Конкуренция и конкурентная борьба-II: ещё 11 важных уроков от предпринимателей-практиков

Недобросовестная конкуренция, «подставы» подрядчиков и бывших сотрудников, негативные отзывы под видом клиентов, воровство технологий, дизайна и контента – всё это неотъемлемая часть бизнеса. Но предупреждён – значит, вооружён. В первой части дилогии мы опубликовали истории десяти предпринимателей из разных сфер бизнеса о том, какие последствия цеховой борьбы им пришлось прочувствовать на своём бизнесе и какой самый важный урок им преподали конкуренты. В этой статье – истории ещё одиннадцати их коллег по цеху.

Евгений Шафорост, 
владелец компаний «Вотэточай» и «Эко Лайн», Барнаул

• «Вотэточай» занимается производством и продажей чайных смесей, кофе, крем-мёда и других продуктов в дизайнерской подарочной упаковке. «Эко Лайн» специализируется на выпуске эко-продукции массового спроса; основной продукт этого направления – арахисовая паста «Все хотят орехов».

Сегодня у нас есть 15-20 прямых конкурентов. Многие из этих компаний появились за последние два года. Полагаю, рынок в ближайшее время ещё будет расти, и мы увидим новых игроков.

Основных конкурентных тренда я вижу два - это снижение цен и расширение ассортимента. Мы над ассортиментом активно работаем, но цены не снижаем. И вот почему. Мы первые зашли на рынок с подарочным чаем. Все остальные компании формировали цены на свои продукты, основываясь на наших. Большинство из них старались цены снизить. Это в какой-то степени бьёт по нам, но мы держимся – как известно, демпинг плохо сказывается на всех участниках рынка.

Основная разновидность недобросовестной концуренции на нашем рынке – это копирование. Могут копировать продукты, идеи, названия или даже полностью оформление. Мы с этим часто сталкиваемся. Например, встречаем копии названий наших продуктов или идей для их оформления. Один из первых таких случаев мне хорошо запомнился. У нас был чай с названием «Любимому папе», на упаковке была изображена красная клетчатая рубашка. Через 9 месяцев после того, как мы его выпустили, конкурент выпустил чай «Лучшему папе» с точно такой же рубашкой на упаковке, только не красного, а синего цвета. Юристы, с которыми мы работали, развели руками, сказав, что изображение и название не совпадает с нашим, и повлиять на это мы не можем.

Некоторые компании заходят ещё дальше, и полностью копируют наши названия и дизайны. Такое случалось дважды. Оба раза мы писали письма с просьбой удалить из продажи всё и грозили судом. Оба раза срабатывало.

Из компании дважды уходили сотрудники и создавали такой же бизнес. Не очень приятно, но по большому счёту – это просто ещё один конкурент на рынке. И повод задуматься о том, что вы делаете не так в работе с персоналом, по какой причине им хочется уйти.

Иногда, - к счастью не очень часто, - мы встречам негативные отзывы о нашей работе. Но это повод не только расстроиться, но и задуматься, как можно улучшить работу. Мы никогда не пытались выяснить, действительно ли это клиенты, которым что-то не понравилось, или недобросовестные конкуренты. В любом случае начинаем думать, как сделать нашу работу лучше. Так что если это вдруг окажутся конкуренты, то они нам только помогут.

• Читать статьи о проектах «Вотэтойчай» и «Эко Лайн»

Алексей Воронин,
совладелец компаний «Кровстрой», «Поликарбо»,
Silent Space, владелец бренда «Синьор Помидор», Москва

• Компания  «Кровстрой» занимается продажей метизной продукции и чугунного литья;  «Поликарбо» - продажей поликарбоната и теплиц; под брендом  «Синьор Помидор» выпускается автоматика для теплиц; профиль агентства Silent Space - бесшумные мероприятия.

