Автоматизация бизнес-процессов может быть как отличным инструментом повышения эффективности работы компании, так и «пылесосом», который расходует ресурсы бизнеса без всякой пользы и результативности. Увы, до сих пор не всем предпринимателям очевидно, что автоматизация – это не только настройка системы, но и её качественное ежедневное использование. Директор маркетингового агентства DVIGA Тимофей Белоглазов дал несколько ценных рекомендаций тем, кому очень хочется магии и эффективности в работе, но кто при этом не желает выходить из зоны комфорта.
Тимофей Белоглазов, 30 лет, предприниматель из Владивостока, генеральный директор маркетингового агентства DVIGA. Образование: Дальневосточный государственный университет. Агентство DVIGA специализируется на создании сайтов, продвижении в интернете, дизайне и брендинге.
Вы заплатили деньги не для того, чтобы всё делать самому, верно? Если договор подписан, оплата переведена, то свою часть работы вы выполнили. Можно заслуженно расслабиться - компания, которая внедряет вам «Битрикс24» или любую другую CRM-систему, сама всё сделает, на то они и профессионалы. Если они действительно эксперты, то уж как-нибудь разберутся с тем, как вы работаете. В конце концов, закажут что-то или купят - так и познакомятся со спецификой компании. На презентацию проекта можно пригласить коллег из других отделов, откинуться в кресле и наслаждаться шоу – посмотрите, как эти «умники» будут доказывать вам, что они что-то поняли в ваших сложных механизмах.
Систематизировать, потом автоматизировать? Что, простите? Чертежи и планы для тех, у кого слишком много времени и денег, а вам нужен результат. Если процесс получился громоздким и всем неудобно с ним работать, то это не повод не автоматизировать его. Надо жить в ногу со временем!
Разумеется, если настроенная система через какое-то время перестала вас устраивать, то не стоит пытаться решить этот вопрос. Если что-то изменилось, и вы стали работать иначе, то актуализировать ваши бизнес-процессы тоже не нужно. Мы рекомендуем перестать пользоваться вашей новой CRM и вернуться к переписке в Skype (или любому другому исторически зарекомендовавшему себя методу общения). Не каждой компании нужны все эти сложные вещи, а даже если кому-то и нужны, то процессов в компании так много, все они такие уникальные и так часто меняются, что смысла жить по какому-то стандарту, действительно, нет. В наше время надо быть гибкими. Индивидуальный подход ко всему, к чему можно подойти индивидуально.
как должна работать компания
Вы же её придумали! Как каждый родитель знает, что его ребенок не матерится и никогда не пробовал курить, так и каждый директор знает, что его компания работает именно так, как он это себе представляет. Именно поэтому автоматизировать работу стоит именно так, как это видите вы, а не ваши сотрудники или подрядчики. Сотрудники могут работать в этих их «цэрээмах» так, как им удобно, разумеется (ведь вы же это все делаете для повышения эффективности), но процессы стоит описать с правильной точки зрения, то есть, с вашей.
Сотрудникам не обязательно понимать, зачем вы всё это затеяли. Им надо работать, а не думать. Разумеется, объяснять им, что автоматизация упростит и ускорит их жизнь, не следует - пусть это будет приятным сюрпризом для тех, кто вопреки всему освоил эту шайтан-машину.
Ей ещё и пользоваться надо?! Вы купили лицензию, оплатили работу агентства, а в итоге вместо улучшений получили лишнюю нагрузку - то какие-то задачи надо закрывать, то данные вносить и отчёты загружать... В общем, за свои же деньги обрели новые проблемы. С тетрадкой работать быстрее, а причины отказов клиентов, эффективность рекламных каналов и прибыльность компании вы и так, в принципе, понимаете.
Пусть каждый сотрудник создаёт ту среду, в которой ему удобно работать. Если менеджеру Аркадию удобно заполнять информацию о клиенте так, а Василию - иначе, то, пожалуйста, пусть заполняют. Главное, чтобы пользовались. Вы сами, разумеется, можете вообще не использовать CRM. Оплату провели, договор подписали - вы сделали, что могли. Вы же не шпион, чтобы заниматься «внедрением».
Этот список прекрасен тем, что он ничего от вас не требует. Он как школьный товарищ, который прогуливает уроки и предлагает вам присоединиться и хорошо провести время. Он понимает вас, как никто другой — нет времени, вечная суета, ленивые сотрудники…
Источник: Dviga.
Что такое CRM и зачем они нужны малому бизнесу.
75 ошибок начинающего предпринимателя: опыт бывалых.
Что такое реальная автоматизация и зачем она нужна малому бизнесу.
