсинговую компанию, работающую на западный рынок. Я очень рад за него, ему удалось сделать новый виток развития. Хотя, может, мне бы и хотелось, чтобы мы по-прежнему работали вместе, но я понимаю, что люди должны развиваться и расти. Не вижу в этом ничего плохого.
Олег Чулаков, арт-директор и основатель «Студии Олега Чулакова»
Собственную студию, специализирующуюся на разработке мобильных приложений, открыл Андрей, наш бывший iOS-разработчик. У нас он занимался разработкой приложений, и продолжает развиваться в этом же направлении. Насколько успешен его бизнес, сложно судить, но мы сотрудничали в рамках проектов нашей студии.
Конкурировать с такими новичками нам не приходилось. Хотя есть интересная история. В нашем учебнике для менеджеров написано, что любые проблемы прокачанный менеджер превращает в задачи и решает в рабочем режиме. Так один из наших бывших менеджеров всего через пару месяцев после увольнения открыл одну из лучших в Ростове бургерных. Мы удивлялись, но бургеры у него действительно отличные. И организовано всё на отлично.
Мы работаем с бывшими коллегами, которые ушли в сетевые агентства или крупные компании и успешно там работают. Наши бывшие коллеги сейчас трудятся в «Яндексе», BBDO и других известных компаниях. Это свидетельствует о том, что студия даёт отличный опыт, который мало где в Москве можно получить, а на региональном рынке о таком вообще говорить не приходится. Иногда мы работаем с бывшими коллегами, которые ушли во фриланс, и это единственный случай, когда мы уверены и в качестве работ, и в соблюдении сроков. Некоторые ребята даже возвращаются в студию.
Нам повезло работать с адекватными людьми, поэтому с какими-то пакостями со стороны бывших коллег не сталкивались. Наоборот , с большинством тех, кто работал в команде, мы поддерживаем отношения и иногда пьём чай в офисе. От возможных пакостей защищают регламент увольнения и чек-лист, где есть в том числе и пункт о смене паролей. Кроме того, перед началом работы все подписывают NDA.
Этого, как показывает опыт, достаточно. Из компании, где есть большая команда, работающая с крупными клиентами, сложно что-то такое невероятное забрать: контакты менеджеров со стороны клиентов не помогут увести заказы туда, где недостаточно опыта или компетенций. Главное, повторюсь, это опыт. И это самый важный ресурс, которым мы щедро делимся.
чтобы открыть компанию»
Андрей Морозов, генеральный директор компании «Евросайты»
Да, у нас бывали случаи, когда сотрудники уходили из компании и открывали свои студии, но в большинстве случаев спустя время люди уходили либо во фриланс, либо опять нанимались на работу в другие компании. Недостаточно быть классным специалистом своего дела, чтобы открыть компанию, надо ещё быть бизнесменом - человеком, который понимает всё устройство бизнеса, знает, как его вести и развивать.
Сейчас уже не 2006–2008 годы, когда был бум появления веб-студий, когда сайты были на очень низком уровне и порог входа в этот бизнес был минимальный. Сейчас порог входа заметно выше, и многим проще заниматься фрилансом.
Чтобы делать сайты более-менее приличного уровня, надо иметь в штате хотя бы трёх-четырёх специалистов, а это минимум 200 тысяч рублей в месяц расходов на зарплату, плюс к этому надо не забывать про расходы на налоги, помещение, технику и т.п. Подводя мини-итог: прибыль компании - 10–25% от оборота, то есть чтобы компании зарабатывать чистых 100 тысяч рублей, надо иметь оборот в 700 тысяч–1 млн. рублей. А при организации подобного бизнеса - это нереальная сумма для начинающих, особенно в регионах.
Насчёт краж и разглашения конфиденциальной информации - у нас со всеми сотрудниками подписывается NDA, в котором прописана вся ответственность, и после подписания соглашения очень чревато его нарушать. В истории компании не было ни одного случая разглашения коммерческой или конфиденциальной информации текущими или бывшими сотрудниками.