В 2010 году я решил на всякий случай запатентовать конструкцию каркаса теплицы из ПВХ - и немного опоздал. Оказалось, что завод-изготовитель профилей для наших каркасов, руководство которого обещало не лезть в тепличную сферу, одновременно с нами подал заявку на патент нашего же каркаса. И оба в итоге одобрили! Поскольку получилось два дублирующих патента, мы лишились рычагов воздействия. Это был звонок, что пора подрядчика менять. Позже «партнёры» упростили и облегчили каркас теплицы в ущерб её прочности, дали ей новое название и выпустили более дешёвый аналог на рынок. Через какое-то время мы с ними перестали работать, а скоро они и вовсе закрылись.

Но и это ещё не всё. Когда я подал заявку на патент товарного знака «Синьор Помидор», то был сильно удивлён звонку из Роспатента, что кто-то пытается запатентовать наш знак ещё раз. Кто это был – точно до сих пор не знаю. Но выводы сделал.

Сейчас я оформляю патент на изобретение универсальных профилей для теплиц со сдвижным верхом и параллельно мы делаем дорогостоящие фильеры для них. Ноу-хау профиля в том, что он подходит под разные толщины поликарбонатного листа. Две защёлки, рассчитан коэффициент расширения – поскольку поликарбонат «гуляет» при перепадах температур. Патент нужен, поскольку долгосрочная цель стоит в глобальном захвате рынка. Всё равно мы будем размещать производство на чужих мощностях, а порядочность и непорядочность никто не отменял. Патент запрещает заводу производить наши профили без нашего согласия. Где можно перестраховаться, лучше это сделать.

Ну, а о том, как мы обошли конкурентов по продаже поликарбоната, сделав бесплатную доставку по Московской области, я уже рассказывал порталу Biz360.ru.

• Читать статьи о проектах Silent Space, «Синьор Помидор» и polikarbo.ru

Константин Ламин,
основатель мастерской света K-lama, Москва

• Компания  K-lama занимается производством дизайнерских светильников. До запуска этого проекта Константин Ламин занимался бизнесом в сфере IT и высоких технологий.

В нынешнем бизнесе никакой конкуренции я не чувствую, а вот во всех прошлых она была – и ещё какая. Среди прочего запомнился один случай. В начале 2000-х мы - IT-компания Speereo Software - сделали автомобильную систему распознавания речи: можно было управлять голосом, нивелируя влияние шумов. Мы предложили эту разработку компании Ford, прислали демо-версию (софт) в европейский офис. Они покрутили-посмотрели, но покупать отказались. А через несколько лет сами выпустили похожий продукт. Судиться даже не думали – поскольку код в системе Ford был свой.

Ничего не могу утверждать, но после этого случая мы демонстрировали тестовые версии только в своих руках. Аппаратный front end в закрытой коробке, с пломбой - там то, что связано с обработкой шумов, а основной движок был на нашем сервере. Так мы показывали товар и Toyota, и ВАЗу, и General Motors.

• Читать статью о проекте K-lama

Татьяна Хрылова, Марат Абдрахманов,
совладельцы фудтрака Akimismo, Валенсия

• Три года назад журналист Татьяна Хрылова и её муж, специалист по SMM Марат Абдрахманов переехали в Валенсию, чтобы выучить испанский язык. В декабре 2017 года супруги запустили маленький семейный бизнес - фудтрак  Akimismo.

Наш бизнес - работа фудтрака на различных мероприятиях - подразумевает, что с конкурентами мы общаемся лично и регулярно. Пока этот опыт был намного более позитивным, чем мы ожидали. Тут как-то принято помогать друг другу. С самого начала нам дали несколько хороших советов - от рекомендации профессиональных сайтов до способов выкладки товаров на прилавок. Один из конкурентов, например, специально долго возился с нашей фритюрницей, чтобы у нас получалась более вкусная картошка фри. И это не говоря уже о таких естественных мелочах, как одолжить кабель, помочь передвинуть фудтрак, разменять деньги и т.д.

Мы по возможности поддерживаем друг друга в социальных сетях, лайкаем публикации друг друга в Instagram и Facebook. Когда приходят заказы, за которые мы не готовы взяться (например, уже забронированы на эти дни), мы всегда советуем кого-то из обоймы. И наоборот - вот прямо в эти выходные мы работаем на мероприятии, на которое нас пригласил один из конкурентов.

Среди фудтракеров принято прощаться после ярмарок фразой «Увидимся на дороге». Возможно, этим объясняется и отношение в конкуренции. Когда твой бизнес на колёсах, никогда не знаешь, кого встретишь за поворотом. Проще и выгоднее по-человечески относиться ко всем. Это никакой не феномен, а здоровая цеховая солидарность. Такой подход исторически развит в некорпоративных видах деятельности. Это как «дилемма заключённого» в теории игр: самая выгодная для всех стратегия поведения - играть на пользу всем.

• Читать статью о проекте Akimismo

Андрей Смирнов, 
основатель компании «Раки-Москва»

• Компания по доставке живых и варёных раков  «Раки-Москва» создана в 2011 году. Её основатель Андрей Смирнов, окончил Московский энергетический институт, но по специальности никогда не работал. 

За последние три года рынок раков стал высококонкурентным. Пять лет назад мы были на нём вообще одни, сейчас – больше 50 игроков. Соответственно, приходится сталкиваться с недобросовестной конкуренцией: много раз воровали контент с сайта – фотографии, тексты. Мы всем писали, просили удалить - и в подавляющем большинстве случаев люди наш контент убирают. Мониторим сайты конкурентов по возможности, отслеживаем свой контент. Есть договор с дизайнером и автором статей - если дойдёт до суда.

Кроме того, однажды кто-то из конкурентов организовал ddos-атаку на рабочий телефон. Каждые две секунды – пустой звонок с разных номеров. После этого мы задействовали систему IP-телефонии, там есть свои методы защиты. Обычный телефон «положить» гораздо проще, стоит это недорого.

Наконец, периодически мы сталкиваемся с демпингом со стороны новых игроков на рынке: ставят практически закупочные цены. Мы, конечно, ощущаем негативный эффект, но цены не снижаем и вообще никак не реагируем, поскольку это явление краткосрочное - работать в убыток у них долго не получается.

Самый важный урок, который преподали конкуренты: никогда не расслабляйся, даже если ты - лидер на рынке.

• Читать статью о проекте «Раки-Москва»

Александр Твинс, 
сооснователь проекта TwinsWood, Екатеринбург

• Братья Александр и Алексей Твинс запустили в 2013 году производство оригинальных аксессуаров из дерева и кожи под брендом  TwinsWood. Компания выпускает деревянные галстуки-бабочки, часы, запонки, кошельки и т.д. До 60% продукции продаётся за границу.

У нашего бренда товар специфический. В глобальном плане на сегодняшний день серьёзных конкурентов у TwinsWood нет. Сложно конкурировать с ассортиментом, в котором более 400 уникальных изделий из дерева. Провинциальные мастерские иногда удивляют своей настойчивостью откусить кусочек рынка, но это не конкуренция. 

Продвигать свой продукт мы начинали с помощью тематических выставок, ярмарок хенд-мейда. Много общались, рассказывали о том, что и как делаем. Люди интересовались, задавали много вопросов. Потом мы поняли, что некоторые посещают эти мероприятия, чтобы узнать технологию производства, поставщиков древесины и комплектующих. На рынке стали появляться дешёвые подделки нашей продукции. Большинство таких компаний просуществовало 2-3 месяца.

Поначалу, когда я видел в Instagram реплики наших товаров, хотелось сказать: «Так, стоп, это придумали мы!». Но бороться с этим невозможно. Главное оружие в борьбе с копированием - это высокое качество и обновление коллекций один-два раза в год. Мы всё время создаем что-то новое, более сложное и интересное. Сейчас полностью обновили производство и оснастили его новейшими станками. Скопировать подобное с помощью лобзика или станка ЧПУ в кустарных условиях будет невозможно. 