Я как руководитель, ставя себя на место сотрудника, в современных реалиях экономики и ведения бизнеса рекомендую воздержаться от открытия своего дела, если у вас нет экономического образования, пула клиентов, которые загрузят вас в первое время, и вы при этом слабо подкованы в IT-сфере.
Перед тем как гнаться за «американской мечтой» и «не работать на дядю», необходимо трезво взвесить все риски и умножить их втрое. Если вы классный специалист, приносите прибыль компании, работаете с энтузиазмом, то любая уважающая себя компания будет ценить вас, обеспечивать по максимуму и стараться создать максимально удобные условия труда. По крайней мере, так делаем мы. Давно известно, что довольный IT-шник в разы продуктивнее недовольного.
Николай Апурин, генеральный директор системного интегратора Artwell
Поделюсь довольно свежей историей. В конце прошлого года, проникшись «Бизнес-молодостью» и другими семинарами, один наш менеджер решил, что стоит начать своё дело и даже подбил на это двух других сотрудников. Они скинулись, сделали своё ООО и решили, что смогут самостоятельно потянуть государственный контракт (lol) и заработать на нём. Даже заручились поддержкой младшего помощника секретаря заказчика.
Всё проходило довольно спокойно. Мы дали коллегам возможность самореализоваться, взять кредит, нанять людей и поработать вдоволь. Но как только заказчик понял, что инициатива младшего помощника секретаря является не попыткой сделать федеральному органу власти лучше, а просто попилить бабло - младший помощник секретаря попал под проверку службы безопасности и покинул работу, а внештатного подрядчика - убрали.
«Артвелл», конечно, успешно завершил этот контракт, а бывшие сотрудники приобрели ценный опыт и кредит в «Сбербанке».
на это было смешно смотреть»
Алексей Соловьёв, директор по развитию рекламного интернет-агентства x10
Сотрудники, открывающие свой бизнес, были и будут всегда. Дело в том, что они зачастую не совсем реально оценивают ситуацию. Ведь собственник шёл к текущему положению не один год. К тому же, собственник работает по 10–12 часов в день, а иногда даже в праздники и выходные. Собственник жертвует своим временем, семьёй в пользу работы. Зачастую сотрудники, которые принимают решение открыть свой бизнес, не задумываются о том, что нужно платить налоги, аренду, выплачивать зарплаты. И чтобы что-то продать, нужно оторвать часть себя и подарить клиенту.
Такие сотрудники видят всё в розовых очках. Они хотят здесь и сейчас.
На практике у нас несколько человек уходили и пытались открыть своё дело, на это было смешно смотреть. Помучившись полгода-год, они в итоге бросали это дело и устраивались на работу в другую компанию.
В создании и развитии компании важную роль играет её положение на рынке, диверсификация услуг, сформированная база клиентов. Если этого нет, молодая компания обычно работает до первого кризиса.
Также хочу отметить, что руководителем просто так не становятся. На то ведь он и руководитель. Для этого нужно обладать определёнными качествами, которых может и не быть у сотрудника.
Чтобы сотрудник не унёс с собой персональные данные клиентов и наработки студии, необходимо подписывать вместе с трудовым договором соглашение, в котором вы пропишете и защитите свои авторские права и конфиденциальные данные.
какие вызовы их ждут впереди»
Василий Вишняков, генеральный директор интернет-агентства Bquadro
Открытие бывшими сотрудниками собственных компаний - это нормально. С этим невозможно бороться, да и не нужно. Это естественный ход развития профессиональной деятельности для части людей, которым близко предпринимательство. Они могут прийти работать в студию, уже чётко понимая, что позже будут пробовать силы в открытии бизнеса, а могут осознать это в процессе работы.
Не думаю, что какие-то компании являются кузницей предпринимателей. Процент сотрудников, решивших открыть собственное дело, в среднем одинаковый. Это вопрос только масштаба. У крупных студий больше специалистов, поэтому может показаться, что часть из них штампует коммерсантов, открывающих новые компании.