Тем не менее регулярно кто-то звонит, чтобы завуалированно узнать, где мы берём дерево, чем обрабатываем и т.п. Как-то это был студент, который «пишет диплом про создание аксессуаров из дерева». Он очень хотел попасть на производство. Сейчас доступ на наше производство закрыт для посторонних. Менеджеры прошли инструктаж о том, какую информацию можно сообщать, а какую – нет.

В целом, мы спокойно реагируем на то, что где-то появляются аксессуары из дерева, подобные нашим. Всё равно 50% успеха - это качество продукции и уникальность изделий, а другие 50% - умение подать товар и найти каналы сбыта.

• Читать статью о проекте TwinsWood

Мария Анисимова-Карасик, 
основатель проекта PLAYPLY, Москва 

• PLAYPLY - семейное предприятие по выпуску детской мебели из берёзовой фанеры. Андрей Анисимов и его супруга Мария в 2013 году не смогли найти подходящий стул для своей дочки Марфы - и сделали его сами. На 2016 год в активе предприятия было уже две полноценных линейки мебели:  Clic (стол, стул и этажерка) и  Mode (двухэтажная кроватка, стеллажи, шкафы).

В нише детской мебели - что в нашей стране, что за рубежом - cуществует серьёзная конкуренция. О честной игре речи не идёт. Мир детской мебели наводнен копиями. Продукцию крупных брендов, таких как Stokke, Flexa, Oliver, тиражируют все, кому не лень. Особенно отличаются Китай, Россия и страны бывшего соцблока.

Для нас это вопрос важный. Мы в своих продуктах избегаем прямых заимствований. Более того, наши флагманские продукты - стол и стул Clic – как-то подделала крупная фабрика дверей. Помимо этого периодически мы натыкаемся на фотографии нашей продукции в чужих интернет-магазинах. На этот случай юрист по авторскому праву Екатерина Куссмауль приготовила письмо-претензию, которое мы рассылаем. После этого контент убирают.

Ещё один показательный случай: один из первых наших подрядчиков как-то позвонил и сказал, что собирается выводить наш продукт в крупную сеть. И что готов нам предложить 2% роялти. На наше возмущение, что он подписывал договор о неразглашении, ответил, что сменит ООО. Мы его, мягко говоря, послали, но и продукт он никуда не вывел.

При этом отмечу: на рынке детской дизайнерской мебели в России есть много прекрасных порядочных людей. Это внушает надежду, что он будет расти и наполняться классными продуктами.

• Читать статью о проекте PLAYPLY

Людмила Булавкина,
сооснователь проекта Rentmania, Москва

• Сервис аренды вещей  Rentmania появился в конце 2013 года. Основатели – менеджер Аркадий Мешковский и предприниматель, владелица сервиса аренды платьев Look100, Людмила Булавкина. Онлайн-ресурс продвигает философию совместного потребления: вещи напрокат - у обычных людей.

Поскольку «Рентмания» была первым игроком на рынке аренды вещей C2C (клиент - клиенту), появление конкурентов нас очень обрадовало. Это явление подтверждает, что ты двигаешься в нужном направлении, и кто-то ещё верит в целесообразность такого бизнеса. Конкуренция в этой нише до сих пор невелика. Рынок серьёзно развивают два-три игрока, поэтому каждый новый сервис, даже прототип, мы стараемся поддержать. Открыто делимся опытом, если просят. Понимаем, что вместе работаем на пока ещё маленькую рыночную нишу. 

Был один показательный случай около трёх лет назад: конкуренты скопировали наш интерфейс, ряд текстов, клиентскую оферту. Мы попросили в полушутливой форме объяснить, как так вышло. Ответа не последовало, но они внесли изменения в тексты. Эта компания до сих пор существует, но уже с другой концепцией – тоже в нише аренды вещей. Конечно, можно было заверить скриншоты, обратиться к адвокату, доказать нарушение авторских прав. Только зачем? 

В социальном акселераторе АСИ я была наставником детского образовательного сервиса. В какой-то момент они столкнулись с массовым посевом негативных отзывов на сервисах «Яндекса», TripAdvisor, Google Maps и 2ГИС. Поскольку одинаковые отзывы появились в одно и то же время на разных площадках, стало понятно, что это конкуренты. В тот момент у всех школ шла активная продажа нового набора образовательных программ. 

В итоге они отработали ситуацию себе на пользу. Во-первых, обратились в техподдержку площадок -  доказали, что это посев, а не обиженные клиенты. Параллельно школа обратилась к своим постоянным клиентам с просьбой поддержать их положительными отзывами. Они сказали: «Ребята, смотрите, нас атакуют, помогите дать достойный ответ от реальных клиентов». И разослали ссылки, где можно опубликовать отзывы. Люди откликнулись. А скоро площадки убрали негатив.  

И ещё одна история, как конкуренты могут помочь тебе своими атаками. Когда моему первому сервису проката платьев было чуть больше года, в сети также появилось несколько похожих негативных отзывов. Тогда я их вручную отслеживала сама. Стала проверять емейлы, аккаунты, сверять с клиентской базой. Оказалось, что это не мои клиенты. Но замечания, которые звучали в отзывах, были во-многом справедливы. Из них я почерпнула полезные советы – по оформлению помещения, размещению одежды. Одним из последствий той кампании стал переезд моего шоурума на другое место. Если претензии обоснованы, их лучше починить. Поскольку на такие недостатки может обратить внимание и реальный клиент. 

Если негативные комментарии оставляет обычный человек, с ним обязательно нужно разговаривать. Но не оправдываться, особенно на эмоциях! Постарайтесь обратить обиженного в союзники. Запуск нового сервиса «Навестим.ру» (доставка цветов и подарков в больницы) обернулся тем, что на нас стали обижаться врачи. Они писали нам в группу Facebook, что мы девальвируем заботу и человеческое внимание. Это было истинное раздражение реальных медработников. И мы говорили с каждым таким человеком - объясняли, что не подменяем, а дополняем личный контакт.

Одним из таких врачей был невролог, популяризатор науки и медицинский директор сети клиник Павел Бранд. Я с его подписчиками общалась, отвечала на претензии, пока все не успокоились и согласились, что такой бизнес имеет право на жизнь. 

• Читать статью о проекте Rentmania

Дмитрий Шишкин, 
владелец мануфактуры Shishkin, Екатеринбург

• Портновская мануфактура  Shishkin запущена в 2009 году. Изначально предприятие специализировалось на пошиве мужских костюмов по индивидуальному заказу, а также разработке и производстве корпоративной одежду для крупных компаний и спортивных организаций.

В сфере услуг по разработке и производству корпоративной одежды абсолютное большинство компаний содержат небольшой штат из дизайнеров, менеджеров и технических специалистов, не имея собственных производств. Получая заказы, они размещают их на сторонних фабриках. На заре своей профессиональной деятельности я пошёл по пути создания собственного производства без серьёзного штата обслуживающих специалистов - и первые годы получал заказы как раз от подобных компаний, выступая в качестве подрядчика.

Работа была сложной - в силу низкой технической грамотности генподрядчиков и их стремления «выжать по максимуму» уровень качества за счёт производителя. В итоге к моменту сдачи заказа у нас в разы увеличивались накладные расходы и маржинальность была на низком уровне. При том, что именно мы выполняли основную работу. 