На собеседовании соискателям часто задают вопрос об их планах на будущее. Я тоже так делаю, но всё реже. Практика показывает, что часть людей врёт, другие искренне не думают о будущем, третьи что-то планируют, но совсем не факт, что будут действовать именно так. Важнее не то, что человек сказал на собеседовании, а то, что он делает и как ведёт себя дальше.
С людьми вообще надо разговаривать и не считать, что если он устроился на работу, то дело сделано. Обычно всё только начинается. Это касается и увольнения. Каждый раз, когда специалист, решивший уйти из нашей компании, говорит, что хочет открыть своё дело, я стараюсь понять, насколько его решение является серьёзным. Если это временный порыв, за которым нет чёткой стратегии, то, на мой взгляд, лучше не начинать. В таком случае я стараюсь объяснить, какие вызовы ждут впереди. Если же видно, что сотрудник, теперь уже бывший, настроен решительно и чётко понимает, что делает, я даю ему несколько советов и желаю удачи.
со всеми ушедшими»
Валерий Комягин, основатель и генеральный директор «Студии Валерия Комягина»
Мы давно привыкли к тому, что сотрудники, проработавшие у нас несколько лет, высоко ценятся рынком и если нашу компанию и покидают, то практически всегда это связано с переходом на более высокую позицию к одному из лидеров IT-индустрии. Уход сотрудников ради создания собственного бизнеса для нас редкость, но несколько таких случаев всё-таки было.
Только однажды наш сотрудник создал, по сути, конкурирующую компанию. Никакой ревности мы не испытываем по этому поводу. Более того - я консультировал и консультирую этого специалиста по возникающим вопросам, а в этом году мы даже выступили в качестве субподрядчиков в одном из его проектов.
Другой наш сотрудник создал собственный бизнес, не покидая нашей компании. Вместо этого он предложил мне стать совладельцем бизнеса, инвестировав в его идею свой опыт, возможности и часть финансов. Мои вложения уже несколько раз окупились, и я очень признателен своему коллеге за такую возможность.
Разумеется, уход талантливых ребят не делает меня, как владельца бизнеса, счастливее. Но вместе с тем мы в студии гордимся такими случаями, а я лично горжусь тем, что сумел сохранить идеальные отношения практически со всеми ребятами, кто когда-либо работал у нас.
Мы не работаем с мудаками. Это касается как клиентов, так и специалистов. Поэтому случаев переманивания сотрудников или клиентов «отпочковавшимися» бизнесами у нас не было.
Мы гордимся своими «выпускниками», рекомендуем их в качестве исполнителей и стараемся оставаться на связи, считая, что сотрудничество гораздо полезнее конкуренции.
Алексей Шишкин, генеральный директор интернет-агентства Redsoft
Открытие компании - это большой шаг в жизни человека. И если я каким-то образом способствовал этому - я считаю часть успеха бывшего сотрудника и своим успехом.
Если воспринимать рынок не только как красный океан, но и как среду для собственного развития, такая «отпочковавшаяся» фирма может стать хорошим партнёром для «родительской», если процессы, корпоративная культура и структура её будут примерно похожими.
Не стоит бояться конкуренции с такими компаниями (конкурентов и без них полно), за исключением попыток увести часть команды и клиентов - в таком случае нужно пресекать такие попытки максимально жёстко. Утечка части клиентской базы в таком случае почти неизбежна - менеджер может как минимум собрать контакты всех тех, с кем работал сам (данные ко всем клиентам в CRM от сотрудников у всех же закрыты, коллеги?).
И договариваться «не воровать» надо сразу же, как только сотрудник изъявил желание уходить, и лучше - заранее подкрепить это в письменном виде в трудовом договоре. Но в целом лучшая стратегия – «дружить семьями», это может обеим компаниям принести больше пользы.
Источник: Cossa.
Как правильно наказывать сотрудников: без обид и по науке.
Туалетное делегирование: что это такое и как с ним бороться.
Как построить работу, если руководитель младше своих сотрудников.