В 2013 году я получил свой первый по-настоящему крупный корпоративный контракт на производство промышленной коллекции одежды и аксессуаров «УВЗ-Шоп» для госкорпорации «УралВагонЗавод». Сумма контракта была порядка 15 млн. Заказчиком выступала компания, выигравшая тендер, но не имеющая никакого опыта и ресурсов на выполнение заказа. После производства образцов мы столкнулись с абсолютной безграмотностью клиента, которая сильно мешала двигаться дальше. В результате нам пришлось выйти на госкорпорацию и вести дальнейшие переговоры с клиентом напрямую, в обход посредника. Чтобы достойно выйти из ситуации, мы затратили на реализацию проекта в два раза больше времени и ресурсов, чем планировали.  

Этот заказ многому меня научил. Я понял: чтобы развивать бизнес в данном направлении, необходимо получать контракты сразу от заказчика, минуя компании-прослойки. Это позволит не только экономить время и ресурсы, но и значительно увеличить прибыль.

В итоге я форсировал формирование коммерческого и тендерного отделов, значительно расширил штат дизайнеров и технических специалистов. Эти меры скоро привели к тому, что наша компания начала получать заказы напрямую. Сейчас у нас три фабрики полного цикла, каждая из которых оказывает комплексные услуги по разработке, производству и поставке промышленных коллекций одежды и аксессуаров. На одной фабрике производится спортивная одежда, на второй - повседневная, а третья создает классические коллекции.

• Читать статью о проекте Shishkin

Андрей Красов,
сооснователь и владелец компании AA Watches, Москва

Компания  AA Watches производит наручные часы из ценных пород дерева. Проект запущен в 2012 году и стал первопроходцем на российском рынке деревянных часов.

Наш ниша в России - низкоконкурентная, и это плохо. Было бы больше компаний, было бы проще «прокачивать» рынок. Специфика его в том, что большую часть предложения составляют низкокачественные часы китайских фабрик. Но продавцы заявляют, что эти часы делаются в России. Это снижает доверие ко всей нише, люди начинают думать, что вся российская продукция - низкого качества. Приходится тратить много сил и времени, чтобы разъяснять разницу. 

Нам приходилось сталкиваться с воровством: не раз копировали наш дизайн и конструктив. В каждом случае я покупаю часы конкурента, который что-то у нас своровал. Пока ни разу не увидел достаточных причин бороться, так как ни один экземпляр не был реально хорош. Нельзя своровать качество. Нельзя сделать хороший продукт малыми силами, без серьёзного системного подхода. У нас есть бессрочная гарантия и бесплатный сервис, который конкуренты не могут себе позволить.

Один наш бывший сотрудник сообщил, что хочет открыть производство под своим брендом. Пока ничего не произошло, но если это будет его собственный дизайн, я не против и даже за. Идею нельзя украсть, так как идея без воплощения ничего не стоит. 

Наличие конкурентов и их действия помогают мне лучше формулировать своё УТП. Просто смотришь на них и отстраиваешься. Когда вокруг никого нет, делать это сложнее.

• Читать статью о проекте AA Watches

Ксения Антипова,
основатель сервиса «Спи, Малыш», Москва

• Проект  «Спи, Малыш» посвящён решению проблем с детским сном. С начала 2015 года специалисты сервиса консультируют родителей малышей с рождения и до 6 лет. В декабре 2017 года заработал интернет-магазин товаров для детского сна.

Ниша, в которой мы работаем – огромна. Только в Москве за первое полугодие 2018 года родилось 63 тысячи малышей. По статистике, у трети детей в раннем возрасте есть проблемы со сном и засыпанием. При этом рынок пока низкоконкурентый. Сегодня на нём работает около 80 игроков, но 90% из них - консультанты-одиночки. В 2015 году, когда мы начинали, на рынке были единичные предложения.

Как на любом новом рынке, в нашей нише царит полный хаос – нет выраженных лидеров, процветает копирование идей и контента, воровство и перепродажа целых инфо-продуктов, даже прямые оскорбления в информационном пространстве. Нередко консультанты придумывают себе дипломы, сертификаты и опыт. И это на фоне того, что многим клиентам ещё непонятна сама суть услуги.

Конечно, в какой-то момент рынок «успокоится», порядка и уважения на нём станет больше. Мы в этом направлении активно работаем – проект «Спи, Малыш» стал одним из учредителей первой в России Ассоциации консультантов по детскому сну (АКС). Её цель – развивать рынок и профессию. Уже разработан этический кодекс консультанта по детскому сну. Это конечно не гарантирует добросовестной игры на рынке, но даст возможность начать конструктивный диалог и решить проблемы, которые в одиночку решить намного сложнее.

Самым распространённым проявлением недобросовестной конкуренции в нашей нише является воровство контента. «Спи, Малыш» с самого старта использует стратегию контент-маркетинга. Мы делаем просветительский контент для родителей - тексты, статьи, инфографику, полезное видео, иллюстрации, анкеты, опросы, тесты, дневники. Контент формирует лояльность у клиентов. Родители, которые не смогли разобраться в проблеме, приходят к нам за консультацией с определённым кредитом доверия.

Увы, весь наш контент быстро и часто воруют конкуренты. Творческая импотенция коллег очень расстраивает: копипаст делает все проекты на рынке одинаковыми. Каждый раз, когда мы хотим отстроиться от конкурентов, придумываем что-то новое, это новое тут же копируется. Но тратить ресурсы на борьбу с этой бедой нерационально. Пока мы наказываем воришек, могли бы идти вперёд. Поэтому наша стратегия в текущих условиях - более масштабно развивать свой проект и лучше защищать контент.

Перед публикацией статьи на сайте мы добавляем её в поисковые системы в раздел «Уникальный контент», чтобы поисковики в первую очередь проиндексировали именно наш источник. Даже если конкурент мгновенно скопирует статью, наш текст будет выше в поисковой выдаче. Кроме того, наш контент составлен таким образом, что каждая его часть является частью эко-системы, встроена в одну логическую цепочку. Это помогает родителям легче воспринимать информацию, и в тоже время копирование отдельного текста не даёт такой же исчерпывающей информации, как статья в комбинации с другими инфо-продуктами. 

Другая проблема, с которой мы столкнулись – это переманивание сотрудников. Наши консультанты не только имеют базовое образование по психологии, но и прошли обучение в двух школах по детскому сну - в США по программе GentleSleepCoach, и в России в Институте перинатальной и репродуктивной психологии. Уже много раз были попытки переманить их в другие проекты. Конкуренты связываются с консультантами под видом клиентов и предлагают сотрудничество. В такой ситуации лучшая стратегия - это мотивация и поддержка своей команды. 

Вот наши выводы и «уроки» конкурентной борьбы, которые мы сформулировали для себя:

• Важно помнить, что наш проект прежде всего конкурирует с самим собой. Проект должен развиваться каждый день, становится лучше, чем вчера - вне зависимости от внешней конкуренции. Именно в этом случае мы станем безоговорочным лидером на долгой дистанции.
  
  

• Конкуренты – это ещё и помощники. Они помогут целевой аудитории узнать, что есть такой продукт/услуга. Когда на рынке много проектов, которые занимаются одним и тем же продуктом, то его качество быстрее растёт.
  
  

• Мы никогда не отзываемся открыто в негативном ключе о конкурентах. Это не сделает наш проект выше или лучше, но отбрасывает тень на наш имидж.

Если у нас появилось время на войну с конкурентами, значит, где-то мы свернули с верной дороги развития своего проекта.

• Читать статью о проекте «Спи, малыш»

Конкуренция и конкурентная борьба-I: 10 важных уроков от предпринимателей-практиков.
Как бороться с сезонным спадом продаж: опыт 15 компаний из разных сфер.
75 ошибок начинающего предпринимателя: опыт бывалых. 
biz360